Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr erworben werden.
Eine gute Web-Chat-Antwortzeit kann einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Wenn Sie ein Agent für Conversations sind, müssen Sie in der Lage sein, über das Chat-Widget Erwartungen festzulegen, wann Sie für Kunden verfügbar oder nicht verfügbar sind.
In ActiveCampaign Conversations können Sie Ihren Status so ändern, dass er verfügbar oder nicht verfügbar ist, je nach Ihren Präferenzen.
So ändern Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus für den Conversations-Chat
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Verfügbarkeitsstatus für Ihre Agent in Conversations zu ändern:
- Gehen Sie zur linken Navigation und klicken Sie auf Conversations.
- Klicken Sie auf Conversations-Einstellungen.
- Klicken Sie auf "Kanäle".
- Vergewissern Sie sich, dass der Umschaltfläche "Web-Chat aktivieren" auf "Ein" steht.
- Klicken Sie auf Ihre Verfügbarkeitspräferenz unter Anzeigeregeln aus 3 Optionen.
Sie können 1 von 3 Optionen für Ihre Anzeigeregeln wählen:
- Immer sichtbar
Das bedeutet, dass Ihr Chat-Widget immer auf Ihrer Website angezeigt wird, egal ob Sie verfügbar oder nicht verfügbar sind. - Nur wenn ein Agent online ist
Mit dieser Option können Sie gezielt auswählen, wann Sie für Chats zur Verfügung stehen. - Dealzeiten festlegen
Mit dieser Option können Sie bestimmte Dealzeiten festlegen, zu denen Sie Webchat-Anfragen bearbeiten können.
Hinweis: Bei der zweiten und dritten Option können Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website mit einem Offline-Indikator anzeigen lassen, um den Website-Besuchern die Erwartung zu vermitteln, dass sich eine Antwort verzögern kann.