Con ActiveCampaign, puedes gestionar las cancelaciones de suscripción en las automatizaciones utilizando el menú desplegable de asociación de lista de automatización en el botón "Gestionar Correos Electrónicos". El menú desplegable de asociación de listas de automatización te permite usar las asociaciones de listas para gestionar de qué lista(s) se cancela la suscripción de los contactos cuando hacen clic en el enlace para cancelar suscripción.
Este artículo describe cómo funcionan las cancelaciones de suscripción en las automatizaciones y cómo utilizar la función de asociación de lista de automatización.
Toma nota
- Esta característica se lanzó el 22 de febrero de 2024. Puede encontrar detalles sobre cómo afecta a las automatizaciones existentes en la sección de preguntas frecuentes
- Los usuarios solo verán las listas a las que tienen permiso para ver en el menú desplegable "Administrar correo electrónico"
Cómo gestionar las asociaciones de lista de automatización
- Abre una automatización y haz clic en el botón “Administrar correos electrónicos”.
- En el modal, el menú desplegable de asociación de lista(s) de automatización te muestra la(s) lista(s) actualmente asignada(s) a la automatización. Haz clic o desmarca las casillas para ajustar la asociación de la lista de automatización y de qué lista(s) un contacto debería cancelar su suscripción dentro de la automatización actual.
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Haz clic en el botón “Hecho” para guardar tu(s) selección(es).
Las asociaciones de listas de automatización se gestionan actualmente a nivel de automatización individual. No puedes asignar listas a automatizaciones en masa.
Cómo funcionan las asociaciones de listas de automatización y las cancelaciones de suscripción
Las asociaciones de lista de automatización son la(s) lista(s) seleccionadas en el menú desplegable de asociación de lista de automatización de una automatización. El menú desplegable de asociación de lista de automatización se puede encontrar haciendo clic en el botón "Administrar Correo Electrónico".
Las asociaciones de lista de automatización determinan en qué lista(s) los clientes cancelan la suscripción en una automatización. Entonces, cuando un contacto cancela su suscripción a una campaña dentro de tu automatización, cancela la suscripción a la(s) lista(s) seleccionada(s) en el menú desplegable de asociación de lista de automatización.
Sin embargo, algunos desencadenantes de la automatización y acciones afectan el proceso de asociación de la lista para manejar una cancelación de suscripción. Las secciones a continuación describirán cómo un desencadenante o acción afecta a qué lista(s) un contacto cancela su suscripción cuando se mueve a través de una automatización.
Asociaciones de lista predeterminadas
Al crear una nueva automatización, la automatización se configurará automáticamente en "Todas las listas" o todas las listas existentes en una cuenta. Esto significa que un contacto que ingrese a la automatización será dado de baja de todas las listas cuando haga clic en cancelar suscripción en una Campaña enviada desde esa automatización. Así es como se vería una configuración de “Todos los informes:
Cómo los desencadenantes impactan las asociaciones de listas de automatización y las cancelaciones de suscripción
Hay algunos desencadenantes de automatización que sobrescribirán el comportamiento predeterminado anterior. Estos desencadenantes añaden automáticamente asociaciones de lista a la automatización y también cambian el comportamiento de cancelar suscripción.
También, cuando estos desencadenantes se añaden a una automatización, los contactos cancelarán la suscripción a las listas asociadas con esos desencadenantes, además de las listas definidas en el menú desplegable "Gestionar correos electrónicos". Debido a que estas asociaciones de listas se asignan a través del desencadenante, solo pueden ser eliminadas o modificadas modificando o eliminando el desencadenante asociado.
Cuando tienes estos desencadenantes asignados a una automatización, verás una configuración preseleccionada en tu lista desplegable como se muestra a continuación. Cuando pase el cursor sobre esta selección, verá los desencadenantes o acciones que están modificando las asociaciones de su lista de automatización:
Desencadenantes que impactan las asociaciones de listas de automatización y cancelaciones de suscripción
Los siguientes desencadenantes actualizarán las asociaciones de lista para una automatización cuando se añadan:
Desencadenantes de la lista
Se aplica a los siguientes desencadenantes: "Se suscribe a una lista", "Cancela suscripción de una lista"
Cuando se configura una lista específica para cualquiera de estos desencadenantes, la lista elegida se asociará con la automatización y se utilizará para cancelar la suscripción del contacto. Cuando el desencadenante se configura para "cualquier" lista, la lista que desencadenó la automatización se utilizará para cancelar la suscripción del contacto.
Desencadenantes de Formulario
Se aplica al siguiente desencadenante: "Envía un formulario"
Si el formulario elegido para el desencadenante "Envía un formulario" también tiene una acción de "Se suscribe a una lista", entonces la(s) lista(s) elegida(s) en la acción de formulario "Se suscribe a una lista" se asociará al desencadenante en la automatización y se utilizará para cancelar la suscripción del contacto.
Desencadenantes de Campaña
Se aplica a los siguientes desencadenantes: "Abre un correo electrónico", "Responde a un correo electrónico", "Reenvía un correo electrónico", "Comparte un correo electrónico", "Hace clic en un enlace en un correo electrónico"
La(s) lista(s) a la(s) que se envió la Campaña seleccionada se asociará(n) con la automatización. Cuando el desencadenante se configura para "cualquier" campaña, la(s) lista(s) a las que se envió la Campaña desencadenante se utilizarán para cancelar la suscripción del contacto.
Cómo las acciones de "Suscribirse a la lista" afectan las asociaciones de listas y las cancelaciones de suscripción
Agregar una acción de "Suscribirse a la lista" en una automatización también afectará las asociaciones de lista configuradas en la automatización de las siguientes maneras:
- Si un contacto que entra en una automatización ha alcanzado la acción de suscripción antes de cancelar su suscripción, entonces la(s) lista(s) configurada(s) en esta acción se utilizarán para cancelar la suscripción del contacto.
- Si el contacto no ha llegado a la acción cuando cancela la suscripción, las listas configuradas en la acción no se utilizarán en el proceso de cancelación de suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Qué les sucede a los contactos que no están en una lista asociada con una automatización en la que ingresan?
El contacto será tratado como si estuviera suscrito a la(s) lista(s) seleccionada(s) en esa automatización. Si reciben una campaña de la automatización y cancelan su suscripción, se cancelará su suscripción de la(s) lista(s) seleccionada(s). La acción de cancelar suscripción se anotará en el registro de contacto y en el flujo de actividad del contacto.
Tenga en cuenta que esto no significa que el contacto se suscriba automáticamente a la(s) lista(s) seleccionada(s) al ingresar a la automatización.
¿Qué les sucede a los contactos que ingresan manualmente a una automatización y cancelan su suscripción?
Respetarán las configuraciones de la lista realizadas en el menú desplegable de asociación de lista de automatización.
Sin embargo, si la única configuración guardada en el menú desplegable de asociación de lista de automatización hace referencia a desencadenantes que tienen asociaciones de lista asignadas, no tendremos información de lista para asignar a ese contacto al ingresar a la automatización. Esto se debe a que el contacto se ingresó manualmente y no a través del desencadenante. En este escenario, el contacto cancelará su suscripción a todas las listas.
Para evitar que esto suceda, recomendamos agregar manualmente una asociación de lista a las automatizaciones que solo tienen una asociación de lista relacionada con el desencadenante. La asociación de listas puede ser cualquier lista, incluyendo la misma lista que has configurado en tu desencadenante. La lista seleccionada se convertirá en la ruta predeterminada para cancelar la suscripción de los contactos que ingresen manualmente.
¿Qué les sucede a los contactos que actualmente están en una automatización cuando cambio las asociaciones de la lista de automatización?
Los contactos se asignan las asociaciones de lista en el momento en que entran en la automatización. Esto significa que los contactos en una automatización no se verán afectados por ningún cambio realizado en las asociaciones de listas de esa automatización. Los contactos continuarán respetando las asociaciones de la lista de automatización que existían cuando ingresaron a la automatización.
¿Por qué un usuario no puede ver todas mis listas en el menú desplegable de asociación de listas de automatización?
Ese usuario puede que no tenga permiso para ver todas las listas. Si un usuario está en un grupo que no tiene acceso a todas las listas, solo verá las listas que están disponibles para ese grupo de usuarios. Aprende cómo establecer permisos de usuario en grupos de usuarios.
¿Cómo afecta esta función a mis automatizaciones actuales?
Las automatizaciones existentes generalmente no se ven afectadas (vea la siguiente pregunta para ingresar cambios en la acción de automatización). Esta funcionalidad adicional te dará un control más preciso sobre las asociaciones de listas y la lógica de cancelar suscripción dentro de las automatizaciones.
¿Cómo afecta este cambio a los contactos que han ingresado a una automatización a través de una acción de "Iniciar una automatización" y sus asociaciones de lista anteriores?
En el momento de esta publicación (22 de febrero de 2024), los contactos que ingresan a las automatizaciones desde una acción de "Iniciar una automatización" ya no llevarán las asociaciones de listas establecidas desde la automatización anterior. Este comportamiento fue previamente soportado pero ha sido reemplazado por la adición del control de asociación de lista a las automatizaciones.