Con ActiveCampaign, puede gestionar las cancelaciones de suscripción en las automatizaciones utilizando el menú desplegable de asociación de listas de automatización en el botón "Gestionar correos electrónicos". El menú desplegable de asociación de listas de automatización te permite utilizar asociaciones de listas para gestionar de qué lista(s) se cancelan la suscripción los contactos cuando hacen clic en el enlace de cancelación de suscripción.
Este artículo describe cómo funcionan las cancelaciones de suscripción en las automatizaciones y cómo utilizar la función de asociación de listas de automatización.
Toma nota
Los usuarios sólo verán las listas para las que tienen permiso en el menú desplegable "Gestionar correo electrónico"
Cómo gestionar las asociaciones de listas de automatización
Cada automatización de tu cuenta tiene una pestaña de Configuración. Esta pestaña le permite establecer una descripción, controlar cuándo un contacto puede entrar en su automatización, cómo saldrá de ella y establecer configuraciones de cancelación de suscripción por correo electrónico.
Tenga en cuenta que lo que configure en la pestaña Configuración anula la configuración del desencadenante.
Para acceder a la pestaña Configuración de cualquier automatización:
- Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
- Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
-
Haga clic en la flecha situada en la parte superior derecha del diagrama de automatización
La pestaña Configuración se expandirá y mostrará los configuración a nivel de automatización.
Para decidir de qué lista o listas se dará de cancelación de suscripción un contacto cuando haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" de tu correo electrónico:
- Haga clic en la opción "Editar" para "Si un contacto se da de cancelación de suscripción de un correo electrónico"
- Aparecerá una lista desplegable. la opción "Seleccionar todo/Ninguno" está seleccionada por defecto. Esto significa que si un contacto hace clic en "Cancelar suscripción", recibirá un estado de cancelación de suscripción para todas las listas.
- Para seleccionar una o varias listas, desmarque la opción "Seleccionar todo/Ninguno" y haga clic en las listas de las que desee dar de cancelación de suscripción contactos.
- Cuando termine, haga clic en "Guardar".
Las asociaciones de listas de automatización se gestionan actualmente a nivel de automatización individual. No se pueden asignar listas a automatizaciones de forma masiva.
Cómo funcionan las asociaciones y cancelaciones de suscripción de listas de automatización
Las asociaciones de listas de automatización determinan de qué lista(s) se cancelan la suscripción los clientes cuando hacen clic en el enlace "Cancelar suscripción" de una campaña automatizada. Esta acción se establece en el nivel de automatización.
Sin embargo, algunos desencadenantes y acciones de automatización afectan al proceso de asociación de listas para gestionar una cancelación de suscripción. Las secciones siguientes describen cómo un desencadenante o una acción afecta a la(s) lista(s) de la(s) que se desuscribe un contacto al desplazarse por su automatización.
Este desencadenante afectará a las asociaciones y cancelación de suscripción de listas de automatización.
Al crear una nueva automatización con una acción "Enviar correo electrónico", "Todas las listas" es el valor predeterminado para la configuración "Si un contacto cancela la suscripción a un correo electrónico". Si no se modifica, un contacto que entra en la automatización se da de cancelación de suscripción de todas las listas si hace clic en el enlace "Cancelar suscripción" de una campaña automatizada.
Algunos desencadenantees de automatización de sobrescriben este comportamiento por defecto. Estos desencadenantees añaden automáticamente asociaciones de listas a la automatización y cambian el comportamiento de cancelación de suscripción.
Cuando dichos desencadenantees se añaden a una automatización, los contactos se cancelan la suscripción de las listas asociadas a dichos desencadenantees y listas seleccionadas en el desplegable "Si un contacto se da de cancelación de suscripción de un correo electrónico". Dado que estas asociaciones de listas se asignan a través del desencadenante, sólo pueden eliminarse o cambiarse modificando o borrando el desencadenante asociado.
Cuando estos desencadenantees se añaden a una automatización, verá una configuración preseleccionada en su lista desplegable, como se muestra a continuación. Al pasar el ratón sobre esta selección, verá los desencadenantees o acciones que están modificando las asociaciones de su lista de automatización:
Este desencadenante afectará a las asociaciones y cancelación de suscripción de listas de automatización.
Los siguientes desencadenantees actualizarán las asociaciones de listas para una automatización cuando se añadan:
Lista de desencadenantees
Se aplica a los siguientes desencadenantees: "Se suscribe a una lista", "Se da de cancelación de suscripción de una lista"
Cuando se configura una lista específica para cualquiera de estos desencadenantees, la lista elegida se asociará a la automatización y se utilizará para dar de cancelación de suscripción al contacto. Cuando el desencadenante se configura para "cualquier" lista, la lista que activó la automatización se utilizará para dar de cancelación de suscripción al contacto.
desencadenantees de formularios
Se aplica al siguiente desencadenante: "Envía un formulario"
Si el formulario elegido para el desencadenante "Envía un formulario" también tiene una acción "Se suscribe a una lista", la(s) lista(s) elegida(s) en la acción de formulario "Se suscribe a una lista" se asociará(n) al desencadenante en la automatización y se utilizará(n) para dar de cancelación de suscripción al contacto.
desencadenantees de campaña
Se aplica a los siguientes desencadenantees: "Abre un correo electrónico", "Responde a un correo electrónico", "Reenvía un correo electrónico", "Comparte un correo electrónico", "Hace clic en un enlace de un correo electrónico"
La(s) lista(s) a la(s) que se envió la Campaña seleccionada se asociará(n) a la automatización. Cuando el desencadenante está configurado para "cualquier" campaña, la(s) lista(s) a la(s) que se envió la Campaña desencadenante se utilizará(n) para dar de cancelación de suscripción al contacto.
Cómo afectan las acciones de "Suscribirse a la lista" a las asociaciones y cancelación de suscripción de la lista
Añadir una acción "Suscribirse a lista" en una automatización también afectará a las asociaciones de listas configuradas en la automatización de las siguientes maneras:
- Si un contacto que entra en una automatización ha llegado a la acción suscribirse antes de cancelar suscripción, se utilizará la(s) lista(s) configurada(s) en esta acción para dar de cancelación de suscripción al contacto.
- Si el contacto no ha llegado a la acción al cancelar suscripción, las listas configuradas en la acción no se utilizarán en el proceso de cancelación de suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre con los contactos que no están en una lista asociada a una automatización en la que entran?
El contacto será tratado como si estuviera suscrito a la(s) lista(s) seleccionada(s) en esa automatización. Si reciben una campaña de la automatización y se cancelan la suscripción, se les dará de cancelación de suscripción de la(s) lista(s) seleccionada(s). La acción de cancelar suscripción se anotará en el registro del contacto y en el flujo de actividad del contacto.
Tenga en cuenta que esto no significa que el contacto se suscriba automáticamente a la(s) lista(s) seleccionada(s) al entrar en la automatización.
¿Qué ocurre con los contactos que entran manualmente en una automatización y se cancelan la suscripción?
Respetarán las configuraciones de listas realizadas en el desplegable de asociación de listas de automatización.
Sin embargo, si la única configuración guardada en el desplegable de asociación a lista de la automatización es la referencia a desencadenantees que tienen asignadas asociaciones a lista, no tendremos información de lista para asignar a ese contacto al entrar en la automatización. Esto se debe a que el contacto entró manualmente y no a través del desencadenante. En este caso, el contacto se dará de cancelación de suscripción de todas las listas.
Para evitarlo, recomendamos añadir manualmente una asociación de lista a cualquier automatización con una asociación de lista relacionada con un desencadenante. La asociación de listas puede ser cualquier lista, incluida la misma lista que ha configurado en su desencadenante. La lista seleccionada se convertirá en la ruta de cancelación de suscripción por defecto para los contactos que entren manualmente.
¿Qué ocurre con los contactos que están actualmente en una automatización cuando cambio las asociaciones de la lista de automatización?
A los contactos se les asignan las asociaciones de listas en el momento en que entran en la automatización. Esto significa que los contactos de una automatización no se verán afectados por ningún cambio realizado en las asociaciones de listas de dicha automatización. Los contactos seguirán respetando las asociaciones de listas de automatización que existían cuando entraron en la automatización.
¿Por qué un usuario no puede ver todas mis listas en el desplegable de asociación de listas de automatización?
Si un usuario de un grupo específico no puede acceder a todas las listas, es posible que no tenga permiso para verlas. Aprenda cómo establecer permisos de usuario en grupos de usuarios.
¿Cómo afecta esta función a mis automatizaciones actuales?
En general, las automatizaciones existentes no se ven afectadas (consulte la siguiente pregunta para introducir cambios en las acciones de automatización). Esta funcionalidad adicional le proporcionará un control más preciso sobre las asociaciones de listas y la lógica de cancelación de suscripción dentro de las automatizaciones.
¿Cómo afecta este cambio a los contactos que han entrado en una automatización a través de una acción "Iniciar una automatización" y a sus asociaciones anteriores a la lista?
En el momento de esta versión (22 de febrero de 2024), los contactos que entren en automatizaciones desde una acción "Iniciar una automatización" ya no llevarán las asociaciones de listas establecidas desde la automatización anterior. Este comportamiento se admitía anteriormente, pero desde entonces se ha sustituido por la adición del control de asociación de listas a las automatizaciones.