Crear segmentos con la lógica AND/OR puede resultar confuso, sobre todo cuando los resultados del segmento muestran información que no esperas ver. En este documento, te explicamos la lógica "Y" y la lógica "O" y cómo funciona cada una cuando usas condiciones positivas (por ejemplo, está en la lista, la etiqueta existe, etc.) y condiciones negativas (por ejemplo, no está en la lista, la etiqueta no existe, etc.).
Contactos de ejemplo
A lo largo de este artículo, para ayudarte a entender cómo funciona cada operador en un segmento, usaremos los siguientes contactos y etiquetas:
- Jane Doe - Etiquetas: interesado, champion, new
- Martino Doe - Etiquetas: interesado
- Macy Doe - Etiquetas: ninguna
Condición de lógica "AND"
Con la condición lógica "AND", nuestro sistema incluirá a los contactos que cumplan todas las condiciones de tu segmento. Usar la lógica "AND" reduce el número de contactos que coinciden porque se debe cumplir cada una de estas condiciones.
A continuación, verás tres ejemplos que muestran la lógica "AND" y los resultados que puedes esperar ver:
Ejemplo 1: lógica "Y" con condiciones positivas
Supongamos que estás creando un segmento que usa la lógica "AND" con las siguientes condiciones positivas:
Nuestro sistema buscará e incluirá a los contactos que cumplan las tres condiciones. Un contacto que no cumpla al menos una de las tres condiciones no se incluirá en el segmento.
Caso de uso con contactos de ejemplo
Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen anterior:
- Jane Doe es el único contacto que aparecerá en esta condición. Es el único contacto con las tres etiquetas: "interesado", "champion" y "new". Por lo tanto, cumplen las tres condiciones.
Ejemplo 2: lógica "AND" con condiciones negativas
Ahora, supongamos que estás creando un segmento con lógica "AND" usando condiciones negativas:
Nuestro sistema buscará y solo incluirá contactos que no tengan todas las etiquetas que aparecen en tu segmento.
Por ejemplo, si un contacto tiene la etiqueta "champion" pero no la etiqueta "new", no se incluirá en el segmento anterior. Esto se debe a que no cumplieron la condición "La etiqueta no existe campeón".
Como usamos la condición lógica "AND", el segmento solo coincidirá con los contactos que cumplan todas las condiciones.
Caso de uso con contactos de ejemplo
Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba.
- Macy Doe y Martino Doe aparecerán los dos en esta condición. No tienen la etiqueta "champion" y no tienen la etiqueta "new". Por lo tanto, cumplen todas las condiciones del segmento. Ten en cuenta que Macy Doe no tiene ninguna etiqueta, así que también entra en este segmento.
- Jane Doe tiene ambas etiquetas y no aparecerá
Ejemplo 3: lógica "AND" con condiciones positivas y negativas
Como tercer ejemplo, supongamos que estás creando un segmento que usa una combinación de condiciones positivas y negativas con la lógica "AND":"
Nuestro sistema incluirá a los contactos que tengan la etiqueta "interesado" y que no tengan a la vez las etiquetas "champion" y "new".
Como estamos usando la condición lógica "AND", el segmento solo coincidirá con los contactos que cumplan todas estas condiciones.
Caso de uso con contactos de ejemplo
Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba.
- Martino Doe aparecerá porque tiene la etiqueta "interesado" y no la etiqueta "champion" y no la etiqueta "new"
- Jane Doe no aparecerá porque aunque tiene la etiqueta "interesado", también tiene las etiquetas "champion" y "new". Esta condición busca contactos sin la etiqueta "champion" y sin las etiquetas "new".
- Macy Doe no aparecerá y no cumple esta condición porque no tiene la etiqueta "interesado"
Condición lógica "OR"
Con la condición lógica "O", nuestro sistema analizará cada condición de forma independiente. Esto significa que los contactos solo tienen que cumplir una de tus condiciones para que se les incluya. Las condiciones en este tipo de segmento NO dependen unas de otras, por lo que las condiciones "O" ampliarán tus resultados.
A continuación verás tres ejemplos que ilustran la lógica "OR" y los resultados que puedes esperar ver:
Ejemplo 1: lógica "O" con condiciones positivas
Supongamos que estás creando un segmento que usa lógica "OR" con condiciones positivas:
Así es como nuestro sistema busca e incluye contactos según este tipo de segmento.
- Primero vamos a comprobar si alguno de tus contactos tiene la etiqueta "interesado". Si encontramos contactos con esa etiqueta, se incluyen en tu segmento.
- Luego verificaremos si alguno de tus contactos tiene la etiqueta "champion". Si encontramos contactos con esa etiqueta, también se incluyen en tu segmento.
- Por último, vamos a comprobar si alguno de tus contactos tiene la etiqueta "new". Si encontramos contactos con esa etiqueta, también se incluyen en tu segmento.
Como estas condiciones son independientes entre sí, se incluirán los contactos que cumplan al menos una de las tres condiciones. Por ejemplo, si un contacto tiene la etiqueta "interesado" pero no tiene las otras dos etiquetas, igual se incluirá en tu segmento.
Caso de uso con contactos de ejemplo
Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba.
- Martino Doe y Jane Doe aparecerán los dos porque tienen por lo menos una de las etiquetas del segmento.
- Macy Doe no aparece porque no tiene ninguna etiqueta y no cumple el segmento
Ejemplo 2: lógica "O" con condiciones negativas
Ahora supongamos que estás creando un segmento con lógica "O" y condiciones negativas:
Así es como nuestro sistema busca e incluye contactos según este tipo de segmento.
- Primero vamos a comprobar si alguno de tus contactos NO tiene la etiqueta "interesado". Si encontramos contactos que no tienen esa etiqueta, se incluyen en tu segmento.
- Luego revisaremos si alguno de tus contactos NO tiene la etiqueta "champion". Si encontramos contactos que no tienen esa etiqueta, también se incluyen en tu segmento.
- Por último, vamos a comprobar si alguno de tus contactos no tiene la etiqueta "new". Si se localiza algún contacto que no tiene esa etiqueta, también se añade a tu segmento.
También aquí, como usamos la condición lógica "O", un contacto solo tiene que cumplir una de esas condiciones para incluirse en tu segmento. No importa si no cumplen las demás condiciones. Seguirán incluidos en tu segmento.
Esto significa que si un contacto NO tiene la etiqueta "new" pero SÍ tiene la etiqueta "engaged", se incluirá en tu segmento. Esto se debe a que cumplieron la condición "Tag does NOT exist new".
Si quieres excluir a los contactos que no tienen la etiqueta "new" y que no tienen la etiqueta "engaged" y que no tienen la etiqueta "champion", te recomendamos usar una condición "AND" en lugar de una condición "OR".
Caso de uso con contactos de ejemplo
Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba.
- Martino Doe aparece porque, aunque sí tiene la etiqueta "interesado", no tiene la etiqueta "champion" y por lo tanto cumple la condición "Tag does NOT exist champion". Como Martino cumple al menos una condición, aparecerá en el segmento. Sin embargo, Martino también cumple la condición “Tag does NOT exist new”.
- Macy Doe aparece porque no tiene ninguna etiqueta y cumple la condición "La etiqueta NO existe interesado". De nuevo, como Macy cumple al menos una condición, aparecerá en el segmento, pero en realidad cumple las tres condiciones.
- Jane Doe no aparecerá porque tiene las tres etiquetas y no cumple ninguna de las condiciones.
Ejemplo 3: lógica "O" con condiciones positivas y negativas
Como tercer ejemplo, supongamos que estás creando un segmento que usa una mezcla de afirmaciones positivas y negativas con la condición lógica "OR":
Así es como nuestro sistema busca e incluye contactos según este tipo de segmento.
- Primero buscamos los contactos que tienen la etiqueta "interesado". Si encontramos contactos que tienen esa etiqueta, se incluyen en tu segmento.
- Después buscamos contactos que NO tengan la etiqueta "champion". Si encontramos contactos que NO tienen esa etiqueta, también se incluyen en tu segmento.
- Por último, buscaremos contactos que SÍ tengan la etiqueta "new". Si encontramos contactos que sí tienen esa etiqueta, también se añaden a tu segmento.
De nuevo, como usas la condición lógica "O", un contacto solo tiene que cumplir una de esas condiciones para que se incluya en tu segmento. No importa si no cumplen las otras condiciones. Todavía se incluirán en tu segmento.
Caso de uso con contactos de ejemplo
Si usas nuestros contactos de ejemplo y la imagen de arriba, aparecen los tres. Este es el motivo:
- Macy Doe aparece porque no tiene ninguna etiqueta y cumple la condición "La etiqueta NO existe champion". Como Macy cumple al menos una condición, aparecerá en el segmento. Sin embargo, también cumplen la condición "La etiqueta NO existe nueva"
- Martino Doe aparece porque tiene la etiqueta "engaged" y cumple la condición "Tag exists engaged". Como Martino cumple al menos una condición, aparecerá en el segmento. Sin embargo, también cumplen las condiciones "La etiqueta no existe interesado" y "La etiqueta no existe champion"
- Jane Doe aparece porque tiene la etiqueta "engaged" y cumple la condición "Tag exists engaged".
Como cada uno de estos contactos cumple al menos una de las condiciones, aparece en el segmento.