Cuando envías una solicitud de ayuda a nuestro equipo de Experiencia del cliente, puedes verla en tu cuenta para seguir su progreso.
Toma nota
- Debes tener una cuenta de usuario y haber iniciado sesión en tu cuenta de usuario de ActiveCampaign para ver una solicitud de ayuda. Si no tienes una cuenta de usuario, comunícate con un administrador de tu cuenta para que te cree una.
- Solo puedes ver los tickets asociados con la cuenta en la que iniciaste sesión.
- El historial de tickets se limita a los treinta tickets más recientes.
Cómo ver solicitudes de ayuda
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
- Haz clic en el ícono del globo de Ayuda (arriba a la derecha de tu pantalla) > Chatear con nosotros.
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Aparecerá un widget de chat. Haz clic en el botón "View your Support tickets".
También puedes pedirle al agente de IA que "vea mis tickets" en cualquier momento de la conversación.
- Seleccionar para ver tus tickets con estado "Abierto" o "Resuelto", luego seleccionar un ticket para ver un resumen de su progreso.
- Si estás viendo el resumen de un ticket con estado "Abierto", puedes pedirle al agente de IA que lo actualice por ti. Escribe tu solicitud en el campo de mensaje para describir qué cambios o información quieres agregar.