Zusammenfassung
Beim Filtern von Kontakten auf der Kontakt-Überblickseite über das Drop-down-Menü „Status“ und beim Vergleich der einzelnen Filter mit der Gesamtzahl der Kontakte im Konto stimmen die Zahlen nicht überein.
Wenn Sie beispielsweise in der Dropdown-Liste „Status“ nach „Aktiv“, „Abgemeldet“, „Unbestätigt“ und „Bounced“ filtern und dann die Ergebnisse der einzelnen Filter addieren, ist die Zahl höher als die Gesamtzahl der Kontakte, die auf der Kontakt-Überblickseite ohne Filter angezeigt wird.
Beachten Sie, dass dies mit den Filtern „Tag“ oder „Liste“ geschehen kann, „Status“ wird nur zu Beispielzwecken verwendet.
Lösung
Je nach der von Ihnen gewünschten Suche gibt es einige Optionen für bewährte Verfahren:
- Wenn Sie nach aktiven Kontakten suchen, filtern Sie nach Liste > Alle und Status > Aktiv
- Wenn Sie wissen möchten, wie viele Kontakte Sie in Ihrem Konto haben, unabhängig vom Status, filtern Sie nach Tag > Alle, Liste > Alle und Status > Aktiv.
Darüber hinaus können Sie einen Schnelltest durchführen, um festzustellen, ob Kontakte hier doppelt angezeigt werden:
- Auf der Kontakt-Überblickseite können Sie nach Liste > Alle und Status > Aktiv filtern.
- Versehen Sie die gefilterten Kontakte mit einem eindeutigen Tag.
- Führen Sie eine erweiterte Suche nach Tag > existiert nicht > 'Name Ihres einzigartigen Tags' durch
- Versehen Sie die gefilterten Kontakte mit einem eindeutigen Tag. Wenn die Zahl mit der Gesamtzahl der Kontakte übereinstimmt, liegt dies an einer Überschneidung.
Ursache
Dies geschieht, wenn ein Kontakt mehr als einen Status hat. Zum Beispiel kann ein Kontakt in mehr als einer Liste sein, während er in einer Liste „abonniert“ und in einer anderen „abgemeldet“ ist. In diesem Beispiel wird dieser Kontakt sowohl in der Anzahl der „Abonnierten“ als auch der „Abgemeldeten“ erscheinen. Wenn Sie die Anzahl der einzelnen Statusfilter zusammenzählen, wird dieser Kontakt doppelt angezeigt und entspricht nicht der Gesamtzahl Ihrer Kontakte.
Beachten Sie, dass dies auch in den Drop-down-Menüs „Tag“ oder „Liste“ angezeigt wird. Wenn ein Kontakt mehr als ein Tag hat oder in mehr als einer Liste ist, werden sie für jeden Filter angezeigt.
Wenn Sie zusätzliche Hilfe bei Ihrer Suche benötigen, wenden Sie sich bitte an das ActiveCampaign Customer Experience Team.