Si tienes preguntas o problemas al usar tu cuenta de ActiveCampaign, puedes acceder a nuestros artículos de ayuda de autoservicio, la comunidad, los cursos y los seminarios web. También podemos ayudarte por correo electrónico y chat.
En este artículo vas a aprender cómo obtener ayuda y encontrar los recursos que necesitas para trabajar con tu cuenta.
Toma nota
Es posible que te pidamos tu ID de cuenta para ayudarte a encontrar tu cuenta. Conoce cómo encontrar tu ID de cuenta de ActiveCampaign.
Obtener ayuda a través del chat en vivo
Si tu cuenta la administra una Agency Partner (también llamado Reseller), es posible que no tengas acceso a la opción "Get Help" o al chat dentro de la app. En su lugar, te recomendamos que contactes a tu distribuidor para obtener ayuda con tu cuenta.
Si tienes desactivada la personalización de ActiveCampaign o el chat integrado en la aplicación en la sección Configuración > Apariencia de tu cuenta, es posible que no puedas acceder al chat en directo.
Chat en vivo con nuestro equipo (solo en inglés).
Si eres un cliente de pago y accedes al chat desde tu cuenta, nuestro chat en vivo está disponible:
- De lunes a viernes de 3.00 a 23.00, hora central de Estados Unidos (CT).
- Los domingos de 18.00 a 23.00, hora central de Estados Unidos (CT).
Si no inicias sesión en tu cuenta, la disponibilidad del chat puede ser diferente.
Descubre cómo convertir estos horarios a tu zona horaria.
Para acceder al chat:
- Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haz clic en el icono de burbuja de Ayuda (parte superior derecha de la pantalla) > Chatea con nosotros.
- Aparece un widget de chat donde puedes obtener ayuda con tu consulta.
Para aprender cómo acceder a tus solicitudes de ayuda abiertas, lee el artículo sobre cómo ver solicitudes de ayuda anteriores.
Opciones de autoservicio
El centro de ayuda de ActiveCampaign
Todos los clientes tienen acceso a nuestro centro de ayuda, donde encuentras artículos de autoservicio en los siguientes idiomas.
- Inglés
- Portugués
- Español
- Francés
- Alemán
- Italiano
Este recurso es ideal para recorridos de funciones, guías prácticas, respuestas rápidas y solución de problemas.
Acceder a artículos de autoservicio desde tu cuenta
- Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Hacer clic en el ícono de burbuja de Ayuda (esquina superior derecha de la pantalla) > Help Docs.
- Se abre una barra lateral "Get Help" a la izquierda. Escribe tu consulta en el cuadro de búsqueda y luego elige uno de los artículos sugeridos.
También puedes ir directamente al centro de ayuda de ActiveCampaign.
Unirte a la comunidad de ActiveCampaign
Unirte a nuestra comunidad
Cuentas en inglés:
- Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Hacer clic en el ícono de burbuja de Ayuda (esquina superior derecha de la pantalla) > Community.
Se abre una ventana o pestaña nueva en tu navegador y se muestra la comunidad de ActiveCampaign.
Si tu cuenta no está en inglés, visita nuestra Community page.
Conocer las novedades de las funciones
Para explorar las últimas actualizaciones de producto y mejoras de tu cuenta, consulta nuestras Notas de lanzamiento.
También puedes acceder a las notas de la versión desde tu cuenta (solo cuentas en inglés). Para ello:
- Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Hacer clic en el ícono de burbuja de Ayuda (esquina superior derecha de la pantalla) > What's New. Se abre una barra lateral "Product updates".
- Hacer clic en cualquier artículo de Product Updates para obtener más información.
Leer y suscribirte al blog de ActiveCampaign
El blog de ActiveCampaign te ayuda a mantenerte al día con las novedades de producto, aprender las mejores prácticas de marketing y leer consejos para usar la plataforma de la mejor manera para tu negocio.
Para leer el blog y suscribirte a nuestro boletín informativo, visita el ActiveCampaign Blog.
Recursos para empezar
Acceder al centro para empezar
Si eres nuevo en ActiveCampaign y no sabes por dónde empezar, visita nuestro Getting Started hub.
- Descargar tu lista de verificación para empezar
- Hacer un recorrido completo por la plataforma de ActiveCampaign
- Registrarte en recorridos de Formación Acelerada
- Reservar una sesión de ayuda 1:1
- Unirte a la comunidad de ActiveCampaign
- Registrarte en Study Hall
Inscribirte en el curso Empezar con ActiveCampaign
Aprender con una serie de videos breves que te enseñan la estrategia básica de marketing mientras te muestran la plataforma de ActiveCampaign.
Este curso gratuito está pensado para cualquier cliente de ActiveCampaign.
En este curso vas a aprender a:
- Configurar tu cuenta
- Activar el seguimiento de sitio
- Crear una lista
- Importar contactos
- Segmentar contactos
- Crear una plantilla de correo electrónico y enviar una campaña
- Crear una automatización
- Crear y gestionar un embudo de ventas
Para inscribirse gratis, visite Primeros pasos con ActiveCampaign.
Seminarios web y eventos presenciales
Formación Acelerada es un seminario web de noventa minutos que te enseña las estrategias introductorias y cómo navegar por la plataforma como cliente nuevo. También trata diferentes temas sobre cómo puedes aprender, crear y organizar tu cuenta de ActiveCampaign de forma eficaz.
Para obtener más información y registrarte en la serie de seminarios web, visita la página de Formación Acelerada.
Para ver otros seminarios web de capacitación, visita la página de Seminarios web de capacitación de ActiveCampaign.
Asistir a una sesión de Study Hall
Study Hall es un taller presencial de dos días que te ayuda a aprender los principios y las mejores prácticas para usar ActiveCampaign.
Registrarte en una sesión de Study Hall.