Un contacto puede cancelar la suscripción o eliminarse de una lista de varias maneras diferentes: acción de edición múltiple, paso de acción de automatización, acción de administración o puede hacer clic en un enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico.
Toma nota
Hemos implementado un desafío de verificación humana cuando se hace clic en el enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos de ActiveCampaign para ayudar a evitar cancelaciones de suscripción involuntarias. Más información sobre nuestro bot haga clic en darse de baja protección.
Cómo funciona
Cuando un contacto se da de baja de tu lista, mostraremos la fecha y hora de esa cancelación de suscripción en el modal Estado de la lista y el Flujo de actividad en página de perfil del contacto.
Modo de estado de la lista:
Flujo de actividad:
Pero, ¿cómo puede ver el método de cancelación de suscripción al ver sus contactos cancelados? En este artículo, le mostraremos cómo puede investigar un método de cancelación de suscripción para un contacto y qué mejores prácticas puede emplear para avanzar que lo ayudarán a buscar y ver rápidamente esta información.
Ver el contacto cancelado
En primer lugar, recomendamos ver el modal Estado de lista en el registro de perfil del contacto. Si hicieron clic en un enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico, mostraremos que hicieron clic en el enlace para cancelar la suscripción y proporcionaremos la razón por la que eligieron cancelar la suscripción de su comunicación, si proporcionaron una. Se verá algo así:
Para ver ese modal de estado de lista, vaya a página sección de contactos en su cuenta y haga clic en el contacto que desea ver. A continuación, haga clic en el nombre de la lista ubicado en la fila Lista para abrir el modal de estado:
También mostraremos esta información en el flujo de actividad del contacto:
Si un contacto se canceló de una lista a través de la cancelación de suscripción del sistema (acción de automatización, edición múltiple, acción de administración), verá algo como esto en su lugar:
Revisa el informe Cancelar suscripción de tus campañas directas
Con cada campaña directa que envíe, proporcionaremos estadísticas sobre qué contactos hicieron clic en el enlace para cancelar la suscripción y mostraremos el motivo de su cancelación de suscripción si proporcionaron una. Puede ver esta información además de ver página de perfil de contacto del individuo.
Para ver el informe de cancelación de suscripción:
- Haga clic en "Informes" en el menú de la izquierda.
- Haga clic en la campaña que desea ver.
- Haga clic en la opción "Campañas" en el menú "Informes".
- Se mostrará una lista de opciones de informes de campaña. Haga clic en "Cancelar suscripción". Alternativamente, puede hacer clic en "Cancelar suscripción" ubicado en el cuadro Resumen en el informe de campaña.
Enumeraremos todos los contactos que hicieron clic en el enlace Cancelar suscripción para esa campaña en particular, junto con la fecha y hora de la acción de cancelación de suscripción y el motivo si proporcionaron una.
Revisar el informe Cancelar suscripción de tus campañas automatizadas
Con cada campaña automatizada que envíe, proporcionaremos estadísticas sobre qué contactos hicieron clic en el enlace para cancelar la suscripción y mostraremos el motivo de su cancelación de suscripción si proporcionaron una. Puede ver esta información además de ver página de perfil de contacto del individuo.
- Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
- Localice la automatización que contiene la campaña para la que desea ver el informe Cancelar suscripción.
-
Coloca el cursor sobre el icono de correo electrónico debajo de la columna "Estadísticas de automatización".
- Haga clic en el nombre del correo electrónico.
- Se cargará el informe de su campaña automatizada. Haga clic en la opción "Campañas" en el menú "Informes".
- Se mostrará una lista de opciones de informes de campaña. Haga clic en "Cancelar suscripción". Alternativamente, puede hacer clic en "Cancelar suscripción" ubicado en el cuadro Resumen en el informe de campaña.
Prácticas recomendadas para organizar los contactos para cancelar la suscripción
Si bien los métodos de cancelación de suscripción no se enumeran como una opción de búsqueda avanzada o segmento, existen algunas prácticas recomendadas que puede emplear que pueden ayudarlo a buscar rápidamente esta información en el futuro.
Todas las sugerencias a continuación utilizan nuestra función de etiquetas, por lo que primero querrá elaborar estrategias para qué etiquetas para cada método de cancelación de suscripción tienen más sentido para usted y cómo desea usar estas etiquetas para organizar esta información.
-
Etiquete los contactos cuando use el editor masivo para cancelar su suscripción a las listas. El editor masivo le permite aplicar más de una acción a la vez a los contactos. Haga clic en la opción "Agregar una etiqueta" en el editor masivo junto con su acción "Eliminar de una lista" para etiquetar contactos.
De esa manera, los contactos se cancelan y se etiquetan al mismo tiempo. A continuación, puede utilizar esta etiqueta más tarde para buscar contactos que se dieron de baja mediante este método. -
Agregue una acción de automatización "Agregar etiqueta" después de una acción "Cancelar suscripción de la lista".
Al agregar esta acción de etiqueta, puede buscar fácilmente contactos que se dieron de baja mediante una acción de automatización. -
Etiquete a los contactos tan pronto como los cancele manualmente su suscripción. Puede agregar manualmente una etiqueta a contactos individuales tan pronto como cancele su suscripción a una lista. Simplemente escriba la etiqueta en el campo "Etiqueta" ubicado en su página de perfil de contacto.
- Use la función "Vincular acción" para etiquetar a los contactos cuando hagan clic en el enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico. Para usar este método, deberá reemplazar el pie de página predeterminado en cada campaña y correo electrónico de automatización que cree con su propio pie de página, luego agregar la acción de enlace al enlace Cancelar suscripción. Puede obtener información sobre cómo reemplazar un pie de página predeterminado con su propio pie de página aquí. De esa manera, puede localizar fácilmente los contactos en una búsqueda que hizo clic en un enlace para cancelar la suscripción.
-
Agregue una nota a los contactos directamente desde su página de perfil de contacto. Después de que un contacto se haya dado de baja de su lista, haga clicen la pestaña "Agregar nota" en la barra de redacción, escriba su nota y haga clic en el botón verde "Agregar" para guardarla.
Nota: No es posible crear búsquedas avanzadas o segmentos con notas.
Para obtener información detallada sobre las cancelaciones de suscripción y cómo puede administrarlas, consulte esta guía.