Obtén ayuda con tu cuenta de ActiveCampaign

Si tienes preguntas o tienes problemas al usar tu cuenta de ActiveCampaign, puedes acceder a nuestros artículos de ayuda de autoservicio, comunidad, cursos y seminarios web. También podemos ayudarte por correo electrónico y chat.

En este artículo aprenderás cómo obtener ayuda y encontrar los recursos que necesitas para trabajar con tu cuenta.

Toma nota

Es posible que te pidamos tu ID de cuenta para ayudarte a encontrar tu cuenta. Conoce cómo encontrar tu ID de cuenta de ActiveCampaign.

Obtener ayuda por chat

Chatear en vivo con nuestro equipo (solo en inglés).

Si eres una persona cliente de pago y accedes al chat desde tu cuenta, nuestro chat en vivo está disponible:

• De lunes a viernes de 3 a. m. a 11 p. m., hora central de Estados Unidos (CT).
• Domingo de 6 p. m. a 11 p. m., hora central de Estados Unidos (CT).

Si no inicias sesión en tu cuenta, la disponibilidad del chat puede variar.

Aprender a convertir este horario a tu zona horaria.

Chatear cuando inicias sesión

Cuando inicias sesión en tu cuenta de ActiveCampaign, la forma principal de obtener ayuda es chatear con Active Intelligence. Puedes:

• Acceder a las opciones de chat con el Equipo de Experiencia del cliente o crear una solicitud de soporte cuando esté disponible para tu cuenta
• Obtener enlaces a artículos de ayuda relevantes
• Hacer preguntas sobre cómo usar ActiveCampaign

Puedes acceder a estas opciones desde la página principal o la barra lateral de Active Intelligence:

1. Accede a la página principal de Active Intelligence al iniciar sesión (será la primera página) o al hacer clic en el logotipo de ActiveCampaign en el menú superior si ya iniciaste sesión. Para abrir la barra lateral de Active Intelligence, haz clic en el icono de Active Intelligence desde cualquier página excepto la página principal.
2. En el campo de indicación, escribe tu pregunta o describe lo que intentas hacer.
3. Revisar las sugerencias. Cuando haya opciones disponibles para tu cuenta, selecciona las opciones para conectarte con el Equipo de Experiencia del cliente o envía una solicitud si tu pregunta necesita ayuda de nuestro equipo.

4. Se abrirá una ventana nueva si te conectas con el Equipo de Experiencia del cliente.

     Si actualizas la página mientras estás en la ventana de chat del Equipo de Experiencia del cliente, la ventana se cerrará. Puedes volver a abrir la ventana si vas a tu historial de chat.

Solo barra lateral de Active Intelligence 

Si estás en cualquier página de una función con la barra lateral de Active Intelligence, puedes obtener ayuda si empiezas un chat con Active Intelligence como en los pasos anteriores o abres un chat con lo siguiente:

1. Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign. 
2. Accede a la barra lateral de Active Intelligence si haces clic en el icono de Active Intelligence desde cualquier página excepto la página principal.
3. Hacer clic en el icono de burbuja de Ayuda (parte superior derecha de tu pantalla) > Chatear con nosotros.
   
   
4. Aparecerá un widget de chat donde puedes obtener ayuda con tu consulta.

Chatear cuando no inicias sesión

Si no puedes iniciar sesión o prefieres no hacerlo, puedes contactar con nuestro Equipo de Experiencia del cliente a través de la página de contacto de ActiveCampaign. Haz clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página para empezar un chat.

Chat para cuentas de Agencia socia (también llamadas de reventa)

Si tu cuenta la administra una Agencia socia (también llamada de reventa), es posible que no tengas acceso a la opción "Obtener ayuda" o al chat en la app que se muestra a continuación. En su lugar, te recomendamos contactar con tu revendedor para obtener ayuda con tu cuenta. 

Para acceder al chat (si está disponible para tu cuenta):

1. Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign. 
2. Hacer clic en el icono de burbuja de Ayuda (parte superior derecha de tu pantalla) > Chatear con nosotros.
   
   
3. Aparecerá un widget de chat donde puedes obtener ayuda con tu consulta.

Para aprender cómo acceder a tus solicitudes de ayuda abiertas, lee el artículo sobre cómo ver solicitudes de ayuda anteriores.

Obtener ayuda a través de un asistente virtual

El asistente virtual de ActiveCampaign te permite hacer una llamada telefónica al soporte de IA de ActiveCampaign, aprender cómo Active Intelligence encaja en tu estrategia, recibir apoyo en tu estrategia de marketing y obtener orientación paso a paso siempre que lo necesites.

Hay dos formas de acceder a tu asistente virtual:

1. A través del navegador web:
   • Ir a la página de contacto de ActiveCampaign.
   • Haz clic en el icono de teléfono debajo de “Llamar a tu asistente virtual”.
   • Se abrirá una ventana para comenzar la llamada.
   • El asistente virtual te pedirá tu ID de cuenta de ActiveCampaign. 
2. A través del teléfono:
   • Marcar +1 (866)876-9691 en tu teléfono para comenzar la llamada.
   • El asistente virtual te va a pedir tu ID de cuenta de ActiveCampaign.

Opciones de autoservicio

El centro de ayuda de ActiveCampaign

Todas las personas que son clientes tienen acceso a nuestro centro de ayuda, que contiene artículos de autoservicio en los siguientes idiomas:

• Inglés
• Portugués
• Español
• Francés
• Alemán
• Italiano

Este recurso es ideal para recorridos por las funciones, guías prácticas, respuestas rápidas y solución de problemas.

Acceder a artículos de autoservicio desde tu cuenta

1. Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign. 
2. Haz clic en el ícono de la burbuja de Ayuda (arriba a la derecha en tu pantalla) > Documentos de ayuda.
   
   
    
3. Se va a abrir una barra lateral "Obtener ayuda" a la izquierda. Escribe tu consulta en el cuadro de búsqueda y luego elige uno de los artículos sugeridos.

También puedes visitar directamente el centro de ayuda de ActiveCampaign. 

Unirte a la comunidad de ActiveCampaign

Únete a nuestra comunidad, explora los temas y haz preguntas a otras personas usuarias.

Cuentas en inglés:

1. Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign. 
2. Haz clic en el ícono de la burbuja de Ayuda (arriba a la derecha en tu pantalla) > Comunidad.
   
   

Se va a abrir una ventana o pestaña nueva en tu navegador y te va a llevar a la comunidad de ActiveCampaign.

Si tu cuenta no está en inglés, visita nuestra página de comunidad.

Conocer las novedades de las funciones

Para explorar las últimas actualizaciones de producto y mejoras de tu cuenta, consulta nuestras Notas de lanzamiento.

También puedes acceder a las notas de la versión desde tu cuenta (solo cuentas en inglés). Para ello:

1. Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign. 
2. Hacer clic en el ícono de burbuja de ayuda (parte superior derecha de tu pantalla) > Novedades. Se abrirá una barra lateral de "Actualizaciones de producto".
   
   
    
3. Hacer clic en cualquiera de los artículos de actualizaciones de producto para obtener más información. 

Leer y suscribirte al blog de ActiveCampaign

El blog de ActiveCampaign te ayuda a mantenerte al día sobre lanzamientos de producto, aprender las mejores prácticas de marketing y leer consejos sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma para tu negocio.

Para leer el blog y suscribirte a nuestro boletín informativo visita el blog de ActiveCampaign.

Recursos para comenzar

Acceder al Centro de introducción

Si eres nuevo en ActiveCampaign y no sabes por dónde empezar, visita nuestro Centro de introducción.

• Descargar tu lista de verificación para comenzar
• Hacer un recorrido completo por la plataforma de ActiveCampaign
• Registrarte en los recorridos de Formación Acelerada
• Reservar una sesión de ayuda 1:1
• Unirte a la Comunidad de ActiveCampaign
• Registrarte en Study Hall

Inscribirte en el curso Introducción a ActiveCampaign

Aprender con una serie de videos breves que te enseñan la estrategia básica de marketing mientras te guían por la plataforma de ActiveCampaign.
Este curso gratuito está pensado para cualquier cliente de ActiveCampaign.

En este curso vas a aprender a:

• Configurar tu cuenta
• Activar el seguimiento de sitio
• Crear una lista
• Importar contactos
• Segmentar contactos
• Crear una plantilla de correo electrónico y enviar una campaña
• Crear una automatización
• Crear y gestionar un embudo de ventas

Para inscribirse gratis, visite Primeros pasos con ActiveCampaign.

Seminarios web y eventos presenciales

Formación Acelerada es un seminario web de noventa minutos que te enseña las estrategias introductorias y la navegación dentro de la plataforma como nuevo cliente. También incluye varios temas sobre cómo puedes aprender, crear y organizar tu cuenta de ActiveCampaign de forma eficaz. 

Para obtener más información y registrarte en la serie de seminarios web visita la página de Formación Acelerada.

Para ver otros seminarios web de formación visita la página de Seminarios web de formación de ActiveCampaign.

Asistir a una sesión de Study Hall

Study Hall es un taller presencial en vivo de dos días que te ayuda a aprender los principios y las mejores prácticas para usar ActiveCampaign. 

Registrarte en una sesión de Study Hall.