En este artículo, le mostraremos cómo puede investigar un método de cancelación de suscripción para un contacto y qué mejores prácticas puede emplear para avanzar que lo ayudarán a buscar y ver rápidamente esta información.
Un contacto puede cancelar suscripción de una lista de diferentes maneras. Por ejemplo, pueden cancelar suscripción debido a una acción de edición múltiple, una acción de automatización, una acción del administrador, o pueden hacer clic en un enlace de cancelación de suscripción en su correo electrónico.
Ver el contacto cancelado
En primer lugar, recomendamos ver el modal Estado de lista en el registro de perfil del contacto. Si han hecho clic en un enlace de cancelación de suscripción en su correo electrónico, mostraremos el clic en el enlace de cancelación de suscripción y, si se proporciona, el motivo de la cancelación. Se verá algo como esto:
Para ver el modal "Estado de la Lista", vaya a la página de Vista general de contactos en su cuenta y haga clic en el contacto que desea ver. A continuación, haga clic en el nombre de la lista para abrir el modal de estado:
También mostraremos esta información en el flujo de actividad del contacto:
Si un contacto se dio de baja de una lista a través del sistema de cancelación de suscripción (acción de automatización, edición múltiple, acción del administrador), entonces verá algo como esto en su lugar:
Baja manual y edición múltiple:
Automatización Cancelar suscripción
¿Ha encontrado el contacto alguna acción de "cancelar suscripción de la lista" en su(s) automatización(es)?
Revise sus automatizaciones y compruebe si contienen alguna acción de "cancelar suscripción de la lista". A continuación, compruebe si su contacto ha entrado en esa automatización y revise su ruta para determinar si ha pasado por la acción de cancelar suscripción.
Revisar el informe Cancelar suscripción de tus campañas automatizadas
Con cada campaña de correo electrónico directa y automatizada que envíe, mostraremos todos los contactos que hayan hecho clic en el Enlace de cancelación de suscripción, la fecha y hora de la baja y, si se ha facilitado, el motivo de su baja en la campaña concreta.
Para ver el informe de cancelación de suscripción:
- Haga clic en Informes en el menú de la izquierda.
- Informe de rendimiento de todas las campañas Haga clic en la campaña que desea ver.
- Se abrirá el informe de rendimiento individual de la campaña seleccionada. Desplácese hacia abajo hasta que vea "Motivos de cancelación de suscripción" y haga clic en el enlace "informe de cancelación de suscripción".
Contactos con suscripciones canceladas
Aunque los métodos de cancelación de suscripción no aparecen como una opción de Búsqueda avanzada o segmento, puede utilizar nuestra función Etiquetas para gestionar las cancelaciones de suscripción siguiendo algunas prácticas recomendadas. En primer lugar, tiene que planificar qué método tiene más sentido para usted y cómo desea utilizar estas etiquetas para organizar esta información.
Etiquete los contactos cuando use el editor masivo para cancelar su suscripción a las listas.
El editor masivo le permite aplicar más de una acción a la vez a los contactos. Haga clic en la opción "Agregar una etiqueta" en el editor masivo junto con su acción "Eliminar de una lista" para etiquetar contactos. use_bulk_editor.png De esa manera, los contactos se cancelan y se etiquetan al mismo tiempo.
De este modo, los contactos se dan de baja y se etiquetan al mismo tiempo. A continuación, puede utilizar esta etiqueta más tarde para buscar contactos que se dieron de baja mediante este método.
Añadir una acción de automatización "Añadir una etiqueta" antes o después de una acción "cancelar suscripción de la lista".
Al añadir esta acción de etiqueta, puede buscar fácilmente los contactos que se dieron de baja mediante una acción de automatización. Para obtener un resumen detallado sobre cómo cancelar suscripción de forma masiva a los contactos que no están interesados a través de la automatización, consulte este artículo.
Etiquete a los contactos tan pronto como los cancele manualmente su suscripción.
Puede agregar manualmente una etiqueta a contactos individuales tan pronto como cancele su suscripción a una lista. Escribe el nombre de la etiqueta en el campo "Etiqueta" de su página de perfil de contacto.
Use la función "Vincular acción" para etiquetar a los contactos cuando hagan clic en el enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico.
Para usar este método, deberá reemplazar el pie de página predeterminado en cada campaña y correo electrónico de automatización que cree con su propio pie de página, luego agregar la acción de enlace al enlace Cancelar suscripción. Puede obtener información sobre cómo reemplazar un pie de página predeterminado con su propio pie de página aquí. De esa manera, puede localizar fácilmente los contactos en una búsqueda que hizo clic en un enlace para cancelar la suscripción.