¿Qué es un rebote y cómo puedo prevenirlos?

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En este artículo se explica qué es un rebote y cómo se produce. También explica por qué esto es importante para su capacidad de entrega.

¿Qué es un rebote?

Si tiene una automatización que envía 100 mensajes a varios contactos, cada uno toma una ruta única al buzón. Por ejemplo, tiene una automatización que envía un mensaje a Joe en Gmail (joe@gmail.com). Esta es la conversación técnica que ocurre cuando intentamos entregar ese mensaje:

ActiveCampaign: Hola, Gmail
Gmail: Hola
ActiveCampaign: Tenemos un mensaje para Joe
Gmail : Está bien, genial, danos ese mensaje y se lo pasaremos a Joe!

Toda esa conversación solo toma unos milisegundos, pero es esencial entenderla porque a veces las cosas no van bien. Así es como se vería la conversación si intento enviar un mensaje a una dirección en Gmail que no existe, digamos bill@gmail.com:

ActiveCampaign : Hola, Gmail
Gmail: Hola
ActiveCampaign: Tenemos un mensaje para Bill
Gmail : Bill no tiene una cuenta de Gmail. Esa cuenta no existe. Adiós.

En este caso, Gmail nos dijo que la dirección de correo electrónico no existía. Tal vez Bill cerró su cuenta. Tal vez nunca existió en primer lugar. Esto es un rebote.

¿Por qué son importantes los rebotes?

Los rebotes son importantes para la capacidad de entrega porque un remitente que rutinariamente tiene una alta tasa de rebote probablemente esté usando listas antiguas. Si envías mensajes regularmente a cuentas no válidas que rebotan, los proveedores de bandejas de entrada como Gmail considerarán que tu correo electrónico es "arriesgado" y comenzarán a enviarlo a la carpeta de spam.

No te preocupes; Lo tenemos cubierto aquí. Cada vez que un contacto rebota, se marcan como "rebotados" y se impiden automáticamente recibir más mensajes.

Puede obtener información sobre los estados de contacto y lo que significa si su dirección de correo electrónico rebota.

¿Por qué rebotan mis mensajes?

Estas son las razones más comunes por las que un mensaje puede rebotar:

  • La dirección no existe (Hard Bounce)
    Estos tipos de rebotes tienen un código de rebote que comienza con 5xx. Es normal tener un puñado de estos en cada envío porque los proveedores de buzón cierran cuentas que no se han utilizado durante años.
  • Rebote temporal (rebote suave)
    Estos rebotes tienen un código de rebote que comienza con 4xx o 5xx. Se pueden producir muchos errores temporales, como un buzón lleno o una breve interrupción del servidor en el proveedor del buzón. Si obtenemos 3 de estos rebotes temporales en una fila para cualquier contacto en particular, marcaremos el contacto como "rebotado" como si hubieran rebotado duramente.
  • Reputación
    Si recibe muchas quejas de spam, ciertos proveedores de buzón pueden bloquear su correo electrónico debido a su mala reputación de envío.
  • Contenido
    del mensaje Si el mensaje contiene una frase, un vínculo bloqueado, una imagen incorrecta o un enlace a un sitio con malware, los proveedores del buzón rebotarán este mensaje.
  • Es posible que no hayas configurado la autenticación
    A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigirán a todos los remitentes que configuren DKIM y DMARC para todos los dominios. Si no ha configurado la autenticación, puede provocar rebotes debido a estos cambios. Aprenda cómo configurar su dominio de envío para configurar su autenticación, que incluye DKIM y DMARC.
    Además, aquí tiene un útil artículo sobre los errores más comunes de DKIM para obtener más información.
  • Algo está mal con su clave
    DKIM pública Debe verificar los errores DKIM más comunes.
  • Registro DMARC restrictivo para su dominio
    de envío Esto puede hacer que los mensajes legítimos reboten. Puede usar una herramienta de verificación de registros DMARC para verificar su registro DMARC. Tener un registro p = reject hará que todos los mensajes reboten si no ha configurado DKIM. En ActiveCampaign, configure DKIM cuando configure su dominio de envío. Descubra en cómo configurar su dominio de envío
  • Dirección
    "Desde correo electrónico" Si está enviando con una dirección "Desde correo electrónico" que no puede usar (como @yahoo.com o @chasebank.com), esto hará que el mensaje rebote.
  • "Rebote automático" malas direcciones
    de correo electrónico "rebotamos automáticamente" algunos contactos que obviamente son malas direcciones, como 12345678910@12345.com. Estos contactos aparecen en el informe de mensajes como "rebotados" con un código de rebote 9.1.5 porque lo identificamos como una dirección incorrecta.

Veo un aumento en mi tasa de rebote. ¿Qué ha pasado?

Por lo general, esto significa que de alguna manera introdujo una lista de contactos a los que no se les han enviado correos electrónicos recientemente y contenía muchas direcciones de correo electrónico antiguas e inactivas que ya no existen. Debe echar un vistazo a las listas que utilizó para asegurarse de no agregar accidentalmente algunos contactos antiguos que no deberían estar allí.

También puede suceder si su mensaje contiene una frase o enlace que activó ciertos filtros de spam importantes. En futuras campañas, puedes solucionar este problema temporal evitando esa frase o enlace.

Por último, existe la posibilidad de que el pico se deba a un bloqueo debido a las altas quejas de spam. Estos generalmente se resuelven solos si no tiene un historial de altas tasas de quejas.

¿Cómo puedo reducir mi alta tasa de rebote?

Siempre que solo use prácticas saludables de recopilación de datos (formularios opt-in seguros), verá una tasa de rebote baja.

Algunas direcciones de su lista pueden cerrarse y rebotar debido a la tasa de cancelación natural de la lista. Algunas personas pueden registrarse con una dirección mal escrita (como joe@gmai.com). Es normal ver que el 0.5-1% de sus mensajes rebotan debido a estos factores normales, y eso está bien.

Sin embargo, si está viendo una alta tasa de rebote, es probable que se deba a que hay un problema con la forma en que se agregan los contactos a su lista, o tal vez necesitan que se les envíen comunicaciones con más frecuencia. A continuación se presentan los métodos que puede comenzar a usar hoy para reducir su tasa de rebote.

  1. Usar un opt-in doble con su formulariode suscripción
    El uso de un opt-in doble con sus formularios de suscripción tiene dos propósitos principales. Primero, está eliminando cualquier dirección de correo electrónico no válida que los contactos puedan haber ingresado debido a un error tipográfico o envíos de spam por parte de bots. En segundo lugar, asegúrese de que los contactos sean dueños de su cuenta de correo electrónico y quieran saber de usted.

    Si usa un formulario ActiveCampaign para agregar contactos a una lista, la función de opción de opt-in doble se establecerá de forma predeterminada en "Activado". Para asegurarse de que esto está activado, haga clic en "Sitio web" a la izquierda para navegar a la página de formularios en su cuenta y haga clic en "Editar" para su formulario. Luego haga clic en "Editar" para su formulario. Desde allí, haga clic en la pestaña "Opciones". En "Acción de formulario", haga clic en el icono de engranaje situado junto a la acción "Suscribirse a la lista". Debería obtener una pantalla emergente donde puede verificar para asegurarse de que el doble opt-in esté habilitado.

  2. Agregar un Captcha al formulario Agregar Captcha a sus formularios de suscripción evitará que los bots creen contactos de spam en su cuenta, ya sea que haya habilitado o no el doble opt-in en su formulario
    .

    Para agregar captcha a su formulario, haga clic en "Sitio web" a la izquierda para navegar a la página de formularios en su cuenta y haga clic en "Editar" para su formulario. En la pestaña "Campos", haga clic en "Estándar" y arrastre y suelte captcha en su formulario.

    Tenga en cuenta que Captcha solo se puede usar con tipos de formulario en línea.

  3. Enviar comunicaciones en intervalos
    regulares establecidos Si no se ha comunicado con su lista en un tiempo, es posible que algunas direcciones de correo electrónico ya no existan. Esto dará como resultado rebotes, y su remitente (ActiveCampaign) puede ser marcado como spammer. Además, si no envías por correo electrónico tu lista regularmente (o si ha pasado un largo período de tiempo), corres el riesgo de que tus suscriptores se "olvidan" sobre ti y marquen tu correo electrónico como spam.

  4. Configurar automatizaciones de Engagement Management Tenemos una receta de automatización gratuita de 2 partes que puede usar para la gestión de
    engagement. Esta automatización de 2 partes etiquetará a sus contactos como "Comprometidos", "Desenganchado" o "Inactivo" en función de cuánto tiempo ha pasado desde que han interactuado con sus comunicaciones. Estas etiquetas se pueden utilizar en análisis, segmentación, higiene de listas y activación de otras automatizaciones.

    Obtén información sobre cómo configurar las automatizaciones de Engagement Management en tu cuenta. 

  5. Utilice los servicios de verificación en tiempo real como una protección
    adicional Servicios como Briteverify pueden identificar preventivamente un rebote haciendo ping a una dirección de correo electrónico en el momento de registrarse para ver si se puede entregar. Esto se recomienda para los remitentes que tienen miles de registros al día.

Tengo un contacto válido que rebotó. ¿Por qué pasó eso?

Por lo general, esto sucede porque el proveedor del buzón del destinatario decidió bloquear el mensaje que envió por una razón u otra. Este error temporal debería resolverse solo, suponiendo que el contacto sea válido.

Sin embargo, en algunos casos raros, el proveedor del buzón cometerá un error y nos dará un código de rebote engañoso que dice que la dirección no es válida cuando se rebotó por otra razón. Si esto sucede, tomaremos la palabra del proveedor del buzón y trataremos la cuenta como no válida (rebote duro), incluso si esto no es cierto. Si sabe que una dirección devuelta específica es válida, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente y podemos ayudarle.

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