En este artículo te mostramos cómo crear una automatización que use acciones de "Dividir" y envíe un correo electrónico de recuperación a contactos suscritos que no han interactuado con tus campañas en los últimos noventa días. Los contactos que no interactúan con tu correo electrónico cancelan su suscripción a todas las listas. Necesitas un mínimo de noventa días de datos para usar esta opción.
Esta solución es ideal para clientes con los planes Professional y Enterprise que buscan una forma rápida y sencilla de contactar a contactos inactivos antes de cancelar su suscripción en todas las lista(s).
Con esta automatización, te recomendamos recuperar con cuidado a los contactos inactivos para evitar erosionar tu reputación de remitente.
Toma nota
- Debes tener permiso para acceder a los campos personalizados de contacto y a la función de Automatización.
- Para usar esta opción, debes crear un nuevo campo de fecha personalizado de contacto que registre la última fecha de interacción de los contactos. En este artículo, llamaremos a este campo personalizado "Fecha de última interacción".
Cómo funciona
Esta automatización de recuperación es un proceso de tres pasos. Primero, crea una búsqueda avanzada para contactos suscritos que no se han interesado en tus campañas.
Luego, crea una automatización sin desencadenante de inicio. Además, esta automatización usa una serie de acciones "Dividir por igual", acciones "Esperar" con tiempo, acciones "Enviar correo electrónico", acciones "Si/si no", acciones "Agregar una etiqueta" y acciones "Cancelar suscripción".
Con las acciones de "Dividir" equitativas, las configuras para que se envíe a 5 000 contactos un correo electrónico de "Recuperación" a la vez. Hacerlo significa que tu reputación de remitente se mantendrá intacta y podrás evitar afectar de forma negativa la reputación de tu dominio.
En el tercer paso, vas a usar la herramienta de edición múltiple para agregar los contactos identificados a tu automatización de recuperación.
Además de realizar esta limpieza de lista, también te recomendamos configurar tres automatizaciones adicionales que te ayudarán a registrar las últimas fechas en que tus contactos estuvieron interesados, cancelar la suscripción de los contactos no interesados dentro de los primeros 90 días desde que se agregaron a tu cuenta y cancelar la suscripción de los contactos no interesados de los últimos 6 meses.
Visita "Usar la automatización para registrar las últimas fechas de interacción de los contactos y realizar una limpieza continua de la lista" para obtener más información.
Crear la automatización
Ejemplo de la automatización completa:
Ejemplo de la primera rama de la automatización:
- Ir a Automatizaciones y hacer clic en "Crear una automatización".
- Haz clic en "Start from Scratch".
-
Haz clic en el nodo (+) y agrega la "acción" "Dividir" a tu automatización:
- Selecciona la opción "Condicional"
- Actualiza "300" a "5000 contactos en total se han enviado a la Ruta A"
- Haz clic en el botón "Aplicar"
-
Añade la acción "Enviar un correo electrónico" a tu automatización:
- Este correo electrónico es un correo electrónico de recuperación. Aprovecha esta oportunidad para contactar a los contactos que no han mostrado interacción contigo y ver si todavía quieren estar suscritos a tu lista
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Añade una acción Si/Si no a tu automatización para crear dos segmentos con las siguientes condiciones:
- Ha abierto la campaña de correo electrónico Win back email (este es el correo electrónico que creaste en el paso 5 anterior) alguna vez O
- Ha hecho clic en un enlace Campaign Win back email (este es el correo electrónico que creaste en el paso 5 anterior) alguna vez O
- Ha respondido a la campaña de correo electrónico Win-back (este es el correo electrónico que creaste en el paso 5 anterior)
- Haz clic en "Guardar"
- En la ruta "Sí", añade la acción "Añadir una etiqueta" a tu automatización. Crea una etiqueta nueva llamada [Re-Engaged] Winback (ten en cuenta que puedes usar cualquier etiqueta aquí)
- En la ruta "No", añade la acción "Añadir una etiqueta" a tu automatización. Crea una etiqueta nueva llamada [Re-Engaged] Manual Winback Unsubscribe.
- Añade la acción "Cancelar suscripción" a tu automatización y selecciona la casilla a la izquierda de "Nombre de lista" para elegir todas las listas.
- En la Ruta B de la acción "Dividir", añade la acción "Esperar" al flujo de trabajo y configúrala para esperar una semana.
- Debajo de esta espera temporizada, repite los pasos cuatro-diez anteriores.
- Si necesitas agregar más acciones de "División", sigue los pasos descritos anteriormente hasta que tengas la cantidad deseada en tu automatización para que todos los contactos identificados fluyan a través de ella.
Crear una búsqueda avanzada
- Ir a Contactos > Barra de búsqueda> Búsqueda Avanzado.
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Usa las siguientes condiciones para tu búsqueda Avanzado:
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Está suscrito a la lista (activa) - Al menos una lista Y
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Se envió - Campaña - Cualquier campaña - En los últimos - noventa - Días Y
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No ha abierto - Campaña - Cualquier campaña - En los últimos - noventa - días Y
-
No hizo clic en un enlace - Campaña - Cualquier enlace - En los últimos - 90- días Y
-
No ha respondido - Campaña - Cualquier campaña - En los últimos - noventa - Días
-
- Haz clic en el botón "Buscar".
- Agregar contactos de forma masiva a tu automatización (pasos abajo)
Agregar tus contactos en lote a la automatización
- Desde la búsqueda Avanzado, haz clic en el botón "Editar todo" para seleccionar todos los contactos mostrados en la búsqueda.
- Aparecerá una ventana modal. Haz clic en la opción "Add to an automation" y selecciona la automatización que creaste para cancelar suscripción de contactos.
- Haz clic en el botón "Agregar", luego haz clic en el botón "Aplicar".
- Aparecerá una ventana modal. Haz clic en el botón "Apply changes" para confirmar la acción de actualización masiva.
- Haz clic en "OK" para cerrar la ventana modal.