Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema al utilizar su cuenta de ActiveCampaign, puede acceder a nuestros artículos de ayuda de autoservicio, comunidad, cursos y seminarios web. También podemos ayudarle por correo electrónico y chat.
En este artículo, aprenderá a ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente y a encontrar los recursos que necesita para ayudarle con su cuenta.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente
Disponemos de dos equipos de servicio al cliente adaptados a sus necesidades en función del punto en el que se encuentre en su viaje con nosotros:
Clientes potenciales y de prueba - Nuestro equipo de activación de clientes está preparado para ayudarle. Le guiarán a través de todo lo que ActiveCampaign ofrece, desde la comprensión de los conceptos básicos hasta la preparación de su cuenta para un inicio sin problemas.
Clientes de pago - Nuestro equipo dedicado a la experiencia del cliente está a su disposición para ayudarle; tanto si desea profundizar en sus conocimientos sobre ActiveCampaign, alcanzar objetivos específicos o solucionar cualquier problema, le tienen cubierto.
La cobertura del canal de ayuda puede variar y ser limitada durante los días festivos regionales.
Póngase en contacto con Experiencia del cliente a través del chat en directo
Si su cuenta está gestionada por una agencia asociada a (también conocida como revendedor), es posible que no tenga acceso a la opción "Obtener ayuda" ni al chat de la aplicación. En su lugar, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor para que le ayude con su cuenta.
Si tienes desactivada la marca ActiveCampaign o el chat dentro de la app en Configuración > Configuración de aspecto en tu cuenta, es posible que no puedas acceder al chat en directo.
Chat en directo con nuestro equipo (solo en inglés).
Nuestro chat en vivo está disponible en los siguientes días y horarios:
- De lunes a jueves de 3.00 a 23.00, hora central estadounidense (CT)
- De lunes a jueves de 6.00 a 23.00, hora central estadounidense (CT)
Aprenda a convertir estas horas a su zona horaria.
Para acceder al chat en directo:
Para acceder al chat en directo:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la opción "Chatee con nosotros" del menú de la izquierda:
Vista ampliada:
: sarahnicholaev 2025-01-09 a las 10.18.23 AM - Aparecerá un widget de chat en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Complete los campos proporcionados y uno de nuestros agentes de Experiencia del Cliente le ayudará lo antes posible.
Envíe un ticket de ayuda a nuestro equipo de Experiencia del cliente
Puede enviar una solicitud de ayuda a en cualquier momento.
Nuestro Portal de Ayuda está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Portugués
- Español
- Francés
- Alemán
- Italiano
Envíe una solicitud de ayuda desde su cuenta de ActiveCampaign:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la opción "Chatee con nosotros" del menú de la izquierda:
Vista ampliada:
:
- Aparecerá un widget de chat en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. En el espacio previsto, escriba "Crear un ticket".
Para saber cómo acceder a sus solicitudes de ayuda, lea el artículo Cómo ver las solicitudes de ayuda anteriores.
Reserva una sesión de estrategia uno a uno
Reserve una sesión de estrategia de 60 minutos con un experto y aprenda a sacar el máximo partido a ActiveCampaign.
Admitimos los siguientes idiomas para su sesión estratégica individual:
- Español - Para reservar su sesión, siga los pasos que se indican a continuación o visite nuestra página Strategy Session
- Francés - Reserve su sesión de estrategia
- Italiano - Reserve su sesión de estrategia
- Alemán - Reserve su sesión de estrategia
- Español - Reserve su sesión de estrategia
- Portugués - Reserve su sesión de estrategia
Cuentas en inglés:
-
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la opción "Comunidad" del menú de la izquierda.
Vista ampliada:
:
- Se abrirá un cajón "Obtener ayuda" a la izquierda. Haga clic en el botón "Más información" en la sección "¿Necesita ayuda para empezar?". Esto se encuentra en la parte inferior del generador de formularios.
- Se abrirá una nueva ventana o pestaña. Utilice el calendario para seleccionar el día y la hora de su sesión.
- Siga las indicaciones de para completar su reserva.
Opciones de autoservicio
Centro de ayuda de ActiveCampaign
Todos los clientes tienen acceso a nuestro Centro de Ayuda , que contiene artículos de autoservicio en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Portugués
- Español
- Francés
- Alemán
- Italiano
Este recurso es ideal para conocer las funciones, los procedimientos, las respuestas rápidas y la resolución de problemas.
Acceda a artículos de autoservicio desde su cuenta (cuentas en inglés):
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la opción "Comunidad" del menú de la izquierda.
Vista ampliada:
:
- Se abrirá un cajón "Obtener ayuda" a la izquierda. Escriba su consulta en el cuadro de búsqueda, o haga clic en "Ayuda de la comunidad", y, a continuación, elija un artículo sugerido o escriba su consulta en el cuadro de búsqueda.
Acceda a artículos de autoservicio desde su cuenta (cuentas en idiomas distintos del inglés):
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la opción "Chatee con nosotros" del menú de la izquierda:
Vista ampliada:
: sarahnicholaev 2025-01-09 a las 10.18.23 AM - Aparecerá un widget de chat en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. En el espacio previsto, escriba su consulta o las palabras clave.
También puede visitar directamente el Centro de ayuda de ActiveCampaign.
Únete a la comunidad de ActiveCampaign
Únase a nuestra comunidad, navegue por los temas, plantee preguntas a otros usuarios.
Cuentas en inglés:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la opción "Comunidad" del menú de la izquierda.
Vista ampliada:
:
- Se abrirá un cajón "Obtener ayuda". Haga clic en Ir a la Comunidad
Se abrirá una nueva ventana o pestaña en tu navegador que te llevará a la comunidad ActiveCampaign.
Para cuentas en otros idiomas, visite nuestra página Community.
Más información sobre las nuevas funciones
Para conocer las últimas actualizaciones y mejoras de los productos de su cuenta, vea nuestras Notas de la versión.
Para acceder a las Notas de Publicación desde su cuenta: Para ello:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
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Haga clic en la opción "Comunidad" del menú de la izquierda.
Vista ampliada:
:
- Se abrirá un cajón "Obtener ayuda". Haga clic en la opción "Recién publicado en ActiveCampaign".
- Haga clic en cualquiera de los artículos de Actualizaciones de productos para obtener más información.
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El blog ActiveCampaign facilita que esté al día en las versiones de productos, aprenda las mejores prácticas de marketing y lea consejos sobre cómo utilizar mejor la plataforma para su negocio.
Para leer el blog y suscribirse a nuestro boletín informativo, visite el blog de ActiveCampaign.
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ActiveCampaign. Este curso gratuito está diseñado para cualquier cliente de ActiveCampaign.
En este curso, aprenderás a:
- Configura tu cuenta
- Habilitar el seguimiento de sitio
- Crear una lista
- Contactos de importación
- Contactos de segmento
- Crear una plantilla de correo electrónico y enviar una campaña
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Seminarios web y eventos
Formación Acelerada es una serie de seminarios web que le enseñará las estrategias introductorias y la navegación dentro de la plataforma como un nuevo cliente. Cada seminario web cubrirá diferentes temas sobre cómo puede aprender, crear y organizar eficazmente su cuenta.
Para obtener más información e inscribirse en la serie de seminarios web, visite la página Formación Acelerada.
Para ver otros seminarios web de formación, visite la página ActiveCampaign Training Webinars.
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Study Hall es un taller presencial de dos días que le ayudará a aprender los principios y las mejores prácticas de uso de ActiveCampaign.