Cualquier administrador de la cuenta puede restaurar contactos archivados después de que hayan estado archivados por al menos treinta días. Se puede restaurar contactos hasta un año después de archivarlos. También pueden ver cuándo se archivaron los contactos.
Toma nota
Solo los usuarios administradores pueden restaurar contactos archivados.
Restaurar contactos no va a desencadenar ninguna automatización ni va a enviar campañas.
Puedes realizar un trabajo de restauración a la vez.
- No puedes restaurar un contacto que se ha combinado. Una vez que se fusionan, no hay manera de restaurar los datos anteriores.
Cómo restaurar contactos archivados
Restaurar un contacto lo agrega de nuevo a tu límite de contactos activos y lo cuenta de inmediato dentro de tu límite de facturación activa.
Solo puedes restaurar contactos que hayan estado archivados durante más de treinta días.
La restauración puede suceder de dos maneras:
- Restauración automática: Si un contacto archivado envía cualquier formulario activo vinculado a tu cuenta, su estado cambia de forma automática a "Activo".
- Restauración manual: Puedes restaurar contactos manualmente desde la lista dedicada de contactos archivados, siempre y cuando haya pasado el período de congelación de treinta días.
Restaurar contactos manualmente:
- Haz clic en Contacts en el menú de la izquierda.
- Desde la vista general de contactos, haz clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haz clic en "Ver contactos archivados."
- En la lista de contactos archivados, filtra y selecciona los contactos que quieres restaurar.
- Haz clic en el botón "Restaurar" en la parte superior para restaurar en bloque o haz clic en el botón "Restaurar" a la derecha de un contacto individual.
(llamada de atención en rojo) Si estás cerca de tu límite de contactos o lo superas, puede aparecer una ventana de confirmación que te advierte de un posible cargo adicional al restaurar. - Haz clic en "Confirm Restore" para mover los contacto(s) de nuevo a la lista principal de contactos.
El proceso de restauración puede tardar hasta quince minutos. Puedes salir de la página mientras la acción de restaurar se ejecuta en segundo plano.
Solo puedes ejecutar un trabajo de restauración a la vez.
Buscar contactos restaurados
Después de restaurar un contacto archivado, busca el contacto para confirmar que se restauró en tu cuenta.
Datos restaurados
| Listas | Se restaura el estado de asociación a la lista (Suscrito, Rebote, Cancelar suscripción, Sin confirmar), a menos que se elimine la lista. |
| Cuentas | Se restaura la asociación con la cuenta, a menos que la cuenta se haya eliminado. |
| Negocios | Si el contacto restaurado es el único contacto, se elimina la oportunidad de venta y no se restaura. Si el contacto restaurado es uno de varios contactos en una oportunidad de venta, no se elimina la oportunidad de venta y se vuelve a agregar el contacto a la oportunidad de venta. No se restaurarán como el contacto principal. |
| Etiquetas | Se restauran todas las etiquetas a menos que se eliminen. |
| Fecha de creación | Se restaura la fecha de creación original del contacto. |