Cómo usar y/o condiciones en segmentos de ActiveCampaign

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La creación de segmentos con la lógica Y/O a menudo puede resultar confusa, especialmente cuando los resultados de los segmentos muestran información que no espera ver. En este documento, explicaremos tanto la lógica "Y" como la lógica "O" y explicaremos cómo funciona cada una cuando se usan condiciones positivas (por ejemplo, está en la lista, existe etiqueta, etc.) y condiciones negativas (por ejemplo, no en la lista, la etiqueta no existe, etc.).

Contactos de ejemplo

A lo largo de este artículo, para ayudar a explicar cómo funciona cada uno de los operadores en un segmento, utilizaremos los siguientes ejemplos de contactos y etiquetas:

  • Jane Doe - Etiquetas: comprometida, campeona, nueva
  • Martino Doe - Etiquetas: comprometidos
  • Macy Doe - Etiquetas: ninguna

Condición lógica "Y"

Con la condición lógica "Y", nuestro sistema incluirá contactos que cumplan con todas las condiciones en su segmento. El uso de la lógica "Y" reduce la cantidad de contactos que coinciden porque se debe cumplir cada una de estas condiciones.

A continuación se presentan tres ejemplos que ilustran la lógica "Y" y los resultados que puede esperar ver:

Ejemplo 1: Lógica "Y" con condiciones positivas

Supongamos que está creando un segmento que usa la lógica "Y" con las siguientes condiciones positivas:

Ejemplo 1: Lógica "Y" con condiciones positivas

Nuestro sistema buscará e incluirá contactos que cumplan las tres condiciones. Un contacto que no cumpla al menos una de las tres condiciones no se incluirá en el segmento.

Caso de uso con contactos de ejemplo

Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba:

  • Jane Doe es el único contacto que aparecerá en esta condición. Son el único contacto con las tres etiquetas: "comprometido", "campeón" y "nuevo". Por lo tanto, cumplen las tres condiciones

Ejemplo 2: lógica "Y" con condiciones negativas

Ahora, digamos que está creando un segmento usando la lógica "Y" con condiciones negativas:

Ejemplo 2: lógica "Y" con condiciones negativas

Nuestro sistema buscará e incluirá solo contactos que no tengan todas las etiquetas enumeradas en su segmento.

Por ejemplo, si un contacto tiene la etiqueta "Boletín informativo" pero no las otras dos etiquetas, no se incluirán en su segmento. Esto se debe a que fallaron la condición "La etiqueta no existe en el boletín informativo".

Dado que estamos utilizando la condición lógica "Y", el segmento solo coincidirá con los contactos que cumplan todas las condiciones.

Caso de uso con contactos de ejemplo

Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba:

  • Macy Doe y Martino Doe aparecerán en esta condición. No tienen la etiqueta de "campeón" y no tienen la etiqueta de "nuevo". Por lo tanto, cumplen con todas las condiciones del segmento. Tenga en cuenta que Macy Doe no tiene etiquetas, por lo que también cumplen con este segmento
  • Jane Doe tiene ambas etiquetas y no aparecerá

Ejemplo 3: lógica "Y" con condiciones positivas y negativas

Como tercer ejemplo, digamos que está creando un segmento que utiliza una mezcla de condiciones positivas y negativas con la lógica "Y":

Ejemplo 3: lógica "Y" con condiciones positivas y negativas

Nuestro sistema incluirá contactos que tengan las etiquetas "Boletín informativo" y "Conferencia" y que no tengan la etiqueta "Presentadores".

Dado que estamos utilizando la condición lógica "Y", el segmento solo coincidirá con los contactos que cumplan todas estas condiciones.

Caso de uso con contactos de ejemplo

Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba:

  • Martino Doe aparecerá porque tienen la etiqueta de "comprometido", y no la etiqueta de "campeón" y no la etiqueta de "nuevo"
  • Jane Doe no aparecerá porque aunque tienen la etiqueta de "comprometida", también tienen las etiquetas de "campeona" y "nueva". Esta condición busca contactos sin la etiqueta "campeón" y etiquetas "nuevas"
  • Macy Doe no aparecerá y no cumple con esta condición porque no tiene la etiqueta "comprometido"

Condición lógica "O"

Con la condición lógica "O", nuestro sistema analizará cada condición de forma independiente. Esto significa que los contactos solo necesitan cumplir una de sus condiciones para ser incluidos. Las condiciones en este tipo de segmento NO dependen unas de otras, por lo que las condiciones "O" ampliarán sus resultados.

A continuación se presentan tres ejemplos que ilustran la lógica "O" y los resultados que puede esperar ver:

Ejemplo 1: Lógica "O" con condiciones positivas

Supongamos que está creando un segmento que está usando la lógica "O" con condiciones positivas:

Ejemplo 1: Lógica "O" con condiciones positivas

Así es como nuestro sistema busca e incluye contactos basados en este tipo de segmento:

  1. Primero comprobaremos si alguno de sus contactos tiene la etiqueta "Boletín informativo". Si localizamos algún contacto con esa etiqueta, se incluyen en su segmento.
  2. Luego verificaremos si alguno de sus contactos tiene la etiqueta "Presentadores". Si localizamos algún contacto con esa etiqueta, también se incluye en su segmento.
  3. Por último, comprobaremos si alguno de sus contactos tiene la etiqueta "Conferencia". Si localizamos algún contacto con esa etiqueta, también se incluye en su segmento.

Debido a que estas condiciones son independientes entre sí, incluirá contactos que cumplan al menos una de las tres condiciones. Por ejemplo, si un contacto tiene la etiqueta "Boletín informativo", pero no tiene las otras dos etiquetas, seguirá estando incluido en su segmento.

Caso de uso con contactos de ejemplo

Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba:

  • Martino Doe y Jane Doe aparecerán porque tienen al menos una de las etiquetas en el segmento
  • Macy Doe no aparece ya que no tienen ninguna etiqueta y no cumplen con el segmento

Ejemplo 2: lógica "O" con condiciones negativas

Ahora, digamos que está creando un segmento usando la lógica "O" con condiciones negativas:

Ejemplo 2: lógica "O" con condiciones negativas

Así es como nuestro sistema busca e incluye contactos basados en este tipo de segmento:

  1. Primero verificaremos si alguno de sus contactos NO tiene la etiqueta "Boletín informativo". Si localizamos algún contacto que no tenga esa etiqueta, se incluyen en su segmento.
  2. Luego verificaremos si alguno de sus contactos NO tiene la etiqueta "Presentadores". Si localizamos algún contacto que no tenga esa etiqueta, también se incluirá en su segmento.
  3. Por último, verificaremos si alguno de sus contactos NO tiene la etiqueta "Conferencia". Si localizamos algún contacto que no tenga esa etiqueta, también se añadirá a tu segmento.

Una vez más, dado que estamos utilizando la condición lógica "O", un contacto solo necesita cumplir con una de esas condiciones para ser incluido en su segmento. No importa si no cumplen con las otras condiciones. Todavía se incluirán en su segmento.

Esto significa que si un contacto NO tiene la etiqueta "Boletín informativo" pero SÍ tiene la etiqueta "Presentadores", se incluirá en su segmento. Esto se debe a que cumplieron con la condición "La etiqueta NO existe Boletín informativo".

Si desea excluir a los contactos que no tienen la etiqueta "Boletín informativo", que no tienen la etiqueta "Presentadores" y que no tienen la etiqueta "Conferencia", le recomendamos que utilice una instrucción "Y" en lugar de una instrucción "O".

Caso de uso con contactos de ejemplo

Cómo funciona esto usando los contactos de ejemplo y la imagen de arriba:

  • Martino Doe aparece porque aunque tiene la etiqueta de "comprometido", no tiene la etiqueta de "campeón" y, por lo tanto, cumple con la condición de "La etiqueta NO existe campeón". Dado que Martino cumple al menos una condición, aparecerán en el segmento. Sin embargo, Martino también cumple con la condición de "La etiqueta NO existe nueva"
  • Macy Doe aparece porque no tiene ninguna etiqueta y cumple con la condición "La etiqueta NO existe comprometida". Una vez más, dado que Macy cumple al menos una condición, aparecerá en el segmento, pero técnicamente cumple con las tres condiciones
  • Jane Doe no aparecerá ya que tiene estas tres etiquetas y no cumple con ninguna de las condiciones

Ejemplo 3: lógica "O" con condiciones positivas y negativas

Como tercer ejemplo, supongamos que está creando un segmento que utiliza una mezcla de declaraciones positivas y negativas con la condición lógica "O":

Ejemplo 3: lógica "O" con condiciones positivas y negativas

Así es como nuestro sistema busca e incluye contactos basados en este tipo de segmento:

  1. Primero buscamos contactos que tengan la etiqueta "comprometido". Si localizamos algún contacto que tenga esa etiqueta, se incluyen en su segmento.
  2. A continuación, buscamos contactos que NO tengan la etiqueta de "campeón". Si localizamos algún contacto que NO tenga esa etiqueta, también se incluyen en su segmento.
  3. Por último, buscaremos contactos que SÍ tengan la etiqueta "Conferencia". Si localizamos algún contacto que SÍ tenga esa etiqueta, también se agregará a su segmento.

Una vez más, dado que estamos utilizando la condición lógica "O", un contacto solo necesita cumplir con una de esas condiciones para ser incluido en su segmento. No importa si no cumplen con las otras condiciones. Todavía se incluirán en su segmento.

Caso de uso con contactos de ejemplo

Usando nuestros contactos de ejemplo y la imagen de arriba, aparecen los tres. He aquí por qué:

  • Macy Doe aparece porque no tienen ninguna etiqueta y cumplen con la condición de "La etiqueta NO existe campeona". Dado que Macy cumple al menos una condición, aparecerán en el segmento. Sin embargo, también cumplen con la condición "La etiqueta NO existe nueva"
  • Martino Doe aparece porque tiene la etiqueta comprometida y cumple con la condición "La etiqueta existe comprometida". Dado que Martino cumple al menos una condición, aparecerán en el segmento. Sin embargo, también cumplen con las condiciones "La etiqueta NO existe comprometida" y "La etiqueta NO existe campeón"
  • Jane Doe aparece porque tiene la etiqueta comprometida y cumple con la condición "La etiqueta existe comprometida"

Dado que cada uno de estos contactos cumple al menos una de las condiciones, aparecen en el segmento.

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