Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema al utilizar su cuenta de ActiveCampaign, puede acceder a nuestros artículos de ayuda de autoservicio, comunidad, cursos y seminarios web. También podemos ayudarle por correo electrónico y chat.
En este artículo, aprenderá a ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente y a encontrar los recursos que necesita para ayudarle con su cuenta.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente
Disponemos de dos equipos de servicio al cliente adaptados a sus necesidades en función del punto en el que se encuentre en su viaje con nosotros:
Clientes potenciales y de prueba - Nuestro equipo de activación de clientes está preparado para ayudarle. Le guiarán a través de todo lo que ActiveCampaign ofrece, desde la comprensión de los conceptos básicos hasta la preparación de su cuenta para un inicio sin problemas.
Clientes de pago - Nuestro equipo dedicado a la experiencia del cliente está a su disposición para ayudarle; tanto si desea profundizar en sus conocimientos sobre ActiveCampaign, alcanzar objetivos específicos o solucionar cualquier problema, le tienen cubierto.
La cobertura del canal de ayuda puede variar y ser limitada durante los días festivos regionales.
Póngase en contacto con Experiencia del cliente a través del chat en directo
Si su cuenta está gestionada por una agencia asociada a (también conocida como revendedor), es posible que no tenga acceso a la opción "Obtener ayuda" ni al chat de la aplicación. En su lugar, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor para que le ayude con su cuenta.
Chat en directo con nuestro equipo (sólo en inglés).
Nuestro chat en vivo está disponible en los siguientes días y horarios:
- De lunes a jueves de 3.00 a 23.00, hora central estadounidense (CT)
- De lunes a jueves de 6.00 a 23.00, hora central estadounidense (CT)
Aprenda a convertir estas horas a su zona horaria.
Acceder al chat en directo (cuentas en inglés):
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la X Opción "Obtener ayuda" en el menú de la izquierda.
Vista ampliada:
Vista contraída: - Haga clic en la opción "Conectar con nuestro equipo".
- Aparecerá un widget de chat en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Complete los campos proporcionados y uno de nuestros agentes de Experiencia del Cliente le ayudará lo antes posible.
Acceder al chat en directo (cuentas en idiomas distintos del inglés):
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de la pantalla
- Siga las instrucciones de para ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo.
Envíe un ticket de ayuda a nuestro equipo de Experiencia del cliente
Puede enviar una solicitud de ayuda a en cualquier momento.
Nuestro Portal de Ayuda está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Portugués
- Español
- Francés
- Alemán
- Italiano
Envíe una solicitud de ayuda desde su cuenta de ActiveCampaign:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de la pantalla
- En el espacio previsto, escriba "Crear un ticket".
Para saber cómo acceder a sus solicitudes de ayuda, lea el artículo Cómo ver las solicitudes de ayuda anteriores.
Reserva una sesión de estrategia uno a uno
Reserve una sesión de estrategia de 60 minutos con un experto y aprenda a sacar el máximo partido a ActiveCampaign.
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la X Opción "Obtener ayuda" en el menú de la izquierda.
Vista ampliada:
Vista contraída: - Haga clic en el botón "Más información" en la sección "¿Necesita ayuda para empezar?".
- Se abrirá una nueva ventana o pestaña. Haga clic en el botón "Reserve su sesión de estrategia".
- Utilice el calendario para seleccionar el día y la hora de su sesión.
- Siga las instrucciones de para programar su llamada.
Opciones de autoservicio
Centro de ayuda de ActiveCampaign
Todos los clientes tienen acceso a nuestro Centro de Ayuda , que contiene artículos de autoservicio en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Portugués
- Español
- Francés
- Alemán
- Italiano
Este recurso es ideal para conocer las funciones, los procedimientos, las respuestas rápidas y la resolución de problemas.
Acceda a artículos de autoservicio desde su cuenta (cuentas en inglés):
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la X Opción "Obtener ayuda" en el menú de la izquierda.
Vista ampliada:
Vista contraída: - Haga clic en la opción "Ayuda comunitaria".
- Escriba su consulta o las palabras clave en el cuadro de búsqueda proporcionado, o haga clic en uno de los artículos sugeridos.
Acceda a artículos de autoservicio desde su cuenta (cuentas en idiomas distintos del inglés):
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de la pantalla
- En el espacio previsto, escriba su consulta o las palabras clave.
- El chatbot mostrará información basada en los datos que le hayas facilitado y en artículos relacionados. Haga clic en cualquiera de los artículos relacionados para verlo.
También puede visitar directamente el Centro de ayuda de ActiveCampaign .
Únete a la comunidad de ActiveCampaign
Únase a nuestra comunidad , navegue por los temas, plantee preguntas a otros usuarios. Para acceder:
- Inicia sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
-
Haga clic en la X Opción "Obtener ayuda" en el menú de la izquierda.
Vista ampliada:
Vista contraída: - Haga clic en Ir a la Comunidad
Se abrirá una nueva ventana o pestaña en tu navegador que te llevará a la comunidad ActiveCampaign.
Más información sobre las novedades
Para conocer las últimas actualizaciones y mejoras de los productos de su cuenta, vea nuestras Notas de la versión.
Para acceder a las Notas de Publicación desde su cuenta: Para ello:
-
Haga clic en la X Opción "Obtener ayuda" en el menú de la izquierda.
Vista ampliada:
Vista contraída: - Haga clic en la opción "Recién publicado en ActiveCampaign".
- Haga clic en cualquiera de los artículos de Actualizaciones de productos para obtener más información.
Leer y suscribirse al blog ActiveCampaign
El blog ActiveCampaign facilita que esté al día en las versiones de productos, aprenda las mejores prácticas de marketing y lea consejos sobre cómo utilizar mejor la plataforma para su negocio.
Para leer el blog y suscribirse a nuestro boletín informativo, visite el blog de ActiveCampaign.
Introducción a los recursos
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Si es la primera vez que utiliza ActiveCampaign y no está seguro de por dónde empezar, consulte nuestro centro de introducción.
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ActiveCampaign. Este curso gratuito está diseñado para cualquier cliente de ActiveCampaign.
En este curso, aprenderás a:
- Configura tu cuenta
- Habilitar el seguimiento de sitio
- Crear una lista
- Contactos de importación
- Contactos de segmento
- Crear una plantilla de correo electrónico y enviar una campaña
- Crear una automatización
- Crear y gestionar un embudo de ventas
Para inscribirse de forma gratuita, visite Introducción a ActiveCampaign.
Seminarios web y eventos
Formación Acelerada es una serie de seminarios web que le enseñará las estrategias introductorias y la navegación dentro de la plataforma como un nuevo cliente. Cada seminario web cubrirá diferentes temas sobre cómo puede aprender, crear y organizar eficazmente su cuenta.
Para obtener más información e inscribirse en la serie de seminarios web, visite la página Formación Acelerada.
Para ver otros seminarios web de formación, visite la página ActiveCampaign Training Webinars.
Asistir a una sesión de la Sala de Estudios
Study Hall es un taller presencial de dos días que le ayudará a aprender los principios y las mejores prácticas de uso de ActiveCampaign.