En este artículo vas a aprender cómo elegir un número para WhatsApp.
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Requisitos
Para usar WhatsApp en ActiveCampaign, necesitas conectar el número de teléfono que quieres usar. Para esto, tú necesitas acceso a:
- Un número de teléfono que puede recibir SMS o llamadas.
- Acceso a la cuenta de Business Manager de Facebook (Meta) de tu empresa.
Para verificar si tienes acceso al Facebook Business Manager de tu empresa, intenta abrir este enlace. Si ves la cuenta y la información de tu empresa, ya estás listo para empezar. Si no ves la cuenta de tu empresa, tienes que pedirle a tu equipo acceso si ya tiene una cuenta de Business Manager (si estás publicando anuncios en Facebook, es probable que ya exista una cuenta) o puedes crear una nueva.
Elegir un número de teléfono
Para usar WhatsApp necesitas tener un número de teléfono de tu negocio que se vincule a tu cuenta de WhatsApp Business API. Este número se usará para enviar y recibir mensajes de tus clientes.
Hay tres formas de conseguir un número de teléfono para usar con WhatsApp.
Usar un número nuevo
Comprar un número nuevo es la forma más fácil de empezar, ya que ese número todavía no está asociado a una cuenta de WhatsApp. Esto significa que puedes usarlo de inmediato.
Hay muchas formas de conseguir un número nuevo. Aquí tienes algunas de las más populares:
- Comprar una tarjeta SIM nueva de un operador local (por ejemplo, AT&T, Verizon, etc.)
- Comprar un número Digital a un proveedor de VoIP (por ejemplo Twilio, Vonage, DIDWW, Google Voice, Skype, etc.)
Antes de continuar, asegúrate de que el número que compres pueda recibir llamadas de voz y SMS, ya que esto se necesita para el proceso de verificación.
Migrar un número que ya usas en la app WhatsApp Business
Es posible que quieras usar un número que ya usas en tu teléfono con WhatsApp o WhatsApp Business, sin embargo, esta opción tiene algunas limitaciones:
- Necesitas eliminar la cuenta de WhatsApp antes de poder vincularla a tu cuenta de WhatsApp Business API.
- Facebook todavía no ofrece una forma oficial de migrar tu historial de chat de WhatsApp a WhatsApp Business API, así que perderás todo tu historial de chat.
- No hay forma de volver atrás, una vez que eliminas tu cuenta de WhatsApp no puedes volver a usarla en ninguna de las apps de WhatsApp.
Usa este método si quieres usar un número que tus clientes ya conocen, pero no te importa perder el historial de chat. Si eliges esta opción, asegúrate de exportar tu historial de chat importante o hacer una copia de seguridad en Google Drive o iCloud antes de eliminar tu cuenta de WhatsApp. Ten en cuenta que no puedes deshacer esta acción y no hay manera de recuperar tu historial de chat.
¿Por qué tengo que eliminar mi cuenta de WhatsApp?
Aunque WhatsApp Business y la API de WhatsApp parezcan lo mismo, son dos productos diferentes. Por un lado, tenemos la app WhatsApp Business, una app independiente que te permite gestionar tu cuenta de empresa. Sin embargo, en cuanto a la funcionalidad empresarial, puede ser limitada. Por ejemplo, no puedes usar el mismo número en dos apps de WhatsApp diferentes y no puedes ejecutar automatizaciones.
Por otro lado, está la WhatsApp Business API, que es el conjunto oficial de APIs que WhatsApp ofrece a empresas más grandes y que puedes usar para integrar WhatsApp en una app o un sistema existente (como ActiveCampaign).
La razón por la que necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp es que un número de teléfono solo puede estar asociado a un producto de WhatsApp a la vez (WhatsApp App, WhatsApp Business App o WhatsApp API). Por lo tanto, se debe eliminar la cuenta de WhatsApp antes de intentar migrar a la API de WhatsApp.
Otra opción es usar el número que usas para las llamadas entrantes o salientes de tu negocio. Sin embargo, ten en cuenta que si usas un menú de respuesta de voz interactiva (IVR), quizá debas desactivarlo temporalmente durante la verificación para recibir el código de verificación.
Migrar un número que ya está conectado a la API de WhatsApp con otro proveedor
Si ya usas la API de WhatsApp Business con otro proveedor de servicios para empresas, puedes migrar tu número a WhatsApp. Si eliges este método, contáctanos y te ayudamos a migrar tu número.
Se perderá todo el historial de chat existente en la migración.