Es kann vorkommen, dass Sie ein unerwartetes Verhalten mit dem ActiveCampaign Outlook Add-in-Plugin erleben.
In diesem Artikel finden Sie häufig gestellte Fragen und verschiedene Methoden, die Ihnen bei der Behebung dieser Probleme helfen können, wenn sie auftreten.
Hinweise
- Nutzer des Lite-Tarifs haben eine eingeschränkte Funktionalität
- Weitere Ressourcen finden Sie im Hilfeartikel "Erste Schritte mit der ActiveCampaign für Chrome-Erweiterung".
Outlook Add-in lädt leeren Bildschirm
Wenn Sie auf einem Windows-Rechner das Outlook-Add-In in der Outlook-Desktop-App ausführen, wird möglicherweise ein leerer Bildschirm angezeigt, wenn Sie versuchen, das Add-In zu laden.
Wenn dies der Fall ist, können Sie einige Dinge überprüfen:
Internet Explorer 11
ActiveCampaign unterstützt den Internet Explorer 11 nicht, und Microsoft wird diesen Browser ab August 2021 nicht mehr unterstützen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie WebKit2 von Microsoft installieren. Dadurch wird Ihre Laufzeitumgebung so aktualisiert, dass Edge anstelle von Internet Explorer 11 verwendet wird.
Das Skript wird blockiert
Das Outlook-Add-In wird möglicherweise leer geladen, weil ein Skript blockiert ist.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu lösen:
- Wählen Sie die Windows-Taste > suchen Sie nach "Extras" und wählen Sie "Internetoptionen"
- Sobald sich das Fenster öffnet, wählen Sie den Tab "Sicherheit" und dann wählen Sie "Internet"
- Wählen Sie auf dieser Seite die Option "Benutzerdefinierte Ebene" und scrollen Sie unter zum Abschnitt "Scripting". Wählen Sie "Aktivieren" unter "Active Scripting"
- Klicken Sie auf "Ok", um das Fenster zu schließen.
- Klicken Sie auf "Ok", um das Fenster Internetoptionen zu schließen.
- Führen Sie das Add-in aus, um zu testen, ob das Problem weiterhin besteht.
Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter Understanding the Office Add-ins runtime. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team.
Outlook Add-in-Schaltfläche wird beim Klicken zwischen verschiedenen Posteingängen ausgegraut
Es kann mehrere Ursachen dafür geben, warum die Schaltfläche Outlook-Add-In für ein installiertes Add-In in einem bestimmten Konto ausgegraut ist.
Einige häufige Gründe hierfür sind:
- Der Administratorbenutzer hat den Zugriff auf den Microsoft Store und die Installation von Add-Ins aktiviert, aber nicht die Verwendung der optionalen verbundenen Erlebnisse. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Optional Connected Experiences Enabled überprüfen.
- Der Lesebereich des Outlook-Add-Ins ist für diesen bestimmten Posteingang deaktiviert. Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Lesebereich aktivieren.
- Die E-Mails für dieses Konto werden aus Sicherheitsgründen verschlüsselt. Um festzustellen, ob Ihre E-Mails verschlüsselt sind, müssen Sie Ihr IT-Team fragen. Wenn dies der Fall ist, können wir das Add-in für verschlüsselte Nachrichten nicht ausführen. Lesen Sie mehr über Verschlüsseln von E-Mail-Nachrichten.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, müssen Sie sich an Microsoft wenden, um Unterstützung für die Office365-Konfiguration zu erhalten.
Fehlerbehebung bei der Anheftung von Aufgabenbereichen
Das Anheften von Aufgabenbereichen wird nur von Microsoft 365-Abonnenten unterstützt, die Folgendes verwenden:
- Outlook 2016 oder höher unter Windows (Build 7668.2000 oder höher für Benutzer im aktuellen oder Office-Insider-Kanal, Build 7900.xxxx oder höher für Benutzer im aufgeschobenen Kanal)
- Outlook 2016 oder höher auf Mac (Version 16.13.503 oder höher)
- Moderner Ausblick im Internet
Um die Funktion zum Anheften von Aufgabenbereichen erfolgreich nutzen zu können, müssen Sie zunächst das Anheftungssymbol in der Kopfzeile unseres Outlook-Add-ins (wie in der Abbildung unten zu sehen) in jeder Ansicht auswählen, in der Sie es verwenden möchten (Posteingangsordner, Ordner "Gesendet", Ordner "Entwürfe" usw.).
Wenn Sie Probleme haben, das Outlook-Add-in von ActiveCampaign in Ihrem Posteingang und den gesendeten Ordnern anzuheften, stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Outlook-Plan verwenden. Wenn Sie einen unterstützten Outlook-Plan verwenden und immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an für weitere Hilfe.