Con ActiveCampaign, puedes conectar tu número de teléfono a Mensajería por WhatsApp para ayudar a agilizar las conversaciones y gestionar las relaciones con clientes en un solo lugar.
Este artículo te muestra tres maneras de conectar tu número a Mensajería por WhatsApp con tu cuenta de ActiveCampaign.
Conectar un número de teléfono nuevo a WhatsApp
Sigue estos pasos si el número que estás configurando no se ha usado en WhatsApp, WhatsApp Business o WhatsApp Business API.
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En la página de configuración de cuenta, haz clic en "Cuentas de WhatsApp".
- Haz clic en "Comenzar ahora" en la opción "Conectar un número de WhatsApp nuevo".
- Selecciona la opción "Usar un número nuevo" como origen del número de teléfono.
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Confirma que tienes una cuenta de Business Manager y un sitio web.
Para continuar, confirma que tienes una cuenta de Business Manager y un sitio web. Si no tienes una cuenta de Business Manager, puedes crear una. Se necesitan sitios web para que Facebook pueda verificar que tu negocio es real. Si no tienes uno, es posible que tu número se bloquee. - Haz clic en el botón "Iniciar sesión con Meta" para comenzar el proceso de incorporación. Aparecerá una ventana modal. Autoriza a WhatsApp para que interactúe con tu empresa, luego haz clic en "Comenzar".
- Aparecerá una ventana modal; haz clic en el botón "Continuar como...".
- En la siguiente pantalla, elige tu cartera de negocios, luego haz clic en "Siguiente".
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Usa los campos desplegables para seleccionar o crear una cuenta de WhatsApp Business y un perfil de WhatsApp Business. Cuando termines, haz clic en "Siguiente".
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Actualiza tu nombre para mostrar para quitar las abreviaturas de productos de Meta, luego selecciona una categoría de la lista desplegable. Cuando termines, haz clic en "Siguiente".
- En la siguiente pantalla, haz clic en la opción "Agregar un número nuevo". Luego, haz clic en el campo desplegable del número de teléfono para seleccionar tu código de país. Escribe el resto del número en el campo indicado.
- Verificar tu número de teléfono con Meta. Para hacerlo, selecciona un método de verificación. Meta te enviará una verificación al número que proporcionaste en el paso anterior. Ingresa el código de verificación que recibas. Cuando termines, haz clic en "Siguiente".
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Revisa tu solicitud, luego haz clic en el botón "Confirmar".
- Espera unos momentos mientras Meta conecta tu cuenta.
- Una vez conectada, aparecerá un mensaje que indica que estás listo para chatear en WhatsApp. Haz clic en el botón "Finalizar".
El proceso de conexión ya terminó y tu número está conectado.
Aprende cómo ver tu número conectado.
Migrar un número de teléfono en uso en la app WhatsApp Business
Ten en cuenta que esta sección no aplica a clientes que están migrando desde un proveedor de servicios para empresas (BSP).
Si usas la app WhatsApp Business en tu teléfono y quieres conectar el número a ActiveCampaign, primero necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp de la app.
WhatsApp permite que un número use solo un servicio a la vez. No es posible usar el mismo número en una app WhatsApp Business y en la API de WhatsApp (ActiveCampaign) al mismo tiempo.
No se migrarán los siguientes elementos:
- Conversaciones anteriores
- Contactos guardados
- Información de la cuenta
- Historial de mensajes
- Configuración personalizada
Toda esta información se perderá de forma permanente.
Te recomendamos seguir estos pasos antes de eliminar tu cuenta de WhatsApp Business:
- Crear una copia de seguridad de toda tu información de WhatsApp Business
- Guardar los contactos importantes en otro lugar
- Exportar las conversaciones relevantes si es necesario
Cuando elimines tu cuenta de WhatsApp Business, debes esperar entre quince y veinte minutos antes de continuar con la conexión a ActiveCampaign. Esto permite que los sistemas de WhatsApp procesen la eliminación y liberen el número para usarlo en la API.
Los pasos para migrar un número de teléfono a ActiveCampaign son similares a los de conectar un número nuevo.
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- Haz clic en "Cuentas de WhatsApp" en la página de configuración de la cuenta.
- Haz clic en "Comenzar ahora" para conectar un nuevo número de WhatsApp.
- Haz clic en la opción "Migrar un número en uso en la app de WhatsApp Business".
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Marca la casilla obligatoria para confirmar que desactivaste la autenticación de dos factores y deseas continuar con este número.
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Haz clic en las casillas obligatorias para confirmar que tienes un sitio web activo o una página de Facebook de seguidores y acceso de administrador a la cuenta de Meta Business Manager de tu negocio.
- Haz clic en el botón "Iniciar sesión con Meta".
- Aparecerá una ventana modal. Haz clic para continuar con tu cuenta.
- En la siguiente ventana modal, haz clic en "Comenzar" para confirmar que quieres conectarte a ActiveCampaign.
- Luego, usa los campos desplegables para:
- Seleccionar una cartera de negocios
- Selecciona "Crear una cuenta de WhatsApp Business"
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Selecciona "Crear perfil de WhatsApp Business"
- Haga clic en la casilla de verificación "Instruir a Meta para que identifique automáticamente los eventos de pedidos y clientes potenciales"
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Haz clic en el botón "Next"
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Actualiza tu nombre para mostrar para quitar las abreviaturas de productos de Meta y selecciona una categoría en la lista desplegable. Cuando termine, haga clic en "Siguiente."
- En la siguiente pantalla, haga clic en la opción "Agregar un nuevo número".Luego, haga clic en el campo desplegable del número de teléfono para seleccionar el código de su país.Ingrese los números restantes en el campo correspondiente.
- Verifica tu número de teléfono con Meta. Para hacerlo, selecciona un método de verificación. Meta te enviará una verificación al número que proporcionaste en el paso anterior. Escribe el código de verificación que recibiste. Cuando termine, haga clic en “Siguiente”.
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Revisa tu solicitud y luego haz clic en el botón “Confirmar”.
- Espera unos momentos mientras Meta conecta tu cuenta.
- Una vez conectado, aparecerá un mensaje que indica que está listo para chatear en WhatsApp. Haga clic en el botón “Finalizar”.
El proceso de conexión ya terminó y tu número está conectado.
Aprende cómo ver tu número conectado.
Migrar un número de teléfono ya conectado a la API de WhatsApp a otro proveedor
Esta opción te permite migrar la configuración y las funciones de tu número. No migra el contenido histórico de las conversaciones ni los contactos.
Para que WhatsApp permita la migración de un número entre portafolios comerciales, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Ambos portafolios deben estar verificados:
- Portafolio comercial actual (donde está el número actualmente)
- Portafolio comercial de destino (donde estará el número después de la migración)
Haz clic para verificar el estado de la verificación
El número NO debe tener activada la verificación en dos pasos.
Si no tienes acceso a tu cuenta de WhatsApp porque la gestiona otro proveedor, tendrás que contactar a ese proveedor para desactivar la verificación en dos pasos y desvincular la cuenta de WhatsApp.
Para desactivar 2FA de tu número:
- Inicia sesión en tu WhatsApp Business Manager cuenta.
- Busca la cuenta de WhatsApp que tiene el número que quieres conectar a ActiveCampaign Mensajería por WhatsApp. Asegúrate de acceder a este enlace desde el portafolio comercial correspondiente.
- Cuando encuentres la cuenta, haz clic en el recuadro "WhatsApp Manager".
- Localiza el número que vas a migrar a ActiveCampaign Mensajería por WhatsApp. Haz clic en él para ver las opciones disponibles.
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Seleccione "Pasos de autenticación" y elija la opción para deshabilitar la autenticación de dos factores (2FA).
- Escribe la contraseña de tu perfil para confirmar la desactivación. Cuando introduzcas el código, se desactiva la verificación en dos pasos y recibes la confirmación por correo electrónico.
- Ir a tu bandeja de correo electrónico y abrir el correo electrónico de confirmación. El asunto del correo electrónico dirá “Restablecimiento de la verificación en dos pasos de WhatsApp” o un mensaje similar. Haz clic en el enlace del correo electrónico.
- El enlace te dirigirá a WhatsApp. Haz clic en el botón “Desactivar la verificación en dos pasos”.
- Aparecerá una ventana modal que te indica que 2FA está desactivada.
Si no cumples estos requisitos, no puedes migrar tu número.
La información que se migra a ActiveCampaign con este método incluye:
- Plantillas de mensajes: todas las plantillas aprobadas se migran de forma automática
- Calidad de los mensajes: se mantiene la calificación de calidad del número
- Verificación (tilde azul): si el número tiene verificación, se conserva
- Límite diario de mensajes: Se mantiene el límite permitido de conversaciones.
No migraremos los siguientes datos.
- Contactos
- Conversaciones anteriores
- El historial de mensajes de otro BSP (proveedor de soluciones empresariales) no se migra.
Estos datos no se migran porque WhatsApp no permite transferir conversaciones entre BSP.
Para conectar la API de WhatsApp a ActiveCampaign:
- En tu cuenta de ActiveCampaign, en el menú de la izquierda haz clic en WhatsApp > Configuración.
- Haz clic en “Cuentas de WhatsApp” en la página de configuración de la cuenta.
- Haz clic en “Empezar ahora” para conectar un nuevo número de WhatsApp.
- Selecciona “Migrar un número ya conectado a la API de WhatsApp con otro proveedor” como origen del número de teléfono.
- Marca las casillas necesarias para confirmar que desactivaste la autenticación de dos factores y que deseas continuar con este número. Consulta arriba "Requisito 2: autenticación de dos factores (2FA) desactivada" para ver las instrucciones.
- Haz clic en las casillas necesarias para confirmar que tienes un sitio web activo o una página de Facebook y acceso de administrador al Meta Business Manager de tu negocio.
- Haz clic en el botón “Iniciar sesión con Meta”.
- Aparecerá una ventana modal. Haz clic para continuar con tu cuenta.
- En la siguiente ventana modal, haz clic en “Comenzar” para confirmar que quieres conectarte a ActiveCampaign.
- Luego, usa los campos desplegables para hacer lo siguiente.
- Seleccionar un portafolio de empresas
- Selecciona “Crear una cuenta de WhatsApp Business”
- Selecciona “Crear perfil de WhatsApp Business”
- Haz clic en la casilla “Indicar a Meta que identifique de forma automática los eventos de pedido y de cliente potencial”
- Haz clic en el botón “Siguiente”.
- En la siguiente pantalla, haz clic en la opción “Agregar un número nuevo”. Luego, haz clic en el campo desplegable de número de teléfono para seleccionar tu código de país y escribe el resto del número en el campo indicado.
- Verifica tu número de teléfono con Meta. Para hacerlo, selecciona un método de verificación. Meta te enviará una verificación al número que proporcionaste en el paso anterior. Introduce el código de verificación proporcionado. Cuando termines, haz clic en “Siguiente”.
- Revisa tu solicitud, luego haz clic en el botón “Confirmar”.
- Espera unos momentos mientras Meta conecta tu cuenta.
- Cuando se conecte, aparecerá un mensaje que indicará que estás listo para chatear en WhatsApp. Haz clic en el botón “Finalizar”.
El proceso de conexión ya está completo y tu número está conectado.
Ver tu número conectado
Cuando se conecte tu número de teléfono, podrás verlo si vuelves a la página de cuenta de WhatsApp y compruebas que tu número aparece como “Activo”.