Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr erworben werden.
Mit Conversations können Sie den Live-Chat auf Ihrer Website während bestimmter Dealzeiten oder wenn ein Agent online ist, verfügbar machen. Auf diese Weise lässt sich leicht erkennen, welche Agent online sind, und es hilft, die Kundenerwartungen in Bezug auf die Reaktionszeit festzulegen.
Zugriff auf Live-Chat-Verfügbarkeitseinstellungen für Conversations
Die Einstellung der Chat-Verfügbarkeit befindet sich auf der Seite Conversations-Einstellungen.
- Klicken Sie im linken Menü auf "Conversations" .
- Klicken Sie auf "Conversations-Einstellungen".
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Kanäle".
Die Seite mit den Conversations-Kanälen wird geladen und zeigt Webchat-, Messenger- und E-Mail-Kanäle an.
Wie Sie den Live-Chat verfügbar machen, wenn ein Agent online ist
Mit dieser Option wird die Chat-Sprechblase auf Ihrer Website angezeigt, wenn sich ein Agent im Feld "Conversations" als "verfügbar" markiert hat. Wenn ein Agent sich selbst als "abwesend" markiert hat, wird das Chat-Widget nicht auf Ihrer Website angezeigt.
Um diese Option zu verwenden:
- Klicken Sie unter Anzeigeregeln auf die Option "nur wenn ein Agent online ist".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um die Einstellung zu speichern.
- Optional: Klicken Sie auf das Kästchen "Web-Chat-Widget mit einem Offline-Indikator anzeigen". Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Chat-Widget auf Ihrer Website angezeigt, wenn ein Agent sich selbst als "abwesend" markiert hat, und das Chat-Widget hat eine Offline-Anzeige.
Wie Sie den Live-Chat während der Dealzeiten verfügbar machen
Sie können Ihr Web-Chat-Widget so einrichten, dass es nur während Ihrer bevorzugten Dealzeiten funktioniert. Die Verwendung von Dealzeiten zur Festlegung von Antwortparametern für Ihren Web-Chat kann Ihren Agent helfen, Prioritäten zu setzen und effizient auf Nachrichten zu antworten. Es schafft auch eine bessere Erfahrung für Kontakte oder Interessenten, indem definierte Zeiten notiert werden, zu denen sie Sie für Hilfe erreichen können.
So legen Sie Ihre Dealzeiten fest:
- Klicken Sie unter Anzeigeregeln auf die Option "Legen Sie Ihre Dealzeiten fest".
- Verwenden Sie das Drop-down-Menü , um die Zeitzone auszuwählen, in der Sie Ihre Dealzeiten anzeigen möchten.
- Verwenden Sie die Drop-down-Menü s, um den Tag und die Zeiträume auszuwählen, in denen Sie Ihren Web-Chat live erleben möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".
Sie können wählen, ob Sie Ihr Chat-Widget auf Ihrer Website außerhalb der Dealzeiten anzeigen oder nicht. Wenn Sie möchten, dass das Chat-Widget auch außerhalb Ihrer Dealzeiten sichtbar ist, können Sie unter den Optionen für die Anzeigeregeln die untere Option aktivieren, um Ihr Widget als offline anzuzeigen. Um das Chat-Widget außerhalb der Dealzeiten auszublenden, deaktivieren Sie die untere Option.