Kontaktaufnahme mit dem Support bei Problemen mit der ActiveCampaign Salesforce-Integration

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In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie Probleme mit der ActiveCampaign Salesforce Integration haben.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Salesforce Lightning verwenden (wir unterstützen Salesforce Classic nicht) und dass Salesforce auf die neueste Version aktualisiert ist.

Wenn die Salesforce-Version auf dem neuesten Stand ist und Ihr Problem weiterhin besteht, , wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Details an:

  • Ihr Salesforce-Organisationsname oder org ID und edition type

  • Eine Beschreibung des Problems und der Stelle, an der es auftritt, zusammen mit Screenshots

    • Wenn es ein Synchronisationsproblem ist, sagen Sie uns, ob es von Salesforce zu ActiveCampaign, von ActiveCampaign zu Salesforce oder von beidem ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Bildschirmfotos für alle drei Synchronisationsschritte bereitstellen

    • Wenn es sich um ein App-Zugriffsproblem in Salesforce handelt, geben Sie bitte das entsprechende Salesforce-Benutzerprofil an und welche AC-Berechtigungssätze auf den Benutzer angewendet werden

    • Wenn es sich um ein Automationsproblem handelt, geben Sie entweder den Namen der Automation oder den Link zur Automation an, und beschreiben Sie, ob es sich um einen Lead, einen Kontakt oder beides handelt

    • Wenn es sich um ein Problem mit der Feldzuordnung handelt, stellen Sie einen Screenshot der Feldzuordnungen aus dem ActiveCampaign Set-up Assistant in Ihren Salesforce-Anwendungen zur Verfügung

  • Die Fehlermeldung (falls zutreffend) und die Schritte, die Sie unternommen haben, um die Fehlermeldung zu erhalten

  • Falls zutreffend, geben Sie einen Kontakt an, der als Beispiel für das Problem dient

  • Erstellen Sie gegebenenfalls einen Testkontakt, den wir zum Testen von Lösungen verwenden können

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