El bombo publicitario y la verdad sobre las pestañas de Gmail

Gmail lanzó su función de pestañas en el verano de 2013 y ahora podemos ver algunas estadísticas sólidas sobre la adopción y el comportamiento que desacreditan algunos de los mitos y confirman algunas sospechas que rodean la pestaña Promociones.

1 de 5 usuarios de Gmail tiene la pestaña Promociones activada.

Este número disminuye constantemente porque el número de personas que deshabilitan la pestaña Promociones supera con creces el número de personas que la habilitan. Está activada de forma predeterminada y muchos usuarios simplemente la desactivan.

De esos pocos usuarios que lo tienen habilitado, el 45% lo revisa todos los días.

En otras palabras, lo tratan como una extensión de su bandeja de entrada. Hay un concepto erróneo para muchos profesionales de marketing de correo electrónico de que la pestaña Promociones es básicamente la carpeta de spam, pero eso simplemente no es cierto. El usuario promedio de Gmail aprecia tener sus valiosas ofertas promocionales ordenadas muy bien en una carpeta diferente. De hecho, los usuarios que revisan la pestaña Promociones tienen una mayor propensión a comprar.

En promedio, la pestaña Promociones tiene una tasa de lectura ligeramente más baja.

Aunque algunas industrias realmente ven una tasa de apertura más alta en la pestaña Promociones, la pestaña Promociones tiene una tasa de apertura más baja en general, aunque no por mucho.

Pero piensa en esto. Solo 1 de cada 5 usuarios de Gmail tiene activada la pestaña Promociones y el 22 % de las direcciones de una lista de correo electrónico típica son usuarios de Gmail. Esto significa que solo alrededor del 5 % de los contactos normales del usuario de ActiveCampaign tienen activada la pestaña Promociones. Por lo tanto, en promedio, la colocación promocional solo reduciría sus tasas de apertura en aproximadamente medio punto porcentual, como máximo (y esos usuarios probablemente convertirán más).

Este último punto es quizás el más importante. Si se juntan todas estas estadísticas, las pestañas de Gmail nunca provocarían una caída importante de las tasas de apertura. Incluso en las circunstancias más drásticas, podría dañar tus tasas de apertura en 1 o 2 puntos porcentuales, pero eso sería extremadamente raro. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que si has visto una caída en las tasas de apertura, la causa de esto probablemente no sea un problema con las pestañas de Gmail. Más bien, lo más probable es que esté relacionado con otra cosa, que puede explorar aquí.

Para retroceder, ¿por qué se ordenan los mensajes en la pestaña Promociones?

Google tiene un algoritmo muy avanzado que gestiona esta clasificación, y es imposible rastrearlo. Este algoritmo es muy inteligente y mira de cerca el tipo de correo que cada usuario de Gmail en particular lee con más frecuencia. Intenta determinar qué pertenece a la "Bandeja de entrada principal", y qué es correo comercial y, por lo tanto, es material de la "pestaña Promociones", utilizando las métricas tradicionales (lo que se abre, lo que se elimina, lo que está marcado como spam, etc.). Hay miles de factores involucrados, y no hay una "clave" o "desencadenante" que haga que los mensajes se ordenen de una manera u otra (no escuches a nadie que te diga que sabe el secreto).


De hecho, este algoritmo de clasificación es muy bueno. 9 de cada 10 usuarios de Gmail dicen que ordena el correo correctamente.

En un nivel muy básico, Gmail solo mira el correo que abres con más frecuencia. Si esto parece algo que necesitas ver urgentemente, se ordena en el buzón principal. Si hay un determinado tipo de correo electrónico que no abres con tanta frecuencia, se ordena en la pestaña Promociones. 

¿En conclusión?

No vale la pena luchar contra la pestaña Promociones. Tiene un impacto bastante pequeño en tus tasas de apertura en general. E incluso si quisieras luchar contra ella, simplemente no hay manera de engañar a Gmail para que ordene tus mensajes de manera diferente.

¿Hay algo que pueda hacer para intentar ir a la bandeja de entrada principal?

Lo mejor que puede hacer es enviar contenido atractivo, oportuno y valioso a una lista limpia de contactos que desean recibirlo. Si estos usuarios realmente quieren recibir tus mensajes, Gmail lo notará y colocará tus correos electrónicos en la pestaña correspondiente.

Si bien no hay forma de forzarse en la bandeja de entrada de la Primaria, puede intentar aterrizar en la Primaria siguiendo algunos principios básicos, pero no hay garantía de que funcionen:

  • Eliminar imágenes y usar solo texto
  • Haz que el mensaje sea lo más personalizado posible mediante automatizaciones, contenido condicional y envío oportuno. Las campañas masivas tienen casi un 0% de posibilidades de ir a la pestaña principal
  • Eliminar idioma promocional
  • Hacer coincidir la dirección de origen y de respuesta

También puede aconsejar a sus contactos que simplemente deshabiliten la pestaña Promociones para su cuenta y les proporcionen las instrucciones aquí.

Tenga en cuenta también que si está enviando correos electrónicos comerciales, aterrizar en la pestaña Promociones es el comportamiento esperado. 




Fuente Para obtener más información sobre las pestañas de Gmail y más sugerencias sobre cómo manejar esa función, consulte esta publicación de blog.

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