Cuándo usar campos y etiquetas personalizados con contactos

Hay cierta superposición entre cuando desea utilizar un campo personalizado frente a una etiqueta para que a veces no pueda estar claro qué debe usar.

Los campos personalizados son más adecuados para capturar datos permanentes en relación con un contacto que no se cambia fácilmente. Por ejemplo, usaría un campo personalizado para capturar el nombre, el número de teléfono, la fecha de nacimiento y mucho más de un contacto. Los campos personalizados también tienen la ventaja de crear etiquetas de personalización para que pueda insertar los datos que el campo personalizado almacena en sus campañas.

Las etiquetas, por otro lado, se utilizan generalmente para los datos que pueden cambiar rápidamente. Puede filtrar fácilmente su lista por etiquetas para que sea una gran opción de segmentación, pero no puede insertar los datos como puede con un campo personalizado.

Para que quede más claro cuándo desea usar etiquetas frente a campos personalizados, estos son algunos ejemplos:

  • Usaría una etiqueta para indicar que alguien es un usuario de Instagram, pero desearía usar un campo personalizado para almacenar su identificador de Instagram. De esta forma, puedes crear un segmento de usuarios de Instagram y usar el campo personalizado para insertar su identificador en las campañas.
  • Usaría una etiqueta para indicar que alguien es un cliente, pero usaría un campo personalizado para almacenar su número de pedido.
  • Usaría una etiqueta para indicar que alguien descaró un informe técnico, pero usaría un campo personalizado para almacenar la fecha de la descarga.

Debe tenerse en cuenta que tanto las etiquetas como los campos personalizados se pueden utilizar como condiciones al crear segmentos, búsquedas avanzadas, bifurcaciones de automatización "si/else", condiciones de objetivos de automatización y mucho más al usar el generador de segmentos flotantes. Además, tanto las etiquetas como los campos personalizados se pueden utilizar como desencadenadores de inicio de automatización.

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