Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr erworben werden.
Mit ActiveCampaign Conversations können Sie eingehende Chats und Nachrichten manuell Ihren Agent zuweisen. Auf diese Weise wird die Verantwortung für die Konversation geklärt und Mehrarbeit in Ihrem Team vermieden.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eingehende Chats und Nachrichten den GesprächsMitarbeiter zuweisen und Ihren Posteingang nach dem Zuweisungsstatus filtern können.
Einem Agent ein Gespräch zuweisen
Wenn eine Konversation im einheitlichen Posteingang eingeht, erhält sie den Status "nicht zugewiesen" und alle Agent erhalten eine Benachrichtigung.
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie ein Gespräch einem Agent zugewiesen werden kann:
- Manuelle Zuweisung aus dem vereinheitlichten Eingangskorb. Jeder Agent kann einem anderen Agent ein Gespräch zuweisen
- Der erste Agent, der auf ein nicht zugewiesenes Gespräch antwortet, übernimmt die Verantwortung
Sobald ein Gespräch einem Agent zugewiesen wurde, erscheint eine Statusmeldung im Gesprächsfaden. Nur GesprächsMitarbeiter sehen diese Statusmeldung im Posteingang.
In dieser Statusmeldung erfahren Sie, wer die Konversation zugewiesen hat, wem die Konversation zugewiesen wurde und an welchem Tag, Datum und zu welcher Uhrzeit die Konversation zugewiesen wurde.
So weisen Sie einem Agent manuell ein Gespräch zu:
1. Klicken Sie im linken Bereich auf die neue Nachricht, um sie zu öffnen.
2. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü "Agent" und auf den Agent, dem Sie das Gespräch zuweisen möchten.
Der Bearbeiter wird über die Zuweisung benachrichtigt und das Gespräch erhält einen zugewiesenen Status.
Einem Agent ein Gespräch neu zuweisen
Sie können jedes Gespräch, das Sie besitzen, einem anderen Agent zuweisen.
Sobald eine Konversation einem Agent neu zugewiesen wurde, erscheint eine Statusmeldung im Konversations-Thread. Nur GesprächsMitarbeiter sehen diese Statusmeldung im Posteingang.
In dieser Statusmeldung erfahren Sie, wer die Konversation neu zugewiesen hat, an wen die Konversation neu zugewiesen wurde und an welchem Tag, zu welchem Datum und zu welcher Uhrzeit die Konversation neu zugewiesen wurde.
Um ein Gespräch einem anderen Agent zuzuweisen:
1. Klicken Sie im Posteingang der Konversation oben rechts auf das Drop-down-Menü "Agent".
2. Klicken Sie auf den Agent, dem Sie das Gespräch neu zuweisen möchten.
Der Agent wird über den Auftrag informiert.
Beachten Sie, dass Sie die Zuordnung der Konversation auch aufheben können, indem Sie unter im Drop-down-Menü auf "Unassigned" klicken. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle Agent benachrichtigt, dass sich eine nicht zugewiesene Konversation im Posteingang befindet.
Conversations nach Aufgabe filtern
Sie können Nachrichten im linken Bereich nach Conversations filtern, die Ihnen zugewiesen sind, nach nicht zugewiesenen Conversations oder nach Conversations, die anderen Agent zugewiesen sind.
Um dies zu tun:
1. Klicken Sie im Posteingang von Conversations auf den Filter "Zuweisung" über dem linken Fensterbereich.
2. Es erscheint ein Modalfenster, klicken Sie auf jede Option, nach der Sie filtern möchten. Sie können nicht zugewiesen, einen bestimmten Agent oder eine Gruppe von Agent auswählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Übernehmen".
Der Filter wird angewendet und zeigt Ihnen nur Conversations an, die den von Ihnen festgelegten Anforderungen entsprechen.
FAQs zur Mitarbeiterzuweisung
Wie funktioniert die Benachrichtigung über eine Zuweisung?
Die Agent werden benachrichtigt, wenn:
- Eine eingehende Nachricht wird im Posteingang angezeigt. Diese Nachrichten haben standardmäßig den Status "Nicht zugewiesen"
- Wenn ihnen ein Gespräch zugewiesen oder neu zugewiesen wird
- Wenn ein zuvor zugewiesenes Gespräch als "Nicht zugewiesen" markiert wird
Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, muss der Agent in seinen Einstellungen Desktop- oder Audio-Benachrichtigungen aktiviert haben.
Kann jeder Agent zu einem Gespräch beitragen?
Ja, jeder Agent kann zu einem Gespräch beitragen, auch wenn er nicht zugewiesen ist.
Bleibt die Konversation zugewiesen, wenn sie als abgeschlossen markiert ist?
Conversations, die als abgeschlossen markiert sind, haben einen nicht zugewiesenen Status. Alle Agent werden benachrichtigt, wenn ein Besucher das Gespräch wieder aufnimmt.