Kontakt erhält keine E-Mails, scheint aber abonniert zu sein (Ausschlussliste)

Zusammenfassung

Der Kontakt empfängt keine E-Mails, scheint aber abonniert zu sein.

Lösung

Wenn ein Kontakt keine E-Mails erhält, obwohl er angemeldet zu sein scheint, könnte es sein, dass er auf einer Ausschlussliste steht. Es gibt zwei Arten von Ausschlusslisten - eine, die Sie über Ihr Konto verwalten können, und eine andere, die ActiveCampaign verwaltet. 

Um zu überprüfen, ob Ihr Kontakt auf einer Ausschlussliste steht, empfehlen wir Ihnen, den Datensatz des Kontakts in Ihrem Konto zu überprüfen:

1. Klicken Sie im linken Menü auf "Kontakte". Dann öffnen Sie unter den Datensatz des Kontakts.
2. Klicken Sie im Kontaktdatensatz auf die Liste.
   • Wenn der Kontakt eine rote Fehlermeldung am oberen Rand hat, die lautet: "Dieser Kontakt befindet sich derzeit auf Ihrer benutzerverwalteten Ausschlussliste. Klicken Sie hier, um Ihre Ausschlussliste zu verwalten". - Das bedeutet, dass der Kontakt auf Ihrer Ausschlussliste steht. Sie können auf das "Hier klicken" in der Nachricht klicken oder zu Kontakte Ausschlüsse verwalten navigieren, um sie manuell zu entferneninternalexclusionlist
     
   • Wenn Sie stattdessen die folgende Meldung sehen: "Dieser Kontakt steht auf der Ausschlussliste, weil er Ihre E-Mail als Spam markiert hat." - Dies bedeutet, dass der Kontakt auf der internen Kontoausschlussliste von ActiveCampaign steht. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Experience Team um den Kontakt aus dieser Liste zu entfernen