Solución de problemas de mensajes del sitio

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Hay algunas cosas que pueden impedir que aparezca un mensaje de sitio para un contacto. En este artículo, aprenderá sobre las razones más comunes por las que un mensaje del sitio puede no aparecer y cómo puede solucionar el problema.

El código de seguimiento de sitio no se instaló en las páginas exactas donde aparecerá el mensaje del sitio

Para que los mensajes del sitio aparezcan para sus contactos, debe instalar el código de seguimiento de sitio en las páginas exactas que mostrarán los mensajes de su sitio. Para obtener información sobre cómo instalar el seguimiento de sitios en su sitio, consulte este artículo de ayuda.

Además, deberá verificar que el paso "Enviar mensaje del sitio" en su automatización refleje la URL correcta:

double_check_url_for_site_message.png

El contacto aún no alcanzó el paso "Enviar mensaje del sitio" en la automatización, o el paso "Enviar mensaje del sitio" se agregó después de que el contacto se movió a través de la automatización

Los mensajes del sitio solo aparecerán para los contactos que 1) alcanzaron el paso "Enviar mensaje del sitio" en su automatización y 2) tienen una cookie de seguimiento asociada con su perfil (consulte el siguiente elemento para obtener más información).

Si se agregó un paso "Enviar mensaje del sitio" a la automatización DESPUÉS de que un contacto haya seguido los pasos que siguen al paso del mensaje del sitio, no verá el mensaje del sitio.

Para obtener información sobre cómo ver la ruta de acceso de tu contacto en una automatización, consulta este artículo de ayuda.

Los contactos no tienen una cookie de seguimiento asociada a su perfil

Para hacer coincidir las visitas a la página con los contactos, debe ocurrir una de las siguientes situaciones:

  1. Los contactos deben enviar un formulario de ActiveCampaign. Tenga en cuenta que la página a la que redirigen una vez que se envía el formulario debe tener instalado el código de seguimiento de sitio.
  2. Los contactos deben hacer clic en un enlace en un correo electrónico de campaña o automatización que los lleve a una página con el código de seguimiento de sitio instalado.
  3. Puede insertar la dirección de correo electrónico de un contacto en el código de seguimiento de sitio si ya lo ha identificado por su dirección de correo electrónico.

Si no se produce ninguna de las tres opciones descritas anteriormente, no podemos hacer coincidir una visita a la página con sus contactos y el mensaje del sitio no aparecerá. 

Prueba de los mensajes del sitio

En general, recomendamos probar el seguimiento de sitio y los mensajes del sitio antes de agregar contactos a la automatización. Para probar estos dos elementos, siga los pasos a continuación:

  1. Envíe un contacto de prueba a un formulario de ActiveCampaign. Esto nos permitirá aplicar una cookie de seguimiento a ese contacto. Tenga en cuenta que la página a la que redirigen una vez que se envía el formulario debe tener instalado el código de seguimiento de sitio.
  2. Visite la página en la que se mostrará el mensaje del sitio. A continuación, vaya a la página de perfil de contacto de su contacto de prueba para ver si se registró la visita a la página . Debería aparecer en el flujo "Actividades recientes". De lo contrario, verifique si el dominio correcto estaba en la lista blanca y si el código de seguimiento de sitio estaba instalado en su sitio.
  3. Agregue su contacto de prueba a la automatización. Puede agregarlos directamente desde su página de perfil de contacto haciendo clic en el botón "Agregar" ubicado en la fila Automatizaciones, luego haciendo clic en la casilla de verificación junto al nombre de la automatización que contiene los mensajes de su sitio.
  4. Si su automatización tiene pasos de espera que preceden al paso "Enviar un mensaje de sitio", puede omitirlos.
  5. Una vez que llegue al paso "Enviar un mensaje de sitio", navegue hasta la página que contiene el mensaje de su sitio. Si aparece, ¡ya está todo listo! Si no es así, consulte los pasos de solución de problemas anteriores. Si sigues sin poder ver el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente y uno de nuestros especialistas puede ayudarte.
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