Solución de problemas de cuentas de correo electrónico conectadas

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Al conectar su cuenta de correo electrónico IMAP y Exchange a Ofertas, se muestran los correos electrónicos enviados y recibidos para un contacto con un oportunidad de venta abierto. Estos correos electrónicos se pueden enviar desde su cuenta de correo electrónico de ActiveCampaign o conectada.

A continuación se muestran algunos problemas comunes que pueden ocurrir al conectar su cuenta de correo electrónico y nuestras recomendaciones para solucionar el problema.

No puedes conectar tu cuenta de correo electrónico

  • Asegúrese de que está utilizando la contraseña correcta para conectar su cuenta de correo electrónico. Si no está seguro de cuál es su contraseña, es posible que deba restablecerla.
  • Es posible que tenga habilitada la autenticación de 2 factores. Es posible que deba trabajar con su departamento de TI o proveedor de correo electrónico para desactivar esto o generar una contraseña específica de la aplicación.
  • Comprueba tus puertos. Utilice 587 o 465 para SMTP (envío de correo) y 993 para IMAP (recepción de correo)
  • Es posible que su proveedor de correo electrónico no admita IMAP. Deberá ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico con respecto a este problema

Los correos electrónicos que enviaste al contacto no aparecen en la página de perfil de ese contacto

  • Si enviaste un correo electrónico desde tu cuenta de correo electrónico conectada y luego lo moviste a la papelera, no aparecerá en la página de perfil del contacto. Para solucionar esto, elimina el correo electrónico de tu papelera
  • Asegúrese de que su contacto tenga un oportunidad de venta abierto . Si el contacto no tiene una oferta, o si la oferta está marcada como Ganada, el correo electrónico no aparecerá

Los correos electrónicos recibidos del contacto no aparecen en la página de perfil de ese contacto

  • Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que conectó a Deals sea la misma dirección de correo electrónico en el área "De/A detalles" de su email personalizado:

    to_from_info.png

    Las respuestas del contacto solo aparecerán en su cuenta si estas dos direcciones de correo electrónico son las mismas.

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