Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr erworben werden.
Der Detailbereich für Conversations-Besucher befindet sich auf der rechten Seite des vereinheitlichten Posteingangs. Dieser Bereich enthält Informationen über jeden Besucher, mit dem Sie über Conversations interagieren. Jeder Agent, der Conversations verwendet, kann seine Ansicht des Besucher-Detailfensters anpassen, um die Informationen anzuzeigen, die für seinen Prozess am wichtigsten sind.
Was Sie mit dem Besucherdetailfenster tun können
Die folgenden Funktionen sind im Detailbereich für bekannte Besucher verfügbar:
- Den Avatar des Kontakts anzeigen (falls verfügbar)
- Sehen Sie sich die Links zu den sozialen Medien der Kontaktperson an (falls verfügbar)
- Einsicht in den Datensatz des Kontaktprofils des Besuchers
- Kontaktfelder anzeigen
- Kontaktfeldwerte aktualisieren
- Kontaktfelder neu anordnen
- Kontaktfelder ein-/ausblenden
- Mit dem Kontakt verbundene Deals anzeigen
- Erstellen Sie ein Deal für den Kontakt
- Hinzufügen und Entfernen von Kontakt-Tags
- Ansicht e-Commerce Bestellinformationen
- Widgets erweitern und reduzieren
Die folgenden Funktionen sind im Detailbereich für unbekannte Besucher verfügbar:
- Einsicht in die Nummer des Besuchers der Website (nur Web-Chat)
- Manuelles Hinzufügen einer E-Mail-Adresse
Beachten Sie, dass unbekannte Besucher in Ihrem Conversations-Konto als "Site Visitor #" bezeichnet werden.
Anpassen des Besucherdetailfensters
Jeder Agent kann seine eigene Ansicht des Besucher-Detailfensters anpassen. Sie können zum Beispiel Felder aus- und einblenden und neu anordnen. Diese Anpassungen sind für jeden Agent spezifisch und werden gespeichert, wenn sich der Agent von Conversations abmeldet. Anpassungen, die ein Agent im Detailbereich für Besucher vornimmt, haben keinen Einfluss auf die Reihenfolge und Sichtbarkeit von Kontaktfeldern in anderen Teilen der ActiveCampaign-Plattform.
Sie können nur auf die Anpassungsoptionen des Besucherdetailfensters zugreifen, wenn Sie eine Unterhaltung mit einem bekannten Besucher öffnen.
Widgets im Besucherdetailbereich neu anordnen
Sie können die Widgets im Detailbereich der Besucher neu anordnen:
1. Klicken Sie im vereinheitlichten Posteingang auf der linken Seite auf eine beliebige Konversation, um sie zu öffnen.
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, das neben dem Namen des Besuchers in der Detailansicht des Besuchers erscheint.
3. Klicken Sie auf das Element, das Sie verschieben möchten, und ziehen Sie es an die gewünschte Stelle.
Ein- und Ausblenden von Widgets in der Besucher-Detailansicht
Sie können Widgets im Detailbereich der Besucher ein- und ausblenden:
1. Klicken Sie im vereinheitlichten Posteingang auf der linken Seite auf eine beliebige Konversation, um sie zu öffnen.
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, das neben dem Namen des Besuchers in der Detailansicht des Besuchers erscheint.
3. Um ein Widget auszublenden, klicken Sie auf das Augensymbol. Wenn das Symbol ausgeblendet ist, wird es durch einen Schrägstrich gekennzeichnet.
4. Klicken Sie auf das Augensymbol mit dem Schrägstrich für jedes Widget, das Sie anzeigen möchten.
Neuordnung der Kontaktfelder im Besucherdetailbereich
1. Klicken Sie im vereinheitlichten Posteingang auf der linken Seite auf eine beliebige Konversation, um sie zu öffnen.
2. Für den bekannten Besucher wird der Detailbereich auf der rechten Seite geladen. Vergewissern Sie sich, dass das Widget "Kontaktfelder" erweitert ist.
3. Klicken Sie auf das Feld oder die Feldgruppe, das/die Sie verschieben möchten, und ziehen Sie es/sie an die gewünschte Stelle im Widget Kontaktfelder.
Kontaktfelder im Besucherdetailbereich ein- oder ausblenden
1. Klicken Sie im vereinheitlichten Posteingang auf der linken Seite auf eine beliebige Konversation, um sie zu öffnen.
2. Für den bekannten Besucher wird der Detailbereich auf der rechten Seite geladen. Vergewissern Sie sich, dass das Widget "Kontaktfelder" erweitert ist.
3. Klicken Sie auf das Augensymbol für ein Feld oder eine Feldgruppe, die Sie ausblenden möchten. Sobald ein Feld oder eine Feldgruppe ausgeblendet ist, wird das Symbol durch einen Schrägstrich gekennzeichnet.
4. Klicken Sie auf das Augensymbol mit dem Schrägstrich für ein beliebiges Feld oder eine Feldgruppe, die Sie anzeigen möchten.