Verwenden Sie die Conversations-Chatbot-Automation

Conversations ist auf allen Planebenen verfügbar und kann als Add-on zu Ihrem Konto erworben werden.

Jedes Conversations-Konto wird mit einer vorkonfigurierten Chatbot-Automation geliefert. Dieser einfache Workflow unterstützt das Messaging in Echtzeit, indem er die ersten Kontaktpunkte automatisiert, Daten sammelt und Leads qualifiziert, bevor einer Ihrer Agenten das Gespräch übernimmt. Der Einsatz der Chatbot-Automation gewährleistet ein zeitnahes, positives Kundenerlebnis rund um die Uhr.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Auslöser und Aktionen, die mit der Chatbot-Automation verfügbar sind, und wie Sie die Automation so anpassen können, dass sie am besten zu Ihren Dealanforderungen passt.

Hinweise

  • Für bestehende Conversations-Konten wurden Ihre Einstellungen für die automatische Antwort, das Erfassungsformular und die Follow-up-Nachricht in den neuen Chatbot-Automations-Builder migriert, um Ihre vorherige Konfiguration zu berücksichtigen.
  • Die Chatbot-Automation kann auf der Seite Einstellungen >Conversations in Ihrem ActiveCampaign-Konto aufgerufen und verwaltet werden
  • Die Chatbot-Automation ist nur für den Webchat-Kanal verfügbar
  • Es kann nur einen Chatbot-Flow pro Konto geben
  • Sie können nur einen Auslöser verwenden, um eine Chatbot-Automation zu starten
  • Sie können bis zu 100 Aktionen in einer Chatbot-Automation haben

Wie Sie auf die Conversations Chatbot Automation zugreifen

So greifen Sie auf die Chatbot-Automation zu:

  1. Klicken Sie im linken Menü auf "Conversations".
  2. Klicken Sie unter "Verwalten" auf die Option "Konversationseinstellungen".
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Chatbot-Automation".

Wenn die Automation geladen wird, sehen Sie, dass es einen Auslöser und Aktionen für die Automation gibt. Sie können fortfahren, das zu verwenden, was bereits für Sie konfiguriert wurde, oder Sie können die Automation anpassen, indem Sie einen anderen Trigger verwenden, die aktuellen Aktionen aktualisieren, Aktionen hinzufügen oder Aktionen entfernen.

Chatbot-Automationsauslöser und Aktionen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, welche Auslöser und Aktionen mit der Chatbot-Automation zur Verfügung stehen.

Chatbot Automationsauslöser

Ein Trigger ist eine Bedingung, die Ihre Automation startet. Hier wird festgelegt, wie ein Besucher in die Automation eintritt, damit er den Arbeitsablauf durchlaufen kann.

Mit der Chatbot-Automation sind zwei Auslöser verfügbar. Beachten Sie, dass nur ein Trigger verwendet werden kann. Die beiden Auslöser, die Sie wählen können, sind:

  • Besucher klickt auf das Chat-Widget Die Automation wird ausgeführt, wenn ein Website-Besucher auf das Chat-Widget
    klickt.
  • Besucher sendet erste Nachricht
    Die Automation wird ausgeführt, wenn ein Website-Besucher seine erste Nachricht über das Chat-Widget sendet.

Chatbot-Automations-Aktionen

Aktionen sind eine Reihe von Prozessen, die ein Besucher durchläuft, sobald er die Automation betritt. Wenn ein Besucher auf jeden Schritt in der Automation trifft, wird die Aktion ausgeführt.

Es gibt vier Aktionen, die Sie in einer Chatbot-Automation verwenden können. Beachten Sie, dass Sie bis zu 100 Aktionen in Ihrem Workflow verwenden können. Zu den mit der Chatbot-Automation verfügbaren Aktionen gehören:

  • Textblock
    Diese Aktion zeigt eine Nachricht an, die Sie für den Websitebesucher erstellen.
  • Frage-Block
    Mit dieser Aktion können Sie Daten vom Besucher sammeln und seine Konversation fortsetzen. Dieser Block verwendet auch Verzweigungsoptionen, die Sie verwenden können, um die Erfahrung zu bestimmen, die ein Besucher basierend auf seinen Antworten auf die Frage im Block erhält.
  • Formularblock
    Diese Aktion fordert den Besucher auf, persönliche Informationen über ein Web-Chat-Formular zu übermitteln.
  • Geben Sie eine Automation ein
    Mit dieser Aktion wird der Besucher zu einer Automation in Ihrem ActiveCampaign-Konto hinzugefügt. Beachten Sie, dass Sie die E-Mail-Adresse des Besuchers erfassen müssen, bevor er einer anderen Automation hinzugefügt werden kann.

Chatbot-Besucher-Aktionen

Besucheraktionen sind Bedingungen, die ein Besucher erfüllen muss, damit er zum nächsten Schritt in Ihrer Automation übergehen kann. Diese Aktionen befinden sich am oberen Rand jedes Aktionsblocks.

Ungelesene Nachrichten | CHATBOT-AUTOMATION-TEST-8 E-Mail-Marketing

Zu den Besucheraktionen, die Sie verwenden können, gehören:

  • Keine Besucheraktion erforderlich
    Der Block wird unmittelbar nach dem vorherigen Block gestartet.
  • Besucher sendet Nachricht
    Block wird gestartet, wenn ein Besucher eine Nachricht über den Web-Chat tippt und sendet.
  • Visitor submits Form Block
    Block wird gestartet, wenn ein Besucher das Formular aus dem vorherigen Block abschickt.
  • Besucher antwortet auf Frage Der Block
    wird gestartet, wenn ein Besucher die Frage aus dem vorherigen Block erfolgreich beantwortet hat.

So ändern Sie den Auslöser in einer Chatbot-Automation

So verwenden Sie einen anderen Auslöser in der Chatbot-Automation:

1. Klicken Sie auf den Block "Trigger" am oberen Rand der Automation.

2. Ein "Trigger auswählen" Modal wird angezeigt. Klicken Sie auf den Auslöser , den Sie verwenden möchten, um die Automation zu starten.

Der aktualisierte Trigger wird automatisch gespeichert.

Wie Sie der Chatbot-Automation Aktionen hinzufügen

Sie können bis zu 100 Aktionen zu Ihrer Chatbot-Automation hinzufügen.

1. Klicken Sie auf den Knoten (+) an der Stelle, an der Sie die Aktion einfügen möchten.

2. Ein "Select a Block" Modal wird angezeigt. Klicken Sie auf den Block, den Sie der Automation hinzufügen möchten. Sie können aus einer der folgenden Optionen wählen:

  • Textblock
    Geben Sie den Text
    ein, den Sie dem Websitebesucher anzeigen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", wenn Sie fertig sind.
  • Fragenblock
    Klicken Sie auf das Drop-down-Menü "Besucheraktion"
    und auf die Aktion, die der Besucher ausführen muss, um die Frage anzuzeigen.
    • Geben Sie die Frage in das dafür vorgesehene Feld "Frage" ein. Dieses Feld ist ein offenes Textfeld. Dieser Text wird an den Besucher gesendet, um eine Antwort basierend auf dem von Ihnen gewählten Feldtyp zu erhalten.
    • Klicken Sie auf das Suchfeld "In Kontaktfeld speichern". Sie sehen die Option "Nicht speichern" sowie die Feldgruppennamen. Wenn Sie auf eine Feldgruppe klicken, wird eine Liste der Optionen angezeigt, mit denen Sie die Antwort des Besuchers speichern können. Der Feldtyp wird neben dem Feldnamen beschriftet. Sie sehen auch die Anzahl der Antwortmöglichkeiten für Dropdown, Radio Button, List Box und Check Box.
    • Wählen Sie Verzweigungsoptionen. Wenn Sie die Feldtypen Nicht speichern, Dropdownliste oder Optionsfeld auswählen, können Sie auch Verzweigungsoptionen verwenden. Verzweigungsoptionen schicken den Besucher auf verschiedene Pfade in der Chatbot-Automation, je nachdem, wie er Ihre Frage beantwortet hat.
    • "Antwortoptionen" sind editierbar. Sie spiegeln wider, was der Besucher im Chat-Widget sehen wird.
    • die Spalte "Speichern in" zeigt das benutzerdefinierte Feld und die Antwortoption, in der die Antwort im Kontaktdatensatz gespeichert wird.
    • die Spalte "Nächster Block" zeigt die Verzweigungen, die ein Besucher durchläuft (d. h. Weg A, B, C usw.).
  • Formularblock
    • Klicken Sie auf das Drop-down-Menü "Besucheraktion" und auf die Aktion, die der Besucher ausführen muss, um das Formular anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf den Link "Formulartyp hinzufügen" und dann auf das Feld , das Sie in dem Formular anzeigen möchten. Um das Feld als Pflichtfeld festzulegen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen "Erforderlich".
    • Sie können den Webchat-Composer des Besuchers ausblenden, bis er das Formular abschickt. Klicken Sie dazu auf das Feld "Besucher-Webchat bis zum Absenden des Formulars erstellen".
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", wenn Sie fertig sind.
  • Eingabe eines Automationsblocks
    • Klicken Sie auf das Drop-down-Menü "Wählen Sie eine Automation aus, der Sie beitreten möchten" und dann auf die Automation , der Sie Besucher hinzufügen möchten.
    • Beachten Sie, dass Besucher nur dann in eine Automation aufgenommen werden können, wenn Sie ihre E-Mail-Adresse über den Formularblock erfassen.
    • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

3. Sie können den Namen jedes Blocks, den Sie der Automation hinzufügen, ändern. Klicken Sie dazu auf den Block, den Sie aktualisieren möchten. Klicken Sie dann auf das Bearbeitungssymbol (Stift) neben dem Namen des Blocks. Geben Sie den neuen Namen in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

So bearbeiten Sie Aktionen in der Chatbot-Automation

Sie können jede Aktion in der Chatbot-Automation bearbeiten. Klicken Sie dazu auf den Block, den Sie aktualisieren möchten.

Textblock

Sie können die folgenden Elemente in einem Textblock aktualisieren:

  • Angezeigte Nachricht Um die Nachricht in einem Textblock zu aktualisieren, klicken Sie in das dafür vorgesehene Feld "Text" und geben Sie die neue Nachricht
    ein. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".
  • Blockname
    Sie können auch den Namen des Textblocks aktualisieren. Klicken Sie dazu auf das Bearbeitungssymbol (Stift) neben dem Blocknamen. Geben Sie den Namen, den Sie für dieses Feld verwenden möchten, in das Feld ein und klicken Sie auf auf "Speichern".

Frageblock

Sie können die folgenden Elemente in einem Fragenblock aktualisieren:

  • Frage
    Um die Frage in einem Fragenblock zu aktualisieren, klicken Sie in das dafür vorgesehene Feld "Frage" und geben Sie die neue Frage ein. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".
  • Speichern in Kontaktfeld
    • Die Option "Nicht speichern" ist standardmäßig ausgewählt. Das bedeutet, dass die Antwort, die der Besucher auf Ihre Frage gibt, nicht gespeichert wird. Diese Option dient hauptsächlich dazu, das Gespräch mit dem Kontakt voranzutreiben. Zum Beispiel können Sie sie fragen, ob sie mit Ihrem Vertriebsteam oder Ihrem Supportteam chatten möchten. Ihnen wird der richtige Pfad zugewiesen, je nach ihrer Antwort.
    • Sie können auch wählen, die Antwort des Besuchers einem Feld zuzuordnen und die Daten in seinem Kontaktprofil-Datensatz zu speichern. Klicken Sie für diese Option auf das Drop-down-Menü "Im Kontaktfeld speichern", klicken Sie auf die Feldgruppe und dann auf den Feldnamen,den Sie verwenden möchten.
  • Verzweigungsoptionen
    • Antwortoptionen bearbeiten: Dies ist das, was der Besucher im Chat-Fenster sehen wird. Um eine der Antwortoptionen zu bearbeiten, klicken Sie auf die Antwortoption, die Sie aktualisieren möchten, und geben Sie den Text ein, den Sie anzeigen möchten. In der Spalte "Speichern unter" auf der rechten Seite werden der Feldname und die damit verbundene Antwortoption angezeigt.
    • Edit "Next Block": Dies ist der Automationspfad, der sich auf die Antwortoption bezieht. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü für den Pfad der Antwortoption, die Sie aktualisieren möchten. Klicken Sie auf den neuen Pfad, den ein Besucher wählen soll.
    • Ändern Sie die Reihenfolge der Antwortoptionen: Klicken Sie auf die Punkte neben dem Pfadnamen und ziehen Sie ihn per Drag & Drop an die gewünschte Stelle.
    • Entfernen Sie eine Antwortoption: Klicken Sie auf das "X" neben der Antwortoption, die Sie entfernen möchten.

Formularblock

Sie können die folgenden Elemente in einem Formularblock aktualisieren:

  • Angezeigte
    Formularfelder Um die in einem Formularblock verwendeten Felder zu aktualisieren, klicken Sie auf den Link
    "Formulartyp hinzufügen" und dann auf das Formularfeld
    , das Sie verwenden möchten. Sie können zwischen "Vollständiger Name", "Telefonnummer" und "Konto" wählen. Es ist derzeit nicht möglich, andere Informationen über den Formularblock zu erfassen.
Ein Formularfeld hinzufügen
  • Felder entfernen
    Um ein Feld aus dem Formularblock zu entfernen, klicken Sie auf das "X" für das Feld.
Formularfelder löschen
  • Felder als erforderlich oder nicht erforderlich kennzeichnen
    Sie können jedes Formularfeld als erforderlich kennzeichnen. Klicken Sie dazu auf das Kontrollkästchen "Erforderlich" für das Feld. Damit ein Feld nicht erforderlich ist, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Erforderlich".
  • Web-Chat-Composer des Besuchers deaktivieren
    Sie können den Web-Chat-Composer des Besuchers vorübergehend entfernen, bis er das Formular abschickt. Dazu muss der Besucher das Formular abschicken, bevor die Konversation fortgesetzt wird. Um diese Einstellung zu aktivieren, klicken Sie auf das Feld "Besucher-Webchat-Composer bis zum Senden des Formulars deaktivieren".

Eingabe eines Automationsblocks

Sie können die Automation ändern, die ein Besucher eingeben soll. Um einen Websitebesucher zu einer anderen Automation hinzuzufügen, klicken Sie auf das Drop-down-Menü "Wählen Sie eine einzugebende Automation aus". Klicken Sie dann auf die Automation, der Sie auch Besucher hinzufügen möchten. Zur Erinnerung: Sie können nur dann Besucher zu einer Automation hinzufügen, wenn diese ihre E-Mail-Adresse über den Formularblock an Sie übermitteln.

Wie man Aktionen aus der Chatbot-Automation entfernt

Um eine Aktion aus der Chatbot-Automation zu entfernen, Fahren Sie den Mauszeiger über die Aktion, die Sie entfernen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschen" .

Automationsaktion löschen

Ein "Block löschen?" Bestätigungsmodal wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Block löschen".

So schalten Sie die Chatbot-Automation aus

Sie können die Chatbot-Automation jederzeit abschalten. Sobald die Automation ausgeschaltet ist, werden die Besucher nicht mehr durch Ihren Workflow geleitet. Darüber hinaus können Sie keine Formulare verwenden, um persönliche Daten, wie z. B. den vollständigen Namen oder die E-Mail-Adresse, von Besuchern zu erfassen.

Um die Chatbot-Automation zu deaktivieren, klicken Sie auf auf die Umschaltfläche, um sie in die Position "Aus" zu stellen. Wenn diese ausgeschaltet ist, ist die Umschaltfläche rot und hat ein "X":

Ungelesene Nachrichten | CHATBOT-AUTOMATION-TEST-8 E-Mail-Marketing

Um die Chatbot-Automation wieder zu aktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche, um sie auf die Position "Ein" zu setzen.

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