Cualquier administrador de la cuenta puede desarchivar o restaurar contactos archivados cuando hayan estado archivados durante al menos treinta días. Puedes restaurar contactos hasta durante un año después de archivarlos. También puedes ver cuándo se archivaron los contactos.
Toma nota
Solo los usuarios administradores pueden restaurar contactos archivados.
Al restaurar contactos no se van a desencadenar automatizaciones ni se van a enviar campañas.
Puedes realizar un trabajo de restauración a la vez
- No puedes restaurar un contacto que se haya fusionado. Una vez que se fusionan los datos, no hay forma de restaurar la información anterior
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Cómo restaurar contactos archivados
Al restaurar un contacto, se vuelve a sumar a tu límite de contactos activos y cuenta de inmediato para tu límite de facturación activa.
Solo puedes restaurar contactos que hayan estado archivados durante más de treinta días.
La restauración puede ocurrir de dos maneras:
- Restauración automática. Si un contacto archivado envía cualquier formulario activo vinculado a tu cuenta, su estado cambia de forma automática a "Activo".
- Restauración manual. Puedes restaurar contactos de forma manual desde la lista dedicada de Contactos archivados, siempre que hayan pasado los treinta días del periodo de congelación.
Restaurar contactos de forma manual.
- Haz clic en Contactos en el menú de la izquierda.
- Desde la vista general de contactos, haz clic en el botón de los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haz clic en "Ver contactos archivados."
- En la lista de contactos archivados, filtra y selecciona los contactos que quieres restaurar.
- Haz clic en el botón "Restaurar" en la parte superior para restaurar varios contactos o haz clic en el botón "Restaurar" a la derecha de un contacto individual.
(llamado en rojo) Si estás cerca o por encima de tu límite de contactos, puede aparecer una ventana de confirmación que te advierte de un posible cargo adicional al restaurar. - Haz clic en "Confirmar restauración" para mover los contactos de nuevo a la lista principal de contactos.
El proceso de restauración puede tardar hasta quince minutos. Puedes salir de la página mientras la acción de restauración se ejecuta en segundo plano.
Solo puedes ejecutar un proceso de restauración a la vez.
Encontrar contactos restaurados
Después de restaurar un contacto archivado, busca el contacto para confirmar que se restauró en tu cuenta.
Datos restaurados
| Listas | El estado de asociación a la lista (Suscrito, Rebote, Cancelado, Sin confirmar) se restaura, a menos que la lista se haya eliminado. |
| Cuentas | La asociación de la cuenta se restaura, a menos que la cuenta se haya eliminado. |
| Oportunidades de venta | Si el contacto restaurado es el único contacto, la oportunidad de venta se elimina y no se restaurará. Si el contacto restaurado es uno de varios contactos en una oportunidad de venta, la oportunidad de venta no se elimina y el contacto se vuelve a añadir a la oportunidad de venta. No se restaurará como contacto principal. |
| Etiquetas | Todas las etiquetas se restauran a menos que se hayan eliminado. |
| Fecha de creación | Se restaura la fecha de creación original del contacto. |