Con ActiveCampaign, tienes varias opciones para comprar Mensajería por WhatsApp y comunicarte con tus clientes.
En este artículo, aprenderás sobre nuestros planes de Mensajería por WhatsApp y cómo comprar WhatsApp como complemento de tu cuenta actual de correo electrónico de ActiveCampaign o como una función independiente.
Toma nota
- Puedes comprar una cuenta de WhatsApp a través de ActiveCampaign sin tener una cuenta de correo electrónico de ActiveCampaign.
- Debes tener un plan de correo electrónico de ActiveCampaign Plus, Professional o Enterprise si quieres comprar el complemento de WhatsApp.
- Dentro del plan de Mensajería por WhatsApp hay complementos adicionales para créditos de mensajes, líneas de WhatsApp adicionales o usuarios adicionales.
- Si existe alguna inconsistencia entre este artículo de ayuda en inglés y el mismo artículo en cualquier otro idioma, la versión en inglés se considerará la válida.
Acerca de los planes de Mensajería por WhatsApp
Hay tres niveles diferentes para nuestra función de Mensajería por WhatsApp:
Esencial
Este es un plan de nivel inicial con funciones básicas de Mensajería por WhatsApp y se puede comprar sin una cuenta de correo electrónico de ActiveCampaign. Incluye lo siguiente:
- tres usuarios de la cuenta
- dos líneas de WhatsApp
- veinticinco veces tu límite de contactos para mensajes de WhatsApp
Avanzado
El nivel Avanzado ofrece un conjunto completo de funciones de Mensajería por WhatsApp para empresas. Puedes comprarlo con o sin una cuenta de correo electrónico de ActiveCampaign. Este nivel incluye lo siguiente:
- cinco usuarios de la cuenta
- cinco líneas de WhatsApp
- cincuenta veces tu límite de contactos para mensajes de WhatsApp
Premium
El nivel Premium incluye todo lo del nivel Avanzado además de inicio de sesión único (SSO) y asistencia a nivel empresarial. Puedes comprarlo con o sin una cuenta de correo electrónico de ActiveCampaign. Este nivel incluye lo siguiente:
- ocho usuarios de la cuenta
- cinco líneas de WhatsApp
- cien veces tu límite de contactos para mensajes de WhatsApp
Comprar el complemento de Mensajería por WhatsApp
Si tienes un plan de correo electrónico de ActiveCampaign Plus, Professional o Enterprise, puedes comprar el complemento de WhatsApp. Ten en cuenta lo siguiente:
- Solo los administradores principales y los usuarios con permisos de facturación pueden comprar el complemento de WhatsApp
- La facturación del complemento depende del tipo de suscripción que tengas:
- Si tienes un plan mensual, se te cobra todos los meses.
- Si tienes un plan anual, se te cobra cada año.
Pasos para comprar el complemento de WhatsApp
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en tu perfil > Facturación y mejora para ir a tu página de facturación.
- Busca el complemento de WhatsApp hacia la parte inferior de la página.
- Haz clic en el botón "Agregar al plan".
- La ventana emergente "Revisar compra" mostrará un resumen de los cambios en tu facturación. Haz clic en "Confirmar compra".
Una vez que lo confirmes, tu plan disponible de WhatsApp, los créditos, las líneas y otros detalles se mostrarán en la parte superior izquierda de tu página de facturación.
Comprar solo Mensajería por WhatsApp
Puedes comprar un plan de WhatsApp por separado, con la opción de agregar después un plan de correo electrónico de ActiveCampaign Plus, Professional o Enterprise. Para ello:
- Desde la página de facturación de ActiveCampaign, haz clic en la pestaña "WhatsApp".
- Usa los menús desplegables para seleccionar tu límite de contactos y la moneda que prefieras.
- Haz clic en "Comprar ahora" para el nivel de WhatsApp que quieras comprar.
- En la página siguiente, personaliza tu plan. Aquí puedes ajustar tu límite de contactos, comprar créditos de mensajería, complementos y más. También puedes elegir cómo quieres que se te facture.
- Haz clic en el botón "Continuar".
- En la página siguiente, completa la información obligatoria, incluida tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y cualquier otro detalle adicional.
- Haz clic en el botón "Completar compra".
Comprar correo electrónico y WhatsApp juntos
Puedes comprar WhatsApp y un plan de correo electrónico juntos.
- En la página de facturación de ActiveCampaign, haz clic en la pestaña "Correo electrónico y WhatsApp".
- Usa las listas desplegables para seleccionar tu límite de contactos y la moneda que prefieras.
- Haz clic en "Comprar ahora" en el plan que quieres comprar.
- En la página siguiente, personaliza tu plan. Aquí puedes ajustar tu límite de contactos, comprar créditos de mensajería, complementos y más. También puedes elegir cómo quieres que se realice la facturación.
- Haz clic en el botón "Continuar".
- En la página siguiente, indica tu información de contacto.
- Haz clic en "Completar compra".
Precios y créditos para mensajes de WhatsApp
(Esta parte del artículo describe qué constituye un "Mensaje de pago" según se define en nuestros Términos de servicio.)
En general, ciertas actividades de mensajería por WhatsApp generan cargos. Para estos mensajes puedes comprar créditos de mensajes prepagados. Meta decide los tipos de mensajes y de actividades de mensajería que generan cargos y puede ajustarlos de vez en cuando.
Qué mensajes entrantes y salientes requieren créditos hoy en día
Entrantes:
Los mensajes entrantes de WhatsApp que recibes de un contacto no requieren créditos de mensajes.
Los mensajes de servicio (respuestas de formato libre que envías dentro de la ventana de conversación de 24 horas, en lugar de una plantilla preaprobada) se tratan por separado más abajo. A partir del 1 de octubre de 2026, consumen tus créditos de mensajes una vez que superas tu asignación gratuita mensual.
Salientes:
Puedes usar créditos de mensajes prepagados para enviar mensajes salientes de WhatsApp con plantilla en un mes determinado. La cantidad de créditos que tienes disponible se restablece al inicio de cada mes. Los créditos que no uses vencen y no se acumulan para el mes siguiente.
Hay cuatro tipos de mensajes que requieren créditos para poder enviarse:
-
Mensajes Marketing
Los mensajes Marketing incluyen ofertas promocionales, anuncios de productos y otros contenidos diseñados para aumentar el reconocimiento y la interacción con tu marca. -
Mensajes de utilidad
Los mensajes de utilidad son más transaccionales e incluyen actualizaciones de cuenta y de pedidos, alertas, confirmaciones y similares. -
Mensajes de autenticación
Los mensajes de autenticación incluyen la autenticación de varios factores y códigos de contraseña de un solo uso. -
Mensajes de servicio
Los mensajes de servicio son respuestas de formato libre que envías a un contacto dentro de la ventana de conversación de 24 horas, sin usar una plantilla preaprobada. Obtén más información en Entender la ventana de conversación de 24 horas en la mensajería por WhatsApp.
Mensajes de servicio gratuitos cada mes:
A partir del 1 de octubre de 2026, cada número de WhatsApp Business de tu cuenta recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Esta asignación:
- Se aplica por número de teléfono, no por cuenta de ActiveCampaign ni por contacto
- Se restablece al inicio de cada mes y no se acumula para el mes siguiente
- Se aplica automáticamente antes de cualquier uso de pago de mensajes de servicio y es independiente de tus créditos de mensajería de WhatsApp prepagados
Cuando un número usa sus 1,000 mensajes de servicio gratuitos en un mes, los mensajes de servicio adicionales que se envíen desde ese número consumen tus créditos de mensajería de WhatsApp de pago, a la misma tarifa por mensaje que los mensajes de utilidad del país del destinatario (consulta la tabla de abajo).
Esta asignación mensual de 1,000 mensajes es independiente de la ventana gratuita de 7 días del punto de entrada (mensajes iniciados mediante un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de la página de Facebook), que sigue siendo gratuita e ilimitada.
Créditos de mensajes
La cantidad de créditos necesarios para enviar un mensaje depende de la ubicación del destinatario y del tipo de mensaje que envías. A continuación verás el desglose de créditos usados por mensaje según la ubicación geográfica del destinatario. Los mensajes de servicio que superen tu asignación gratuita se cobran a la misma tarifa que se muestra abajo para los mensajes de utilidad.
¿No sabes cuántos créditos necesitarás? Usa nuestra Calculadora de créditos de Mensajería por WhatsApp para hacer una estimación según los países a los que envías mensajes y los tipos de mensajes que envías.
| País | Créditos de mensajes Marketing | Créditos de mensajes de utilidad | Créditos de mensajes de autenticación | Créditos de mensajes de servicio |
| Argentina | 4.12 | 1.74 | 1.74 | 1.74 |
| Bangladés | 4.88 | 0.25 | 0.25 | 0.25 |
| Brasil | 4.17 | 0.46 | 0.46 | 0.46 |
| Chile | 5.93 | 1.34 | 1.34 | 1.34 |
| Colombia | 0.84 | 0.06 | 0.06 | 0.06 |
| Egipto | 4.30 | 0.24 | 0.24 | 0.24 |
| Francia | 5.73 | 2.00 | 2.00 | 2.00 |
| Alemania | 9.10 | 3.67 | 3.67 | 3.67 |
| Hong Kong | 4.88 | 1.74 | 1.74 | 1.74 |
| Hungría | 5.74 | 2.34 | 2.34 | 2.34 |
| India | 0.79 | 0.10 | 0.10 | 0.10 |
| Indonesia | 2.74 | 1.67 | 1.67 | 1.67 |
| Irak | 2.28 | 0.53 | 0.53 | 0.53 |
| Israel | 2.36 | 0.36 | 0.36 | 0.36 |
| Italia | 5.30 | 2.00 | 2.00 | 2.00 |
| Kuwait | 5.28 | 2.94 | 2.94 | 2.94 |
| Malasia | 5.74 | 0.94 | 0.94 | 0.94 |
| México | 2.65 | 0.57 | 0.57 | 0.57 |
| Marruecos | 2.76 | 1.54 | 1.54 | 1.54 |
| Países Bajos | 10.65 | 3.34 | 3.34 | 3.34 |
| Nepal | 4.88 | 0.23 | 0.23 | 0.23 |
| Nigeria | 3.44 | 0.45 | 0.45 | 0.45 |
| Omán | 2.28 | 1.65 | 1.65 | 1.65 |
| Pakistán | 3.16 | 1.00 | 1.00 | 1.00 |
| Perú | 4.69 | 2.00 | 2.00 | 2.00 |
| Polonia | 2.44 | 0.82 | 0.82 | 0.82 |
| Catar | 2.28 | 0.80 | 0.80 | 0.80 |
| Rumania | 5.74 | 1.94 | 1.94 | 1.94 |
| Rusia | 5.35 | 2.67 | 2.67 | 2.67 |
| Arabia Saudita | 3.84 | 0.72 | 0.72 | 0.72 |
| Singapur | 4.88 | 1.07 | 1.07 | 1.07 |
| Sudáfrica | 2.53 | 0.64 | 0.64 | 0.64 |
| España | 4.72 | 1.34 | 1.34 | 1.34 |
| Sri Lanka | 4.88 | 0.14 | 0.14 | 0.14 |
| Turquía | 0.73 | 0.06 | 0.06 | 0.06 |
| Ucrania | 5.74 | 1.99 | 1.99 | 1.99 |
| Emiratos Árabes Unidos | 3.84 | 1.05 | 1.05 | 1.05 |
| Reino Unido | 4.24 | 1.47 | 1.47 | 1.47 |
| Norteamérica | 1.67 | 0.23 | 0.23 | 0.23 |
| Resto de África | 1.50 | 0.27 | 0.27 | 0.27 |
| Resto de Asia Pacífico | 5.62 | 0.76 | 0.76 | 0.76 |
| Resto de Europa Central y del Este | 5.74 | 1.42 | 1.42 | 1.42 |
| Resto de Latinoamérica | 4.94 | 0.76 | 0.76 | 0.76 |
| Resto de Oriente Medio | 2.62 | 0.61 | 0.61 | 0.61 |
| Resto de Europa Occidental | 3.95 | 1.14 | 1.14 | 1.14 |
| Otro | 4.03 | 0.52 | 0.52 | 0.52 |
Ten en cuenta que si Meta realiza cambios en su modelo de precios esto puede afectar el precio de tu crédito. Si esto sucede, intentaremos actualizar este artículo de ayuda rápidamente para reflejar esos cambios. Sin embargo, seguirás siendo responsable de los cargos que generes como resultado de la nueva estructura de precios de Meta, incluso si los cambios de precios de Meta se implementan y entran en vigor antes de que podamos actualizar este artículo para reflejar esos cambios. Para obtener más detalles sobre qué mensajes de WhatsApp generan cargos (y, por lo tanto, requieren créditos de mensajería dentro del servicio ActiveCampaign WhatsApp), consulte la página de Meta. Documentación sobre precios en la plataforma WhatsApp Business.
Comprar créditos de mensajería adicionales
Puedes comprar créditos de mensajería adicionales en cualquier momento.
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en tu perfil > Facturación y actualización.
- Haz clic en “Editar” junto a “X Créditos de WhatsApp” en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Aparecerá una ventana modal. Haz clic en el menú desplegable y selecciona los créditos adicionales que quieres añadir a tu plan.
- La ventana emergente mostrará el costo de tus créditos de WhatsApp. Haz clic en el botón “Continuar”.
- Haz clic en el botón “Confirmar compra” en la siguiente pantalla.
El monto actualizado de crédito de WhatsApp aparecerá en la esquina superior izquierda de tu página de facturación.
Excesos de crédito de mensajes
Si superas tu límite mensual de créditos de mensajes prepagados, puedes seguir enviando mensajes sin interrupciones. Los créditos por exceso se cobran a la misma tarifa por crédito que los créditos incluidos en tu plan, por lo que no hay recargo por superar tu límite mensual. La cantidad de créditos necesarios por mensaje sigue dependiendo de la ubicación del destinatario y del tipo de mensaje que envías.
Los excesos tienen un tope de 4 veces los créditos de tu plan mensual. Por ejemplo, si tu plan incluye 1,000 créditos al mes, puedes usar hasta 4,000 créditos en total (1,000 créditos del plan más 3,000 de exceso). Al alcanzar este tope, el envío de mensajes de WhatsApp se detiene durante el resto del mes de facturación y tendrás que mejorar tu plan de créditos para seguir enviando. Los cargos por exceso se facturan al final de cada mes, incluso si tienes un plan anual.
Si no estás seguro de cuántos créditos comprar, nuestra Calculadora de créditos de Mensajería por WhatsApp puede ayudarte a hacer una estimación según tu volumen esperado y la combinación de mensajes.