Es kann vorkommen, dass beim ActiveCampaign Outlook-Add-In-Plugin unerwartetes Verhalten auftritt.
Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen und verschiedene Methoden, die Ihnen bei der Behebung dieser Probleme helfen können, wenn sie auftreten.
Hinweis
- Nutzer des Lite-Tarifs haben eine eingeschränkte Funktionalität
- Weitere Ressourcen finden Sie im Hilfeartikel Erste Schritte mit ActiveCampaign für die Chrome-Erweiterung.
Outlook-Add-In wird mit leerem Bildschirm geladen.
Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden und das Outlook-Add-In in der Outlook-Desktop-App ausführen, wird beim Versuch, das Add-In zu laden, möglicherweise ein leerer Bildschirm angezeigt.
Wenn dies passiert, können Sie Folgendes überprüfen:
Internet Explorer 11
ActiveCampaign unterstützt Internet Explorer 11 nicht und Microsoft wird diesen Browser ab August 2021 nicht mehr unterstützen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie WebKit2 von Microsoft installieren. Dadurch wird Ihre Laufzeitumgebung so aktualisiert, dass Edge anstelle von Internet Explorer 11 verwendet wird.
Das Skript wird blockiert
Das Outlook-Add-In wird möglicherweise leer geladen, weil ein Skript blockiert ist.
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um dieses Problem zu lösen:
- Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche > suchen Sie nach „Extras“ und wählen Sie „Internetoptionen“ aus.
- Sobald das Fenster geöffnet ist, wählen Sie die Registerkarte „Sicherheit“ und dann wählen Sie „Internet“.
- Auf dieser Seite wählen Sie „Stufe anpassen“ und blättern Sie nach unten zum Abschnitt „Scripting“. Wählen Sie „Aktivieren“ unter „Active Scripting“.
- Klicken Sie auf „OK“, um das Fenster zu schließen.
- Klicken Sie auf „OK“, um das Fenster „Internetoptionen“ zu schließen.
- Führen Sie das Add-in aus, um zu testen, ob das Problem weiterhin besteht.
Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter Verstehen der Office Add-Ins-Laufzeit. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kunden Experience Team.
Beim Klicken zwischen verschiedenen Posteingängen wird die Schaltfläche des Outlook-Add-Ins ausgegraut
Es kann mehrere Gründe dafür geben, warum die Schaltfläche „Outlook-Add-In“ für ein auf einem bestimmten Konto installiertes Add-In ausgegraut ist.
Einige häufige Gründe hierfür sind:
- Der Administratorbenutzer hat den Zugriff auf den Microsoft Store und die Installation von Add-Ins aktiviert, jedoch nicht die Verwendung der optionalen verbundenen Erfahrungen. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie „Optionale vernetzte Erlebnisse Aktiviert“ überprüfen.
- Der Lesebereich des Outlook-Add-Ins ist für diesen bestimmten Posteingang deaktiviert. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie den Lesebereich aktivieren.
- E-Mails für dieses Konto werden aus Sicherheitsgründen verschlüsselt. Um zu bestätigen, ob Ihre E-Mails verschlüsselt sind, müssen Sie Ihr IT-Team fragen. Wenn dies der Fall ist, können wir das Add-In für verschlüsselte Nachrichten nicht ausführen. Lesen Sie mehr über das Verschlüsseln von E-Mail-Nachrichten.
Wenn das Problem durch keine der oben genannten Maßnahmen behoben werden kann, müssen Sie sich an Microsoft wenden, um Unterstützung bei der Office365-Konfiguration zu erhalten.
Fehlerbehebung bei der Anheftung von Aufgabenbereichen
Das Anheften von Aufgabenbereichen wird nur für Microsoft 365-Abonnenten unterstützt, die Folgendes verwenden:
- Outlook 2016 oder höher unter Windows (Build 7668.2000 oder höher für Benutzer in den Current- oder Office Insider-Kanälen, Build 7900.xxxx oder höher für Benutzer in Deferred-Kanälen)
- Outlook 2016 oder höher auf Mac (Version 16.13.503 oder höher)
- Modernes Outlook im Web
Um die Funktion zum von Aufgabenbereichen erfolgreich nutzen zu können, müssen Sie zunächst das Anheftungssymbol in der Kopfzeile unseres Outlook-Add-Ins (siehe Abbildung unten) in jeder Ansicht auswählen, in der Sie es verwenden möchten (Posteingangsordner, Gesendet-Ordner, Entwürfe-Ordner usw.).
Wenn Sie Probleme haben, das Outlook-Add-in von ActiveCampaign in Ihrem Posteingang und den gesendeten Ordnern anzuheften, stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Outlook-Tarif verwenden. Wenn Sie einen unterstützten Outlook-Tarif verwenden und immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Hilfe.