Usar el seguimiento de respuestas con tus campañas

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La función de seguimiento de respuestas de ActiveCampaign registra todas las respuestas a sus campañas directas y automatizadas, luego reenvía esas respuestas a su dirección de correo electrónico De.

Cómo funciona el seguimiento de respuestas

El seguimiento de respuestas está habilitado desde la página Resumen de la campaña de su campaña. Esto se establece por campaña. De forma predeterminada, el seguimiento de respuestas está desactivado para todas las campañas directas y automatizadas. 

Al usar esta función, la dirección de correo electrónico "Responder a" cambiará a algo similar a esto:
reply-accountname.activehosted.6.16.28@s15.avl3.acemsrvc.com y su dirección de correo electrónico del remitente seguirá siendo la misma.

Los datos de seguimiento de respuestas se registran en su cuenta de ActiveCampaign, incluida una lista de contactos que respondieron y el contenido de sus respuestas. Estos datos se encuentran en la sección Informes de su cuenta. Una vez registrados, las respuestas de la campaña se reenvían inmediatamente a su dirección de correo electrónico De.

Activar el seguimiento de respuestas para una campaña

  1. Localice la campaña directa o automatizada con la que desea utilizar el seguimiento de respuestas. 
  2. Vaya a la página Resumen de la campaña y, a continuación, busque la sección "Opciones". 
  3. Haz clic en el botón de alternancia de Seguimiento de sitio para establecerlo en la posición "Activado".
    Reply_Tracking_Toggle.png
  4. Aparecerá una elemento emergente de confirmación. Haga clic en "Aceptar" para continuar.

  5. El interruptor Seguimiento de respuestas será verde y dirá "ACTIVADO".

  6. Una vez que haya habilitado el seguimiento de respuestas y esté listo para enviar su campaña, haga clic en el botón "Enviar ahora" para enviar la campaña inmediatamente o programarla para que salga más tarde en un día y hora. Una vez que llegue una respuesta, la rastrearemos automáticamente y se le enviaremos.

Cómo ver las respuestas a tu campaña

Podrás ver una lista de contactos que respondieron a tu correo electrónico y el contenido de su mensaje en tus informes de campaña. Para ver esta información:

  1. Haga clic en "Informes" en el menú de la izquierda. 
  2. Haz clic en el nombre de la campaña.
  3. Haga clic en "Respuestas" en la barra lateral izquierda.
  4. Haga clic en "Ver respuesta" para ver el contenido del mensaje. 

Respuestas enviadas

Con la función de seguimiento de respuestas, reenviamos instantáneamente las respuestas de su campaña tan pronto como inician sesión en su cuenta, excepto los ejemplos de tipo de respuesta a continuación. Tenga en cuenta que estos ejemplos no son exhaustivos:

  • Respuestas de vacaciones, como:
    • Fuera de la oficina
    • De vacaciones
    • Volveremos al trabajo
    • Estoy fuera del trabajo
    • Estoy lejos de mi escritorio
  • Cambie las respuestas, como:
    • Mi correo electrónico ha cambiado
    • Por favor, reenvíe su correo electrónico a
    • Ya no está afiliado a
    • Cambio de cuenta de correo electrónico
    • El correo electrónico ya no está en uso
  • Respuestas de desafío, tales como:
    • Proceso de verificación
    • Spamarrest
    • Verifica que eres un humano
    • Utiliza Antispam BOL o UOL
  • Elimine respuestas, como:
    • Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible
    • Revisará su correo electrónico
    • Hemos creado un ticket para su solicitud
    • Por favor, espere 24-48 horas para que responda a su correo electrónico

Tenga en cuenta que cada cliente de correo electrónico tiene su propia forma de responder al encabezado de correo electrónico de dirección de respuesta que incluimos. Hay algunas situaciones en las que los correos electrónicos reenviados pueden ir a la dirección de correo electrónico DE en lugar de la dirección de correo electrónico de dirección de respuesta especificada:

  1. Las respuestas automáticas (como los respondedores de vacaciones y las respuestas enlatadas) siempre se envían a la dirección de devolución o DE. (Se muestra en el encabezado Return-path).
  2. Si la dirección De es un alias de la cuenta de Gmail, las respuestas conservarán la dirección Para. (Gmail trata la "respuesta a sí mismo" como un seguimiento del destinatario original).
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