Si ha adquirido el complemento SMS y se dispone a enviar mensajes SMS, no debe hacerlo durante las horas de menor actividad.
Las horas tranquilas son periodos del día en los que los profesionales del marketing deben evitar enviar mensajes de texto a sus clientes. Muchos países tienen leyes y normativas que impiden a los consumidores recibir comunicaciones de marketing por SMS en horas intempestivas, como a primera hora de la mañana o a última de la noche.
Además, el marketing por SMS durante las horas de menor actividad es menos eficaz y podría dar lugar a mayores tasas de cancelación de suscripción y a más quejas de los clientes y denuncias de spam, lo que crearía una mala experiencia del cliente. En última instancia, tú eres el responsable de conocer las horas de silencio y otras restricciones relevantes de los SMS que se aplican en tu país y a tus clientes.
Este artículo explica las restricciones de las horas de silencio de los SMS y cómo evitar el envío de mensajes durante estas horas.
Toma nota
- Aunque establecemos horas de silencio por defecto, usted puede configurar cuándo empiezan y terminan las horas de silencio de su cuenta
- Sólo los administradores de cuenta pueden reconfigurar las horas de silencio
- Las horas de silencio en Estados Unidos reflejan la hora EST. Esto no se puede cambiar
- Las horas de descanso en el Reino Unido reflejan la hora GMT. Esto no se puede cambiar
- Las horas de silencio en Australia reflejan el horario AEST. Esto no se puede cambiar
Comprender la importancia de las horas de silencio de los SMS
Dado que los mensajes de texto suelen considerarse más intrusivos, es importante enviarlos únicamente en los momentos legalmente permitidos.
Las leyes, reglamentos y normas del sector sobre el envío de SMS limitan las horas a las que los profesionales del marketing pueden enviar mensajes de texto. Por ejemplo, la Ley del Consumidor Telefónico de 1991 (TCPA) exige que los mensajes de texto no se envíen antes de las 8 de la mañana ni después de las 9 de la noche en la zona horaria local del destinatario.
Algunos países y estados de EE.UU. pueden tener requisitos adicionales más estrictos que restringen el envío de SMS (por ejemplo, ampliando las horas de silencio para prohibir el envío después de las 8 de la tarde) o exigen protecciones adicionales para el consumidor. Tenga en cuenta que es responsabilidad del usuario comprender plenamente los requisitos de la zona horaria local de su destinatario.
Para estar seguro, sólo debes enviar mensajes SMS a los contactos que hayan optado por recibirlos entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de la zona horaria local del destinatario.
Más información sobre la Ley de Consumidores Telefónicos de 1991 .
Cómo funcionan las horas de silencio de los SMS en ActiveCampaign
En ActiveCampaign, implementamos salvaguardas para ayudarle a cumplir con las horas de silencio al enviar mensajes SMS.
Estados Unidos
Para garantizar el enfoque más conservador basado en las zonas horarias de EE.UU., las horas de silencio se establecen por defecto entre las 18:45 y las 11:00. Sin embargo, puede configurar las horas de silencio para un periodo de tiempo diferente.
Reino Unido
Al enviar a destinatarios del Reino Unido, las horas de silencio se fijan por defecto entre las 6:45 PM. y las 9 AM. GMT para ajustarse a la hora local durante los meses de verano. Sin embargo, puede configurar las horas de silencio para un periodo de tiempo diferente.
Australia
Al enviar a destinatarios del Reino Unido, las horas de silencio se fijan por defecto entre las 6:45 PM. y las 9 AM.
Configurar las horas de silencio
Las horas de silencio pueden no abarcar a los destinatarios de otras zonas horarias, como el Pacífico, Alaska o Hawai. Si este es el caso, puede establecer sus propias horas de tranquilidad para cubrir estas regiones.
Para ello:
- Haga clic en SMS en el menú de la izquierda y, a continuación, haga clic en Opciones de envío.
- Utilice los desplegables para establecer sus horas de silencio.
- Haga clic en "Guardar" cuando haya terminado.
Si envía a destinatarios de dos o más de los países enumerados en este artículo, los plazos ajustados se aplicarán a cada país designado. No es posible tener dos conjuntos separados de horas tranquilas, como uno para Estados Unidos y otro para el Reino Unido. Las horas de silencio reconfiguradas se aplican a EST en Estados Unidos y GMT en el Reino Unido, independientemente de la zona horaria de su cuenta.
Campaña de broadcast de SMS
Si preparas un mensaje SMS de difusión para enviarlo durante las horas de silencio, mostraremos un mensaje de advertencia indicando las horas de silencio y recomendándote que envíes el mensaje más tarde.
Usted mantiene el control absoluto de su estrategia de mensajería. Puede optar por no participar en las restricciones de horas de silencio de los SMS, lo que le permite ajustar su enfoque según sea necesario para cumplir mejor los objetivos específicos de su empresa.
Las sanciones por incumplir las leyes y normativas sobre envío de SMS pueden ser graves. Por favor, tenga cuidado cuando opte por no participar en las horas de silencio.
"Acción de automatización "Enviar un SMS
Si tienes una automatización con una acción "Enviar SMS", puedes configurar la acción para que se envíe durante horas específicas en las zonas horarias de los contactos, lo que te ayudará a evitar las horas tranquilas.
Aprenda a utilizar desencadenantes y acciones basados en fechas en automatizaciones.
Aviso legal
Los servicios de ActiveCampaign son utilizados por miles de clientes, en cientos de industrias de todo el mundo, y reconocemos que las consideraciones legales de cada cliente serán únicas. En consecuencia, sólo su abogado puede proporcionarle un asesoramiento jurídico a medida y le animamos a que consulte con él para conocer las leyes y reglamentos aplicables a su propia empresa. Tenga en cuenta que esta página se facilita únicamente con fines informativos y que su contenido no constituye asesoramiento jurídico. La información aquí contenida está sujeta a cambios. Su asesor jurídico es el mejor recurso para aconsejarle sobre la aplicabilidad o exactitud de la información contenida en esta página, o su interpretación de la misma, con respecto a su situación particular.