Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr erworben werden.
Sie können ActiveCampaign-Formulare und Conversations zusammen verwenden, um ein Ticketing-Supportsystem zu erstellen. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team das Support-Ticket Ihres Kontakts direkt über Conversations weitertracken und die Kundenkommunikation an einem Ort verwalten.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Automation erstellen, die eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihren Conversations Unified-Posteingang sendet, sobald ein Kontakt Ihr Ticketformular absendet.
Hinweise
- Sie müssen die Funktion "Conversations" aktivieren, damit dieser Vorgang funktioniert
- Sie müssen ein ActiveCampaign-Inline-Formular erstellen, um Support-Ticket-Einsendungen zu erfassen. Dieses Inline-Formular muss den vollständigen Namen des Kunden, seine E-Mail-Adresse und sein Support-Problem erfassen. Das Supportproblem muss in einem benutzerdefinierten Feld erfasst werden
- Sie können die Vorlage für die Automation, die in den folgenden Schritten beschrieben wird, über diesen Link in Ihr Konto importieren: http://tplshare.com/ChFmEh9
Schritt 1: Erstellen Sie eine neue Automation
In diesem Abschnitt werden wir Sie durch die Erstellung einer neuen Automation führen, die den Auslöser "Sendet ein Formular" verwendet. Sobald die Automation abgeschlossen und auf aktiv gesetzt ist, wird jeder Kontakt, der Ihr Formular zur Einreichung eines Support-Tickets abschickt, zu dieser Automation hinzugefügt.
- Klicken Sie auf "Automationen", um zur Übersichtsseite der Automationen zu gelangen.
- Klicken Sie auf "Neue Automation", um das Automationsmenü anzuzeigen.
- Klicken Sie auf "Starten" dann klicken Sie auf "Continue" am unteren Rand des modalen Fensters.
Schritt 2: Hinzufügen des Auslösers "Sendet ein Formular"
- Klicken Sie auf den Auslöser "Sendet ein Formular" und dann auf "Weiter".
- Wählen Sie das Formular aus dem Drop-down-Menü aus, um die Automation zu starten. Dies ist dasselbe Formular, das Sie für die Erfassung von Kunden-Support-Tickets verwenden. In diesem Beispiel wählen wir das Formular mit der Bezeichnung "Conversations Ticketing Support System"
- Um sicherzustellen, dass Kontakte diese Automation jedes Mal, wenn sie ein Support-Ticket einreichen, erneut eingeben können, legen Sie unter den Auslöser auf "Mehrmals" fest und klicken auf "Start hinzufügen".
Schritt 3: Senden einer Benachrichtigungs-E-Mail
Als Nächstes müssen Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail für diese Automation erstellen, indem Sie die Aktion "Benachrichtigungs-E-Mail senden" verwenden. Wenn ein Kontakt diesen Schritt in Ihrer Automation betritt, wird eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihren Unified Inbox gesendet und eine neue Konversation für diesen Kontakt erstellt. Sie und Ihr Team können dann die Anfrage des Kontakts im Rahmen dieses Gesprächs weitertracken.
So konfigurieren Sie diese Aktion:
- Klicken Sie auf die Aktion "E-Mail-Benachrichtigung senden", die im Modal "Neue Aktion hinzufügen" enthalten ist. Dieses Modal wird angezeigt, sobald Sie die Konfiguration des Starttriggers "Sendet ein Formular" abgeschlossen haben.
- Setzen Sie den "Absendernamen" auf das Personalisierungs-Tag "Vollständiger Name", indem Sie unter auf das Personalisierungssymbol neben dem Feld "Absendername" klicken.
- Wählen Sie unter "Feld auswählen" "Vollständiger Name" und klicken Sie auf "Speichern".
- Wiederholen Sie diesen Vorgang, um das Personalisierungs-Tag "Von E-Mail" auf "E-Mail" zu setzen, indem Sie auf das Personalisierungssymbol neben dem Feld "Von E-Mail" klicken und auf "Speichern"
- Setzen Sie die E-Mail-Adresse "Senden an" auf Ihre E-Mail-Adresse für die Weiterleitung von Conversations. Ihre Weiterleitungs-E-Mail-Adresse sieht etwa so aus:
support@mydomain.ac-inbox.comErfahren Sie mehr über das Erstellen einer Conversations-Weiterleitungs-E-Mail-Adresse. - Geben Sie eine Betreffzeile in das Feld "Betreff" ein.
Tipp: Wenn Sie Kontakte mit einem bestimmten Vertriebs- oder Kundensupportmitarbeiter verknüpfen, können Sie Personalisierungs-Tags für diese benutzerdefinierten Felder in die Betreffzeile einfügen. Dies trägt dazu bei, dass Supportanfragen im einheitlichen Posteingang von Conversations rechtzeitig identifiziert werden können. - Geben Sie die Nachricht für die Benachrichtigungs-E-Mail in das Feld "Nachricht" ein. Sie müssen das Personalisierungs-Tag einfügen, das dem benutzerdefinierten Feld entspricht, das Sie erstellt haben, um die Details des Supportproblems in Ihrem Formular zu erfassen. Um dieses Feld einzubinden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Nachricht personalisieren" und dann auf das benutzerdefinierte Feld, das Sie zur Erfassung der Support-Ticket-Details verwenden.
Um mit unserem Beispiel fortzufahren, haben wir ein benutzerdefiniertes Textfeld mit dem Titel "Support Issue" erstellt, um die Details des Support-Tickets in unserem Formular zu erfassen. Dies ist das Feld, das wir in unserer Benachrichtigungs-E-Mail verwenden müssen. - Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Konfiguration für die E-Mail-Benachrichtigungsaktion abzuschließen.
Schritt 4: Benennen und aktivieren Sie Ihre Automation
Fügen Sie einen detaillierten Namen für Ihre Automation hinzu, und setzen Sie sie auf "Aktiv"
Jetzt wird bei jeder Übermittlung eines neuen "Conversations Ticketing Support System"-Formulars eine neue Konversation in der Unified Inbox für den Kontakt, der das Formular übermittelt hat, erstellt.