Preguntas habituales de la agencia

Este artículo proporciona respuestas breves a preguntas comunes sobre el programa de la Agencia.

Preguntas frecuentes sobre el panel de control de la agencia

Acerca de la página "Revendido" en el panel de control de tu Agencia

Haga clic en la pestaña "Revendido" para ver el panel de descuentos y las cuentas.

  1. Buscar cuentas
  2. Filtrar por tipo de plan (de prueba, mensual, anual)
  3. Filtrar por estado de cuenta (activa, caducada, ambas)
  4. Ordenar por fecha de caducidad de la cuenta
  5. Información de la cuenta revendida
  6. Acceder a la cuenta de reventa
  7. Actualizar la información del plan, añadir CNAME, Cancelar cuenta, Personalizar la configuración de marca blanca para una cuenta individual
  8. Portal de socios - Enlace al Portal de socios de ActiveCampaign con contenidos y recursos exclusivos para agencias
  9. Crear una nueva cuenta
  10. Perfil de facturación - Edite cómo le facturamos
  11. Historial de facturación - Ver todas las facturas anteriores de las cuentas revendidas
  12. Crédito prepagado - Añade dinero que puedes aplicar a cualquier cuenta
  13. Crédito para el envío de SMS: adquiera crédito para el envío de SMS y aplíquelo a cualquier cuenta de los planes Trial, Plus, Professional o Enterprise
  14. Créditos de compatibilidad: compre créditos y aplíquelos a las cuentas para que puedan ver cómo se ven sus diseños de correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico
  15. Configuración predeterminada de las cuentas: personalice el aspecto de sus cuentas de reventa. Se aplicará a todas las cuentas revendidas
  16. Instantáneas de cuenta - Esta herramienta le permite crear una copia con fecha y hora de una cuenta de entorno de prueba. Cómo crear una instantánea de cuenta
  17. Preguntas frecuentes - Enlace a las preguntas frecuentes de la Agencia
  18. Matriz de precios - Enlace a los precios actuales
  19. API v1 para agencias: acceda a nuestra API v1 abierta para poder gestionar sus cuentas alojadas desde fuera de nuestro panel para agencias
  20. API v2 para agencias: acceda a nuestra API v2 abierta para poder gestionar sus cuentas alojadas desde fuera de nuestro panel para agencias
  21. Email Customer Exeperience- Contacte con el Equipo de Experiencia del Cliente de ActiveCampaign vía correo electrónico o Chat en Vivo
  22. Mi cuenta - Ver su nombre de usuario y actualizar su contraseña
  23. Cerrar sesión
  24. Ver información sobre descuentos de agencias y cuántas cuentas pagadas hay en su panel de reventa

¿Cómo añado una nueva cuenta de reventa a mi panel de control?

  1. Desde la pestaña Revendido, haga clic en el botón "Agregar nuevo".
  2. Complete los campos ubicados en la página "Agregar nueva cuenta".
    • El campo Cuenta es la dirección del sitio web que su cliente utilizará para acceder a su cuenta. También puede utilizar un dominio personalizado
    • El nombre del cliente y la dirección de correo electrónico son obligatorios, pero nunca nos pondremos en contacto directo con sus clientes
    • El correo electrónico de notificación debe ser uno que compruebe con regularidad. Utilizaremos esta dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted en relación con cualquier asunto relacionado con esta cuenta, como facturación, aprobación de campañas, denuncias de abusos, etc
    • El menú desplegable Idioma le permite cambiar el idioma de esta cuenta. Por ejemplo, puede elegir mandarín si desea que esta cuenta aparezca en mandarín
    • El menú desplegable Zona horaria le permitirá seleccionar la zona horaria para este cliente
  3. En la sección Plan, seleccione un producto, un nivel, contactos, asientos, complementos, y elija entre mensual o anual.
  4. Haga clic en el botón "Agregar cuenta". La cantidad en la parte inferior de la pantalla es el precio de su plan antes de su descuento.
    • Si ha elegido un plan mensual, pagará el mismo importe una vez al mes hasta que lo cancele
    • Si ha elegido un plan anual, se le cobrará el mismo importe una vez al año hasta que lo cancele

El sistema procesará la solicitud y preparará la cuenta. Esto puede tardar unos minutos. Durante este tiempo, NO cierre su navegador, presione el botón Atrás del navegador ni vuelva a cargar la página.

Una vez que la cuenta haya sido preparada, le proporcionaremos la siguiente información que puede compartir con su cliente:

  • URL de inicio de sesión de la cuenta
  • Nombre de usuario de la cuenta
  • Contraseña de la cuenta

No enviaremos a su cliente la información de su cuenta.

¿Cómo añado una cuenta existente al panel de mi Agencia?

Nuestro equipo de experiencia del cliente puede ayudarlo a mover las cuentas existentes al panel de control de su agencia. Para que podamos tramitar esa solicitud, necesitaremos lo siguiente:

  • El cliente que quiera trabajar con usted y añadir su cuenta bajo su agencia tendrá que enviar un correo electrónico a help@activecampaign.com. Pida al cliente que indique la cuenta alojada activa que desea trasladar, la dirección de correo electrónico asociada al administrador de la cuenta y su dirección de correo electrónico.
  • Pida al cliente que le envíe una copia del correo electrónico a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para que todas las partes interesadas estén informadas. Una vez que recibamos esa información y la confirmación del cliente final, nos encargaremos del resto y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico una vez que se haya trasladado la cuenta.

Una vez que recibamos esa información y la confirmación del cliente final, nos encargaremos del resto y le enviaremos un correo electrónico para hacer un seguimiento una vez que se haya trasladado la cuenta.

¿Cómo filtro las cuentas en mi panel?

En la pestaña Revendido, verá una lista de todas las cuentas con un estado "Activo" de forma predeterminada. 

Los dos desplegables de la parte superior izquierda de la pantalla le permiten filtrar las cuentas por estado y nivel de plan.

Además, puede ordenar sus cuentas revendidas por nombre de cuenta, tamaño del plan, fecha de creación y fecha de vencimiento.

¿Cómo elimino una cuenta del panel de control de mi Agencia?

Si usted es una Agencia ActiveCampaign y desea que una cuenta sea trasladada de sus cuentas revendidas a una cuenta independiente, envíe a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente un correo electrónico a help@activecampaign.com con la siguiente información:

  • Cuenta Activehosted a trasladar
  • Dirección de correo electrónico del cliente
  • Intente eliminar cualquier marca de la Agencia de la cuenta antes de la solicitud

No es posible eliminar una cuenta revendida del panel de control.

Preguntas frecuentes sobre facturación de agencias

¿Cómo se me facturará?

Se le facturará mensual o anualmente por cada cuenta revendida en función de la cadencia de facturación de cuentas revendidas. Esto incluye las cuentas de pago y las desactivadas. Aunque las cuentas pueden estar asociadas a un único perfil de facturación, cada cuenta se factura en su propio día de renovación de cuenta cada mes (para cadencia mensual) o el mismo día cada año (para cadencia anual).

La tarjeta de crédito utilizada en los perfiles de facturación debe pertenecer a la Agencia. No utilice la información de facturación o tarjeta del cliente aquí.

Si quieres que se cargue una vez al mes en la tarjeta registrada, puedes registrarte el primer día del mes (o en cualquier momento antes de la primera fecha de facturación) y comprar crédito de prepago para cubrir tus cuentas de ese mes.

¿Cómo puedo ver o modificar mis datos de facturación?

Desde la pestaña Revendido, haga clic en "Perfil de facturación" en el menú del lado derecho.

Todas las cuentas de clientes de su cuenta de Agencia se facturarán a la tarjeta de crédito de su Perfil de Facturación. Una sola tarjeta puede tener varias cuentas adjuntas. La tarjeta que se utiliza para facturar a una cuenta es determinada por usted. Depende de usted cobrar el pago de sus clientes.

¿Cómo cambio los perfiles de facturación o las tarjetas de crédito de mis cuentas revendidas?

Puede actualizar el perfil de facturación o la tarjeta de crédito de sus cuentas revendidas. Para ello:

  1. Para hacer esto, haga clic en el símbolo de intercalación hacia abajo a la derecha del botón "Iniciar sesión" de la cuenta que desea actualizar.
  2. Haga clic en "Cambiar"
  3. En la página Detalles de la cuenta, desplázate hacia abajo hasta "Perfiles de facturación" y, a continuación, elige una tarjeta en el menú desplegable.
  4. Haz clic en "Enviar" para confirmar el cambio.

Debe tener configurado el perfil de facturación para poder seleccionarlo en la página Detalles de cuenta.

¿Cómo puedo ver las facturas anteriores de mis cuentas revendidas?

Desde la pestaña Revendido, haga clic en "Historial de facturación" en el menú del lado derecho.

¿Facturan a mis clientes?

Usted es responsable de la facturación de sus cuentas revendidas. Una opción para facturar a sus clientes es utilizar una integración de terceros para los procesadores de pagos. Para obtener más información, consulte este artículo de ayuda "Procesadores de pagos de agencia".

Preguntas frecuentes sobre el soporte de cuentas revendidas

¿Prestan Soporte a mis clientes?

Como proveedor de servicios de ActiveCampaign, usted es el primer punto de contacto para ayudar a su(s) cliente(s). Sin embargo, si uno de sus clientes nos pide ayuda, le proporcionaremos todo el Soporte posible y le enviaremos una copia en respuesta. Si se trata de un problema relacionado con la facturación, se lo remitiremos.

¿Verán mis clientes avisos de caducidad o facturación?

No, solo se le notificará a usted.

¿Se pondrán en contacto con mis clientes?

No. Cuando crea una cuenta de reventa, se le pide que especifique una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle notificaciones. Si tenemos alguna pregunta relacionada con la cuenta o si la cuenta experimenta problemas de rebotes, abusos, etc., le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que nos indique.

¿Cómo reciben mis clientes los datos de acceso?

Una vez que crear una nueva cuenta para su cliente, le presentaremos la siguiente información:

  • URL de inicio de sesión de la cuenta
  • Nombre de usuario de la cuenta
  • Contraseña de la cuenta

Puede copiar esta información y compartirla con su cliente. Una vez que el cliente inicia sesión en su cuenta, puede cambiar la contraseña en la página Configuración de > cuenta.

No enviaremos a su cliente la información de su cuenta.

¿Qué ocurre si un cliente olvida su contraseña o se bloquea su cuenta?

Si su cliente olvida su contraseña, puede hacer clic en el enlace "Olvidé" la contraseña proporcionada en la página de inicio de sesión de su cuenta. Una vez que introduzcan la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en el campo correspondiente, el sistema les enviará un enlace para restablecer su contraseña.

El cliente también puede comunicarse con usted para obtener ayuda. Si lo hacen, puedes hacer una de las siguientes cosas para ayudarles a recuperar el acceso a su cuenta:

  • Envíeles un correo electrónico de "Restablecer contraseña". Se sigue el mismo proceso que seguiría el cliente para restablecer su contraseña. Para enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta de cliente. Luego haga clic en el enlace "Olvidé" en la página de inicio de sesión. Escriba su dirección de correo electrónico en el campo proporcionado. Luego recibirán un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
  • Inicie sesión en la cuenta del cliente y cree una nueva contraseña. Puede iniciar sesión en una cuenta de cliente desde la pestaña Revendido haciendo clic en el botón "Iniciar sesión". Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la página Configuración y escriba una nueva contraseña. Una vez que haya guardado la nueva contraseña, puede compartirla con su cliente, junto con "administrador" como nombre de usuario.

Mi cliente no puede acceder a su cuenta.

Su cliente puede intentar iniciar sesión en su cuenta con información incorrecta cinco veces. Tras el quinto intento de conexión, no podrán volver a intentarlo durante cinco minutos. Pueden hacer clic en el enlace "Atrás" ubicado en el mensaje "Intento fallido" para volver a la página de inicio de sesión.

Una vez que estén de vuelta en la página de inicio de sesión, pueden hacer clic en "Olvidé" para restablecer su contraseña o pueden comunicarse con usted para obtener ayuda. Puede optar por enviarles un correo electrónico de "Restablecer contraseña" o iniciar sesión en su cuenta desde la pestaña Revendido y crear una nueva contraseña para ellos, siguiendo las instrucciones de "Olvidé mi contraseña" anteriores.

Tenga en cuenta que si el cliente intenta iniciar sesión con su nueva contraseña dentro de esos 5 minutos, recibirá la misma advertencia de "Intentos fallidos". Deberán esperar esos 5 minutos antes de intentar acceder de nuevo a su cuenta.

¿Puedo crear cuentas de prueba?

Sí, puede crear cualquier número de cuentas de prueba seleccionando "Planes no recurrentes" en el menú desplegable del plan ubicado en la página "Agregar nueva cuenta". Las cuentas de prueba tienen nuestras limitaciones estándar, pero pueden ser de marca o privadas.

Después de que caduque una cuenta de prueba, puede localizar esa cuenta filtrando las cuentas revendidas por "Solo caducado" o "Todos los estados".

Desde aquí, puede actualizar la cuenta haciendo clic en el símbolo de intercalación hacia abajo a la derecha de la cuenta, luego haga clic en "Cambiar.A continuación, será redirigido a una página "Cambiar su cuenta" donde puede actualizar la cuenta a un plan contratado.

Renovación de cuenta

Para actualizar el método de pago en una cuenta que está en facturación fallida o que se canceló anteriormente sin cambiar el plan, haga clic en el botón verde "Renovar". Esto le llevará al formulario de renovación para actualizar el método de pago.

Es posible que las cuentas compradas antes del 3 de enero de 2023 no sean válidas para renovar según el estado. Consulte a continuación los requisitos de renovación:

  • La cuenta cancelada y caducada no es válida para la renovación con el plan anterior en el que estaba la cuenta. Si hace clic en el botón "Renovar", será redirigido a la página de cambio de plan
  • La cuenta cancelada pero no vencida es válida para la renovación
  • La cuenta no cancelada o caducada es válida para la renovación

¿Puedo convertir una cuenta de entorno de prueba en una cuenta de pago?

No. Lo que puedes hacer es crear una instantánea de la cuenta de entorno de prueba y luego actualizar la cuenta instantánea a una cuenta de pago. Para obtener más información, lea el artículo de ayuda de Agency Account Snapshot Tool .

¿Puedo revender planes anuales?

Sí. Simplemente seleccione "Planes anuales" en el campo desplegable del 2º plan ubicado en la página "Agregar nueva cuenta".

¿Puedo acceder a las cuentas de mis clientes?

Sí, desde el Panel de control de la agencia puede acceder fácilmente a cualquier cuenta que gestione. Simplemente seleccione la pestaña Revendido y haga clic en el botón "Iniciar sesión" para cualquiera de las cuentas enumeradas.

¿Cómo añado plantillas de campaña a mis cuentas de reventa?

Si ha creado plantillas de campaña personalizadas en su cuenta de ActiveCampaign, puede añadirlas automáticamente a cada nueva cuenta de cliente que cree desde el Panel de control de la agencia.

Nuevas cuentas de cliente

Puede compartir cualquier plantilla de campaña personalizada que cree con nuevas cuentas de clientes desde la pestaña Revender. Una vez que se carguen estas plantillas, cada nueva cuenta revendida que crees desde tu panel de control tendrá estas plantillas incluidas.

Para cargar plantillas para futuras cuentas:

  1. Haga clic en "Configuración predeterminada de la cuenta" en la parte derecha. Se cargará la página Configuración predeterminada de la cuenta.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página donde verá "Nuevas cuentas predeterminadas".
  3. Haga clic en la casilla de verificación "Agregar mis plantillas". Luego haga clic en "Administrar plantillas".
  4. Si marca la casilla "Actualizar todas las cuentas alojadas existentes" en la página Configuración predeterminada, no se agregarán plantillas personalizadas a las cuentas de cliente actuales en el Panel de control de la agencia. Solo las nuevas cuentas de cliente que cree incluirán sus plantillas personalizadas.
  5. Se abrirá una nueva ventana donde puede agregar su plantilla. Verás tres opciones diferentes:
    • Nueva plantilla de diseñador - En la mayoría de los casos, utilizará esta opción para importar automáticamente plantillas personalizadas en cada nueva cuenta de reventa que cree. La nueva plantilla de diseño se refiere a cualquier plantilla creada en su cuenta con nuestro editor de correo electrónico de arrastrar y soltar .

      Para utilizar esta opción, tendrá que generar en un enlace compartido de esa plantilla para añadirlo a las cuentas de sus clientes a medida que se vayan creando. A continuación, pegue el enlace compartido en el campo Enlace de plantilla. Luego haga clic en "Guardar".
    • Plantilla básica - Con este tipo de plantilla, puede pegar código HTML que haya creado a partir de otra fuente. Escriba el nombre de la plantilla y las etiquetas (también llamadas categorías) en los campos correspondientes. Luego pegue su código en el cuadro y haga clic en "Guardar".
    • Plantilla de diseñador antiguo - Esta opción le permite traer una copia de una plantilla que utiliza una versión antigua de nuestro diseñador de campañas. A continuación, puede compartirla con cada nueva cuenta de cliente que cree. Para usar esta opción, haz clic en el menú desplegable de la cuenta para seleccionar la cuenta de la que estás extrayendo la plantilla. Luego haga clic en el botón "Continuar".

Cuentas de clientes actuales

Si desea compartir plantillas de campaña que ha creado en su propia cuenta de ActiveCampaign con cuentas de clientes que ya existen en su Panel de control de agencia:

  1. Generar un enlace para compartir de esa(s) plantilla(s)
  2. Una vez que tenga el enlace para compartir, puede iniciar sesión en cada cuenta revendida desde la pestaña Revendidos haciendo clic en el botón "Iniciar sesión".
  3. Luego, vaya a la página Sección de campañas y luego haga clic en "Administrar plantillas".
  4. Desde aquí, haga clic en "Agregar plantilla" y luego haga clic en "O importar una plantilla".
  5. Pegue el enlace share en el campo correspondiente.

Más información sobre importar una plantilla de campaña desde un enlace compartido.

¿Cómo se cancela una cuenta revendida?

En la pestaña Revendido, haga clic en el botón desplegable junto a "Iniciar sesión" para la cuenta que desea cancelar. Seleccione "Cambiar" y luego haga clic en "Cancelar esta cuenta".

¿Cómo puedo comprar créditos para mis cuentas revendidas?

Puedes comprar créditos de prepago, créditos de envío de SMS y créditos de compatibilidad en el menú de la derecha de la pestaña Reventa. Una vez adquiridos los créditos, puede asignarlos según sea necesario a sus cuentas revendidas.

El crédito prepagado se utiliza para cualquier cuenta que se cargue en su tarjeta de crédito. Esto incluye cargos recurrentes y compras adicionales (créditos SMS y créditos de compatibilidad).

Una vez agotado el crédito de prepago, cargaremos el importe en su tarjeta de crédito como de costumbre. Por ejemplo, puede comprar crédito de prepago para una cuenta específica. En lugar de cargar en su tarjeta un importe mensual específico para esa cuenta, agotaremos el crédito de prepago que haya adquirido. Una vez que se agote ese crédito, volveremos a cargarlo en su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que cada vez que se utilice el crédito de prepago, ynuestra tarjeta de crédito será autorizada (pero NO cargada) por el importe de 1 $.

Para comprar crédito prepagado:

  1. Haga clic en "Crédito prepago" en el menú de la derecha.
  2. Seleccione la cantidad de crédito prepagado que desea comprar haciendo clic en en el desplegable.
  3. Haga clic en el botón "Comprar".

Los créditos de envío de SMS pueden comprarse o asignarse a cualquier cuenta que desee utilizar la función SMS. Tenga en cuenta que las cuentas en el plan Lite no tienen esta función.

Para comprar créditos de envío de SMS:

  1. Haga clic en "Créditos de envío de SMS" en el menú de la derecha.
  2. Haz clic en el desplegable "Comprar créditos de envío de SMS".
  3. Seleccione el número de créditos que desea comprar.
  4. Haga clic en el botón "Comprar".

Los créditos de compatibilidad corresponden a las pruebas previas de compatibilidad. Esto permite a sus usuarios probar sus diseños de correo electrónico para ver su apariencia en Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc. Para adquirir créditos de compatibilidad:

  1. Haga clic en "Créditos de compatibilidad" en el menú de la derecha.
  2. Haga clic en el desplegable y seleccione el número de créditos que desea comprar.
  3. Haga clic en el botón "Comprar".

¿Qué opciones de personalización ofrece el programa de la Agencia?

Con nuestro programa para agencias, puede cambiar la marca y personalizar el aspecto de sus cuentas revendidas. Para obtener más información, lea el artículo de ayuda Rebranding your resold accounts

También puede configurar un dominio personalizado para cada cuenta que administre. Aprenda cómo configurar un CNAME.

Tenga en cuenta que, aunque nuestro software puede cambiar de marca, habrá algunos elementos técnicos que la gente podría encontrar si indagara. Por ejemplo, las direcciones IP del servidor de correo y de alojamiento pueden ser rastreadas hasta ActiveCampaign. También sugerimos pensar en usted mismo como ofreciendo un servicio de valor agregado. Por lo tanto, aunque no utilice la etiqueta blanca, puede revender nuestro servicio (e incluso cobrar más) por ofrecer servicios de valor añadido, como Soporte personalizada, ayuda con plantillas de correo electrónico y mucho más.

¿Puedo utilizar la API para gestionar cuentas?

Sí, ofrecemos una API totalmente compatible que le permite gestionar sus cuentas alojadas desde fuera del panel de control de la agencia. Para acceder a la API de la agencia, haga clic en "API de la agencia" en el menú del lado derecho.

¿Cómo actualizo mis cuentas revendidas?

Empezando por su Panel del socio:

  1. Haga clic en la carita situada junto a la cuenta que desea actualizar.
  2. Seleccione "Cambiar" en el menú desplegable.
  3. En la siguiente pantalla, cerca de la parte inferior, verá opciones para nuestros niveles de plan, frecuencia de pago y nivel de contacto. Seleccione una de las opciones. Recuerde que el precio que mostramos es el precio de catálogo de la cuenta y no incluye los descuentos que pueda recibir.

Alternativamente, si utiliza nuestra API de Agencia para administrar sus cuentas, puede actualizarlas utilizando nuestra llamada account_edit.

Preguntas frecuentes sobre la comisión de la agencia

¿Dónde se encuentran mis comisiones?

Las comisiones se encuentran en la pestaña "Comisión" en el panel de control de su Agencia.

¿Cómo funciona la comisión de la Agencia?

Al usar su nuevo enlace de referencia de agencia, puede referir clientes a ActiveCampaign sin la responsabilidad de facturar. Las comisiones seguirán siendo las mismas que las del Programa de Afiliados.

¿Cómo se reciben las comisiones?

Las comisiones se le enviarán cada mes a través de PayPal. Puede proporcionar la dirección de correo electrónico de la cuenta PayPal que debe recibir las comisiones en la pestaña Comisión > página Configuración de la cuenta.
Todos los términos seguirán siendo los mismos que el Programa de Afiliados.

¿Cómo se facturarán las cuentas de comisiones de la Agencia?

No se le facturarán las cuentas de comisiones de la agencia. ActiveCampaign facturará directamente al cliente final y será responsable del pago de la cuenta de ActiveCampaign.

¿Verán mis clientes comisionistas avisos de vencimiento o facturación?

Sí, son responsables del pago de su cuenta de ActiveCampaign.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 10 de 19

¿Tienes más preguntas? Envía una solicitud

Start free trial