Acerca de los rebotes y códigos de rebote de la campaña

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Un contacto se personalización como rebotado cuando su servidor de correo electrónico receptor rechaza una campaña de correo electrónico o un correo electrónico de automatización. Este rechazo puede significar que la dirección de correo electrónico no es válida o que su buzón es inaccesible al enviar.

Tipos de rebote de correo electrónico

Hay dos tipos de rebotes que rastreamos: rebotes duros y rebotes blandos.

Rebote duro

Un rebote duro es una falla o rechazo permanente. Una vez que recibimos un rebote duro, personalizaciónmos el contacto inmediatamente como "Rebotado". Ya no enviaremos ninguna campaña directa o automatizada a ese contacto.

Rebote suave

Un rebote suave es una falla o rechazo temporal. Algunas razones pueden incluir:

  • El servidor del destinatario no está disponible o está inactivo
  • El servidor del destinatario está sobrecargado
  • El buzón del destinatario está lleno
  • El tamaño del mensaje es demasiado grande
  • Fallo en la autenticación del correo electrónico

Cuando un contacto rebota temporalmente, no personalizaciónmos el contacto como rebotado hasta que esto sucede tres veces seguidas (3 campañas separadas). Si recibimos tres rebotes suaves para su contacto, se personalizaciónn como "Rebotados" y ya no les enviaremos campañas ni correos electrónicos de automatización.

Cómo localizar los datos de rebote de la campaña

Cuando un contacto rebota, enumeraremos la fecha del rebote, el código de rebote, el tipo de rebote (duro o suave) y la descripción del rebote en sus informes de campaña directos y automatizados:

bounce_data_example.png

Informes directos de campaña

Para localizar datos de rebote para campañas directas:

  1. Haga clic en Informes en el menú de la izquierda.
  2. Haga clic en el correo electrónico que desee revisar. 

Encontrará "Rebotes" en el cuadro "Resumen". Esto te muestra el porcentaje de rebotes que recibió tu campaña.

Si pasa el mouse sobre "Rebotes", aparecerá un modal que le mostrará el número de contactos devueltos.  

Si haces clic en "Rebotes" en el cuadro "Resumen", te dirigiremos a la página Informes de rebote de tu campaña. Aquí puede ver una lista de todos los contactos que rebotaron, la fecha en que rebotaron, el código de rebote, el tipo de rebote y la descripción del rebote.

Informes de campaña automatizados

Para localizar datos de rebote para campañas automatizadas:

  1. Haga clic en Informes en el menú de la izquierda. 
  2. Coloca el ratón junto al logotipo de ActiveCampaign en la parte superior izquierda y, a continuació, haz clic en "Mostrar navegación". 
  3. Haga clic en la opción "Automatizaciones", luego haga clic en el informe "Todas las automatizaciones"
  4. Localice la automatización que contiene la campaña para la que desea revisar el informe de rebotes.
  5. Haga clic en la opción "Contiene X campañas..." bajo el nombre de la
    automatización.contains_x_campaigns_example.jpg
  6. Aparecerá un modal con enlaces a informes adicionales. Haga clic en la opción "Vista general de la automatización".
    automation_overview_option.jpg
  7. Se abrirá una nueva pestaña o ventana y mostrará una descripción general de alto nivel de todas las campañas de su automatización. Desde aquí, busque y haga clic en la campaña en la tabla en la parte inferior del informe.
  8. Aparecerá un modal con un enlace al informe de Resumen de Campaña. Haga clic en este enlace para ver los datos de su campaña automatizada. 

Encontrará "Rebotes" en el cuadro "Resumen". Esto te muestra el porcentaje de rebotes que recibió tu campaña.

Si pasa el mouse sobre "Rebotes", aparecerá un modal que le mostrará el número de contactos devueltos. 

Si haces clic en "Rebotes" en el cuadro "Resumen", te dirigiremos a la página Informes de rebote de tu campaña. Aquí puede ver una lista de todos los contactos que rebotaron, la fecha en que rebotaron, el código de rebote, el tipo de rebote y la descripción del rebote. 

Códigos de rebote

Los códigos de rebote que se muestran en la página Informes de rebote provienen de los servidores de correo electrónico de los destinatarios. Tenga en cuenta que estos servidores de recepción de correo pueden proporcionar códigos que no reflejan con precisión la verdadera naturaleza del rebote.

A continuación se muestra una lista de códigos de rebote que usamos y admitimos:

Código de rebote Tipo de rebote Descripción
4.2.2 Blando La cuenta de correo electrónico sobrepasa la cuota
5.0.0 Duro La dirección no existe
5.1.0 Duro Otro status de direccion
5.1.1 Duro Mal destino de dirección de correo
5.1.2 Duro Mal destino del sistema de dirección
5.1.3 Duro Mal destino de Sintaxis de la dirección de correo
5.1.4 Duro Direccion de casilla de correo destino ambigua
5.1.5 Duro Direccion de casilla de correo destino valida
5.1.6 Duro buzón se ha movido
5.1.7 Duro Sintaxis de la dirección del buzón del remitente incorrecto\
5.1.8 Duro Mal sistema de dirección del remitente
5.2.0 Blando Otro o status de la casilla de correo indefinido
5.2.1 Blando buzón desabilitada, no se aceptan mensajes
5.2.2 Blando buzón llena
5.2.3 Duro El largo del mensaje excede los limites administrativos.
5.2.4 Duro Problema de expansion de lista de Correo
5.3.0 Duro Otro o status del sistema de correo indefinido
5.3.1 Blando Sistema de Correo completo
5.3.2 Duro El sistema no acepta mensajes de la red
5.3.3 Duro El sistema no es capaz de seleccionar rasgos
5.3.4 Duro mensaje demasiado grande para el sistema
5.4.0 Duro Otro o status de ruta o red indefinida
5.4.1 Duro Ninguna respuesta desde el host
5.4.2 Duro Mala conexión
5.4.3 Duro Falla del servidor de ruteo
5.4.4 Duro Incapaz de rutear
5.4.5 Blando Congestion de Red
5.4.6 Duro Bucle de enrutamiento detectado
5.4.7 Duro El tiempo de envio expiro
5.5.0 Duro Otro o status del protocolo indefinido
5.5.1 Duro Comando Invalido
5.5.2 Duro Error de Sintaxis
5.5.3 Blando Demasiados Destinatarios
5.5.4 Duro Argumentos de comando invalido
5.5.5 Duro Version de protocolo Erronea
5.6.0 Duro Otro o error de medios indefinido
5.6.1 Duro Medios no soportados
5.6.2 Duro Conversión solicitada y prohibida
5.6.3 Duro Conversión solicitada pero no soportado
5.6.4 Duro Conversión realizada con perdida
5.6.5 Duro fallo la Conversión
5.7.0 Duro Otro o status de seguridad indefinido
5.7.1 Duro Envio no autorizado, mensaje rechazado
5.7.2 Duro Prohibido la expansion de lista de Correo
5.7.3 Duro Conversion de Seguridd solicitada pero no posible
5.7.4 Duro Rasgos de Seguridad no soportados
5.7.5 Duro falla Criptografica
5.7.6 Duro algoritmo Criptografico no sostenido
5.7.7 Duro Fallo de la integridad del mensaje
9.1.1 Duro Rebote duro sin código de rebote encontrado. Podría ser un correo electrónico no válido o un correo electrónico rechazado de su servidor de correo (por ejemplo, de un límite de envío).

Tengo un contacto válido que rebotó. ¿Por qué pasó eso?

Normalmente, esto ocurre porque el proveedor de la buzón del destinatario decidió bloquear el mensaje que usted envió por una razón u otra. Este error temporal debería resolverse solo, suponiendo que el contacto sea válido.

Sin embargo, en algunos casos raros, el proveedor del buzón cometerá un error y nos dará un código de rebote engañoso que dice que la dirección no es válida cuando se rebotó por otra razón. Si esto ocurre, aceptaremos la palabra del proveedor de la buzón y trataremos la cuenta como no válida (rebote duro), aunque no sea cierto. Si sabe que una dirección devuelta específica es válida, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente y podemos ayudarle.

Tenga en cuenta que un rebote duro sólo puede ajustarse poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. La reinscripción manual de un contacto rebotado en una lista dentro de su cuenta no actualizará correctamente la dirección como válida. Para ello, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente.

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