Si tienes dudas o tienes problemas al usar tu cuenta de ActiveCampaign, puedes acceder a nuestros artículos de ayuda de autoservicio, comunidad, cursos y seminarios web. También podemos ayudarte por correo electrónico y chat.
En este artículo, vas a aprender cómo conseguir ayuda y encontrar los recursos que necesitas para tu cuenta.
Obtener ayuda por chat en vivo
Si tu cuenta la administra una Agency Partner (también llamado Reseller), es posible que no tengas acceso a la opción "Get Help" o al chat dentro de la app. En su lugar, te recomendamos que te comuniques con tu distribuidor para obtener ayuda con tu cuenta.
Si tienes la marca de ActiveCampaign o el chat en la app desactivados en la configuración > configuración de apariencia de tu cuenta, es posible que no puedas acceder al chat en vivo.
Chatear en vivo con nuestro equipo (solo en inglés).
Nuestro chat en vivo está disponible:
- De lunes a viernes de 3.00 a 23.00, hora central de Estados Unidos (CT)
- Domingo de 6 pm a 11 pm, hora central estadounidense (CT)
Aprende cómo convertir estas horas a tu zona horaria.
Para acceder al chat:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haz clic en el ícono de la burbuja de Ayuda (arriba a la derecha de tu pantalla) > Chatear con nosotros.
- Aparecerá un widget de chat donde podrás recibir ayuda con tu consulta.
Para aprender cómo acceder a tus solicitudes de ayuda abiertas, lee el artículo sobre cómo ver solicitudes de ayuda anteriores.
Opciones de autoservicio
El centro de ayuda de ActiveCampaign
Todas las personas que usan ActiveCampaign tienen acceso a nuestro centro de ayuda, que contiene artículos de autoservicio en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Portugués
- Español
- Francés
- Alemán
- Italiano
Este recurso es excelente para recorridos por funciones, guías paso a paso, respuestas rápidas y solución de problemas.
Acceder a artículos de autoservicio desde tu cuenta
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haz clic en el ícono del globo de Ayuda (arriba a la derecha de tu pantalla) > Help Docs.
- Se abrirá una barra lateral "Obtener ayuda" a la izquierda. Escribe tu consulta en el cuadro de búsqueda y luego elige un artículo sugerido.
También puedes visitar directamente el centro de ayuda de ActiveCampaign.
Unirte a la comunidad de ActiveCampaign
Únete a nuestra comunidad, explora los temas y haz preguntas a otros usuarios.
Cuentas en inglés:
- Iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haz clic en el ícono del globo de Ayuda (en la parte superior derecha de tu pantalla) > Comunidad.
Se abrirá una ventana o pestaña nueva en tu navegador y se te llevará a la comunidad de ActiveCampaign.
Cuentas que no usan inglés, visita nuestra página de la comunidad.
Conocer las novedades de funciones
Para explorar las últimas actualizaciones de producto y mejoras de tu cuenta, consulta nuestras Notas de lanzamiento.
También puedes acceder a las notas de la versión desde tu cuenta (solo cuentas en inglés). Para ello:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haz clic en el ícono de la burbuja de Ayuda (parte superior derecha de tu pantalla) > Novedades. Se abrirá la barra lateral "Actualizaciones de producto".
- Haz clic en cualquiera de los artículos de actualizaciones de producto para obtener más información.
Leer y suscribirse al blog de ActiveCampaign
El blog de ActiveCampaign te ayuda a mantenerte al día sobre los lanzamientos de productos, aprender las mejores prácticas de marketing y leer consejos sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma para tu negocio.
Para leer el blog y suscribirte a nuestro boletín informativo, visita el ActiveCampaign Blog.
Recursos para comenzar
Acceder al Hub de primeros pasos
Si eres nuevo en ActiveCampaign y no estás seguro de por dónde empezar, consulta nuestro centro de primeros pasos.
- Descargar tu lista de verificación para comenzar
- Hacer un recorrido completo por la plataforma de ActiveCampaign
- Registrarte en los recorridos de Formación Acelerada
- Reservar una sesión de ayuda 1:1
- Unirte a la comunidad de ActiveCampaign
- Registrarte en Study Hall
Inscribirte en el curso "Cómo empezar con ActiveCampaign"
Aprende con una serie de videos cortos que te enseñan estrategias básicas de marketing mientras te muestran la plataforma
ActiveCampaign. Este curso gratuito está pensado para cualquier cliente de ActiveCampaign.
En este curso aprenderás cómo:
- Configurar tu cuenta
- Activar seguimiento de sitio
- Crear una lista
- Importar contactos
- Segmentar contactos
- Crear una plantilla de correo electrónico y enviar una campaña
- Crear una automatización
- Crear y gestionar un embudo de ventas
Para inscribirte gratis, visita Cómo empezar con ActiveCampaign.
Seminarios web y eventos presenciales
Formación Acelerada es un seminario web de noventa minutos que te enseña las estrategias introductorias y cómo navegar por la plataforma como nuevo cliente. También incluye diferentes temas sobre cómo puedes aprender, crear y organizar tu cuenta de ActiveCampaign de forma eficaz.
Para obtener más información y registrarte en la serie de seminarios web, visita la página de Formación Acelerada.
Para ver otros seminarios web de formación, visita la página de seminarios web de formación de ActiveCampaign.
Asistir a una sesión de Study Hall
Study Hall es un taller presencial en vivo de dos días que te ayuda a aprender los principios y las mejores prácticas para usar ActiveCampaign.
Regístrate en una sesión de Study Hall.