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Wenn Ihr ActiveCampaign-Konto eine hohe Anzahl von Bounces für korrekte E-Mail-Adressen aufweist oder wenn Kontakte Ihre E-Mail-Nachrichten nicht erhalten, kann dies an der Art und Weise liegen, wie Ihre Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance Policy (DMARC) bei Ihrem Domain Name System Provider (DNS) eingerichtet ist.
Die DKIM- und DMARC-Authentifizierung ist ab Februar 2024 erforderlich, nachdem Gmail und Yahoo die Authentifizierungsanforderungen geändert haben. ActiveCampaign empfiehlt allen Absendern dringend, DKIM und DMARC einzurichten. Erfahren Sie, wie Sie DKIM- und DMARC-Authentifizierung einrichten.
Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie in unserem Blogbeitrag https://www.activecampaign.com/de/blog/a-guide-to-google-and-yahoo-authentication-changes-in-2024.
Was ist DMARC?
Eine DMARC-Richtlinie ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihre ausgehenden E-Mail-Nachrichten, die dem E-Mail-Server des Empfängers mitteilt, was mit der Nachricht geschehen soll, wenn sie die Sicherheitsprüfungen nicht besteht. Es kann auch so konfiguriert werden, dass Sie Berichte über Ihre Mailings erhalten. Die Richtlinie hat drei verschiedene Konfigurationsoptionen – None, Quarantine und Reject.
Eine None-Richtlinie bedeutet, dass E-Mail-Server E-Mails, die DMARC-Prüfungen nicht bestehen, so behandeln sollten, als ob sie nicht für DMARC konfiguriert wären, aber Sie können trotzdem die Vorteile der DMARC-Berichtsfunktionen nutzen.
Eine Quarantine-Richtlinie bedeutet, dass E-Mail-Server E-Mails, die die DMARC-Prüfungen nicht bestehen, in den Spam-Ordner verschieben sollten.
Die Reject-Richtlinie bedeutet, dass E-Mail-Server E-Mails, die die DMARC-Prüfungen nicht bestehen, zurückweisen sollten – der Empfänger hat nicht einmal die Möglichkeit, die Nachricht zu sehen.
Die meisten Unternehmen verwenden DMARC, um ihre E-Mail-Kommunikation zusätzlich abzusichern, wenn sie befürchten, dass Hacker ihre offizielle E-Mail-Kommunikation fälschen könnten. Im Bankensektor wird DMARC häufig verwendet , um ihre Kunden vor Phishing-E-Mails zu schützen, die sich als die Bank ausgeben.
Wenn Sie DMARC mit ActiveCampaign verwenden, müssen Sie auch DKIM einrichten, um die DMARC-Prüfungen zu bestehen. Andernfalls kann die DMARC-Richtlinie, die Sie eingerichtet haben, dazu führen, dass Ihre eigenen E-Mails im Spam-Ordner landen oder ganz abgewiesen werden.
So beheben Sie das Problem
Um festzustellen, ob Ihre DMARC-Richtlinie die Ursache für eine fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung ist, empfehlen wir Ihnen, sie mit dem DKIM-, SPF- und DMARC-Überprüfungstool zu überprüfen.
Sobald das Tool geöffnet ist, geben Sie Ihre Domain in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Enter“.
Ihre Ergebnisse für DKIM, SPF und DMARC werden angezeigt. Außerdem erhalten Sie Tipps, was Sie tun können, um etwaige Probleme zu lösen. Eine fehlgeschlagene DMARC-Prüfung kann zum Beispiel so aussehen, wenn das DKIM-, SPF- und DMARC-Verifizierungstool verwendet wird:
Die Fehlermeldung lautet:
„Sie haben einen p=reject oder p=quarantine DMARC-Eintrag und Sie haben DKIM nicht eingerichtet. Das bedeutet, dass alle Ihre E-Mails von ActiveCampaign höchstwahrscheinlich zurückgewiesen werden, es sei denn, Sie haben DKIM erfolgreich eingerichtet. Richten Sie entweder DKIM für diese Domäne ein, oder ändern Sie die Richtlinie in Ihrem DMARC-Eintrag in p=none
Ihr aktueller DMARC-Eintrag lautet:
v=DMARC1; p=reject“
Um das Problem zu beheben, können Sie eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
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Ändern Sie Ihren DMARC-Eintrag in Ihrem DNS vorübergehend so, dass er eine p=none-Richtlinie hat
Die obige DMARC-Fehlermeldung hat ein p=reject oder p=quarantine. Dadurch wird verhindert, dass E-Mails, die DMARC nicht bestehen, an den Posteingangsordner gesendet werden. Um sicherzustellen, dass Nachrichten auch dann zugestellt werden, wenn DMARC fehlschlägt, sollten Sie die DMARC-Richtlinie bei Ihrem DNS-Anbieter auf p=none ändern. Es wird nicht empfohlen, zu einer lockeren Richtlinie überzugehen, daher sollte diese Änderung nur vorübergehend sein.
Hier finden Sie ein kurzes Video, das die Einrichtung von DKIM erklärt:
Wenn Sie andere Probleme mit Ihrer DMARC-Implementierung haben, können Sie diesen detaillierten DMARC-Fehlerbehebungsleitfaden zu Rate ziehen.
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Einrichten der DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Authentifizierung
Das Einrichten eines DKIM-E-Mail-Authentifizierungsdatensatzes ist erforderlich, damit Ihre Nachrichten DMARC passieren können. DKIM „verbürgt“ sich für jede E-Mail, die Sie von ActiveCampaign aus versenden. Dies wiederum hilft Ihnen, die DMARC-Richtlinienprüfung zu bestehen.
In ActiveCampaign richten Sie DKIM ein, wenn Sie Ihre Senderdomäne einrichten. Erfahren Sie unter , wie Sie Ihre Versanddomain einrichten. -
Einrichten einer Mailserver-Domäne
Durch das Einrichten einer Mailserver-Domäne wird die Rücksende-Domäne mit der Domäne Ihrer Absenderadresse abgeglichen, so dass DMARC funktioniert. Das Einrichten einer Mailserver-Domain ist Teil unseres Standardprozesses beim Einrichten einer Absenderdomäne. Erfahren Sie unter , wie Sie Ihre Absenderdomäne einrichten.
Weitere Informationen
Abgesehen von DMARC gibt es noch andere Gründe, die erklären können, warum Ihre E-Mail zurückgewiesen oder an Spam weitergeleitet wurde. Nachfolgend finden Sie weitere Ressourcen, die Ihnen bei der Fehlersuche in Bezug auf Bounce-E-Mails und den Spam-Ordner behilflich sein können.
Email-Bounces
Eine Nachricht kann versendet werden, wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht mehr existiert (Hard Bounce) oder der Posteingang voll ist (Soft Bounce). Lesen Sie den Hilfeartikel „Was ist ein Bounce und wie kann ich ihn verhindern?“, um mehr über Bounces zu erfahren.
In den Spam-Ordner gesendete E-Mails
E-Mails können an Spam weitergeleitet oder als Spam markiert werden, wenn Kontakte Ihre Nachrichten regelmäßig nicht öffnen oder wenn der Link zum Abbestellen in Ihrer E-Mail schwer zu finden ist. Lesen Sie den Hilfeartikel „Warum landet meine E-Mail im Spam-Ordner?“, um mehr zu erfahren.