Zusammenfassung
Ein Kontakt hat in einer Wenn/Dann-Anweisung, nachdem er die Automations-E-Mail geöffnet hat.
Lösung
Wenn eine "Wenn/Dann"-Aktion nicht wie vorgesehen funktioniert, haben Sie wahrscheinlich zwei Kampagnen mit demselben Namen in Ihrem Konto. Die Aktion "E-Mail senden" könnte sich auf eine Kampagne beziehen und die Aktion "Wenn/Dann" auf die andere.
Um das Problem zu beheben, müssen Sie unter den Namen der Kampagne in der Aktion "E-Mail senden" Ihrer Automation ändern. Aktualisieren Sie dann die entsprechende "Wenn/Dann"-Anweisung, damit sie übereinstimmt.
Beachten Sie, dass das gleiche Problem auftreten kann, wenn Sie irgendwelche E-Mail-bezogenen Automationsauslöser verwenden (Auslöser "Öffnet/Liest", Auslöser "Klickt auf einen Link in einer E-Mail" usw.).
Weitere häufige Probleme im Zusammenhang mit der Automation finden Sie im Hilfeartikel "Top Automation Issues".
Wenn Sie noch weitere Fragen dazu haben, warum Ihre Automatisierung nicht wie vorgesehen funktioniert, wenden Sie sich bitte an oder an unser Customer Experience Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ursache
Automations-E-Mails erhalten eine eindeutige Kampagnen-ID, mit der die Öffnungen verknüpft werden:
eine Automations-E-Mail von einem Kontakt geöffnet wird, wird die Öffnung für diese Kampagnen-ID in unserem System für diesen Kontakt protokolliert.
Wenn der Kontakt erneut in Ihre Automation aufgenommen wird und die E-Mail erneut gesendet bekommt, sie aber nicht öffnet, wird das Öffnen für diese Kampagnen-ID weiterhin mit diesem Kontakt verknüpft. Sie werden immer die Bedingungen in Ihrer Automation erfüllen, um diese E-Mail zu öffnen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Kontakt A gibt eine Automation namens "Neue Anmeldungen" ein und erhält eine E-Mail mit dem Titel "Vielen Dank für Ihr Interesse". Diese Automations-E-Mail hat eine Kampagnen-ID von 60. Kontakt A öffnet die E-Mail mit der ID 60, und diese Öffnungsaktion wird in unserem System protokolliert. Sie Fahren dann auf dem "Wenn/Dann"-Pfad in dieser Automation, wenn sie diese E-Mail geöffnet haben.
Spulen Sie einen Monat vor. Kontakt A tritt erneut in Ihre Automation ein und erhält erneut die E-Mail "Vielen Dank für Ihr Interesse" mit der Kampagnen-ID 60. Sie öffnen die E-Mail dieses Mal nicht, durchlaufen aber trotzdem den Ablauf in der "Wenn/Dann"-Anweisung, weil sie die E-Mail geöffnet haben. Der Grund dafür ist, dass Kontakt A die E-Mail mit der ID 60 vor einem Monat geöffnet hat. Aufgrund dieser Öffnungsaktion werden sie immer die Bedingungen in Ihrer Automation erfüllen, um diese E-Mail zu öffnen.