Eine Feedback-Schleife (FBL) wird von Mailbox-Anbietern (wie Yahoo) verwendet, um E-Mail-Serviceanbietern (wie ActiveCampaign) mitzuteilen, welche Kontakte Ihre Nachrichten als Spam markiert haben.
Wie funktioniert eine Feedbackschleife?
Wenn ein Kontakt eine Nachricht als "Spam" markiert, meldet der Postfachanbieter dies an ActiveCampaign. Wir werden diese Spam-Beschwerde in Ihrem Konto protokollieren, damit der Kontakt keine Nachrichten mehr von Ihnen erhält.
Welche Mailbox-Anbieter bieten Feedbackschleifen an?
Obwohl immer mehr Anbieter diese Informationen einführen und weitergeben, bieten nicht alle Mailbox-Anbieter Feedbackschleifen an. Dies ist eine nicht auf Vollständigkeit beruhende Liste von Internet-Diensteanbietern, die derzeit FBLs anbieten:
- Hotmail/Microsoft
- OATH (Yahoo, AOL, Verizon)
- BAE-Systeme
- Bluetie/Excite
- Comcast
- Cox
- Fastmail
- LaPoste.net
- Libero/Italiaonline
- Locaweb
- Mail.ru
- OpenSRS/Hostedmail/Tucows
- Rackspace
- SeznamSynacor
- Telenor
- Telstra
- Terra
- UOL
- Virgilio
- XS4ALL
- Yandex
Beachten Sie, dass Gmail keine herkömmliche Feedbackschleife bietet, sodass es unmöglich ist zu wissen, wer Ihre Nachricht bei Gmail als Spam markiert hat.
Muss ich Feedbackschleifen einrichten?
Nein, Sie müssen sich nicht für eine Feedbackschleife anmelden. ActiveCampaign hat sich für Feedbackschleifen bei allen großen Posteingangsanbietern registriert. Sie funktionieren am ersten Tag in Ihrem Konto.
Welchen Nutzen haben Feedbackschleifen für mich?
Wenn jemand Ihre Nachricht als "Spam" markiert, möchten Sie ihm keine Nachrichten mehr senden. Das führt dazu, dass mehr E-Mails im Spam landen, was die Zustellbarkeit von insgesamt verschlechtert.
Wenn ein Kontakt Ihre Nachricht markiert, wird ein FBL-Bericht erstellt. ActiveCampaign protokolliert dann diesen Kontakt und unterdrückt zukünftige Nachrichten an sie. Dies ist für Sie als Absender nützlich, weil es Ihnen hilft, herauszufinden, welche Inhalte bei Ihrem Publikum möglicherweise nicht gut ankommen.
Diese Informationen sind auch für ActiveCampaign nützlich. Damit können wir jeden identifizieren, der Spam in unserem Netzwerk sendet und die Reputation unserer gemeinsam genutzten IPs beeinträchtigt.
Wie kann ich sehen, wer meine Nachrichten als Spam markiert hat?
Sie können Spam-Beschwerden aus Feedbackschleifen in Ihren Kampagnenberichten oder auf der Profilseite eines Kontakts sehen. Hier werden wir erklären, wie man diese findet.
So zeigen Sie Spam-Beschwerden aus einem Kampagnenbericht an:
- Klicken Sie im linken Menü auf "Berichte".
- Klick "Kampagnenberichte."
- Klicken Sie auf die Kampagne, die Sie anzeigen möchten.
-
Klicken Sie im Feld "Zusammenfassung" auf "Abbestellen".
Sie werden Ihre Abmeldungen mit "Spam-Beschwerde" als einen möglichen Grund sehen.
So zeigen Sie eine Spam-Beschwerde auf der Profilseite eines Kontakts an:
- Klicken Sie im linken Menü auf "Kontakte".
- Klicken Sie auf den Kontakt, dessen Profil Sie sehen möchten.
- Klicken Sie unter "Allgemeine Details" in der Zeile "Listen" auf die liste der abgemeldeten Personen.
Ein modales Fenster wird geöffnet. Wenn der Kontakt eine Spam-Beschwerde eingereicht hat, wird oben ein rotes Banner mit der Aufschrift "Der Kontakt befindet sich auf der Ausschlussliste, weil er Ihre E-Mail als Spam gemeldet hat" angezeigt.
können Spam-Beschwerden auch in den "Kürzlichen Aktivitäten" eines Kontakts auf der rechten Seite seiner Profilseite sehen.
Kontakte, die eine E-Mail als Spam markieren, werden von Ihrer Liste abgemeldet und zur Ausschlussliste im Backend hinzugefügt .
Aus Compliance-Gründen können Sie Kontakte, die Spam-Beschwerden einreichen, nicht in Ihrer Ausschlussliste sehen.
Wir bieten nicht die Möglichkeit, eine Liste von Spam-Beschwerden aus FBLs zu exportieren. Dies dient auch der Compliance.
Was passiert, wenn Personen versehentlich auf die Schaltfläche "Spam" klicken?
Manchmal klicken Nutzer auf die Spam-Schaltfläche, weil sie es schwierig finden, sich abzumelden. Wir empfehlen, oben in der E-Mail einen zusätzlichen Link zum Abbestellen von E-Mails hinzuzufügen. Weitere Tipps und Best Practices zur Verbesserung Ihrer Metriken finden Sie in unserem Artikel so reduzieren Sie eine hohe Spam-Beschwerderate .
Es ist immer noch möglich, dass jemand versehentlich auf die Spam-Schaltfläche geklickt hat. Das ist normal. Das passiert bis zu einem gewissen Grad bei allen E-Mail-Versendern, und es wird als geringe Fehlerquote angesehen. Es wird Ihre Zustellbarkeit nicht beeinträchtigen und sollte kein Grund zur Beunruhigung sein.
Wenn sich ein Kontakt meldet und keine Nachrichten mehr erhält, weil er versehentlich eine Ihrer Kampagnen als Spam markiert hat, können Sie sich unter an unser Customer Experience Team wenden. Wir können sie für Sie aus der Liste der unterdrückten Nachrichten entfernen.