En este artículo, aprenderás cómo elegir un número para WhatsApp. Hacerlo ayuda a agilizar las conversaciones y a gestionar las relaciones con los clientes en un solo lugar.
Toma nota
Las imágenes de este artículo son de Hilos, una empresa que adquirió recientemente para aportar automatización nativa de WhatsApp y experiencias conversacionales más ricas, ampliando nuestra plataforma de automatización de marketing. Proporcionaremos capturas de pantalla actualizadas en cuanto estén listas; no obstante, la experiencia es similar. Para obtener más documentación sobre el producto, visite el centro de ayuda de Hilos.
Conecta tu número de teléfono a WhatsApp
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En la página de configuración de cuentas, haz clic en "Cuentas de WhatsApp"
- Haga clic en "Empezar ahora" para cualquiera de las dos opciones de Meta.
- Selecciona el origen del número de teléfono. Hay tres opciones para elegir:
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Utilizar un número nuevo
Elija esta opción si el número que está configurando no se ha utilizado en WhatsApp, WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Esta es la opción más fácil de elegir, ya que no tendrá que realizar ningún paso adicional. -
Migrar un número en uso en WhatsApp Business App
Elija esta opción si desea migrar un número que se está utilizando actualmente en WhatsApp Business App. Tenga en cuenta que WhatsApp Business API y WhatsApp Business App son plataformas diferentes que no pueden utilizarse simultáneamente. Tendrás que eliminar tu cuenta de WhatsApp para continuar, una vez hecho esto, podrás migrar tu número. Una vez que hayas eliminado tu cuenta, espera cinco minutos antes de seguir con esta guía, ya que Facebook tarda un tiempo en actualizar sus sistemas. -
Migrar desde otro proveedor de servicios empresariales (BSP)
Elija esta opción si desea migrar a WhatsApp un número que se está utilizando actualmente en otro proveedor de soluciones empresariales (BSP). Tendrás que tener los permisos necesarios para hacerlo y desactivar la autenticación de dos factores (2FA) para continuar. Siga estas instrucciones para aprender a desactivar 2FA o pídale a su actual BSP que lo haga.
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Utilizar un número nuevo
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Confirme que posee una cuenta de Business Manager y el sitio web.
Para continuar, deberá confirmar que posee una cuenta de Business Manager y un sitio web. Si no tiene una cuenta de Business Manager, puede crear una. Los sitios web son necesarios para que Facebook pueda verificar que tu empresa es real. Si no lo tienes, tu número puede quedar bloqueado. - Haga clic en el botón "Iniciar sesión con Meta" para iniciar el proceso de incorporación. Aparecerá una ventana modal. Autorice a WhatsApp a interactuar con su empresa y, a continuación, haga clic en "Empezar"
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Añada la información de su empresa, y luego haga clic en "Siguiente"
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Utilice los campos desplegables para crear o seleccionar una cuenta de WhatsApp. Luego haga clic en "Siguiente".
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Añade los datos de tu perfil de WhatsApp, y luego haz clic en "Siguiente"
- Verifique su número de teléfono mediante llamada telefónica o SMS. Para ello, añada su número de teléfono en el campo previsto a tal efecto. A continuación, seleccione la opción de llamada telefónica o SMS. Cuando haya terminado, haga clic en "Siguiente".
Tu número ya está conectado a WhatsApp. Tenga en cuenta que esto puede tardar unos minutos.
Cómo desactivar la autenticación de dos factores de tu número
Si vienes de otro BSP o tu número ya estaba conectado a WhatsApp Business API, tendrás que desactivar 2FA para continuar. Dependiendo del BSP, puede que necesites pedir ayuda a su equipo de soporte o puedes hacerlo tú mismo.
Para desactivar 2FA:
- Accede a tu WhatsApp Business Manager.
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Haz clic en el icono de engranaje (⚙️) situado junto al número de teléfono que vas a migrar.
- Vaya a la pestaña Autenticación de dos factores y haga clic en "Desactivar 2FA"