En este artículo, aprenderás cómo elegir un número para WhatsApp.
Toma nota
Las imágenes de este artículo son de Hilos, una empresa que adquirió recientemente para llevar la automatización nativa de WhatsApp y experiencias conversacionales más ricas, ampliando nuestra plataforma de automatización de marketing. Proporcionaremos capturas de pantalla actualizadas en cuanto estén listas; no obstante, la experiencia es similar. Para obtener más documentación sobre el producto, visite el centro de ayuda de Hilos.
Requisitos
Para utilizar WhatsApp en ActiveCampaign, debe conectar el número de teléfono que desea utilizar. Para ello, necesitarás acceso a:
- Un número de teléfono que puede recibir SMS o llamadas.
- Acceso a la cuenta de Facebook (Meta) Business Manager de tu empresa.
Para comprobar si tienes acceso al administrador de empresas de Facebook de tu empresa, prueba a abriendo este enlace. Si ves la cuenta y la información de tu empresa, estás listo para empezar. Si no ves la cuenta de tu empresa, o bien tienes que pedir acceso a tu equipo si ya tiene una cuenta de administrador de empresas (si estás publicando anuncios en Facebook, es probable que ya haya una cuenta), o bien puedes crear una nueva.
Elegir un número de teléfono
Para utilizar WhatsApp necesitará tener un número de teléfono para su negocio que estará vinculado a su cuenta de WhatsApp Business API. Este número se utilizará para enviar y recibir mensajes de sus clientes.
Hay tres formas de obtener un número de teléfono para utilizarlo con WhatsApp.
Utilizar un nuevo número
Comprar un número nuevo es la forma más fácil de empezar, ya que este número aún no está asociado a una cuenta de WhatsApp. Esto significa que puede utilizarlo de inmediato.
Hay muchas formas de conseguir un nuevo número. He aquí algunos de los más populares:
- Compra una nueva tarjeta SIM a un operador local (p. ej. AT&T, Verizon, etc.)
- Comprar un número digital a un proveedor de VoIP (por ejemplo Twilio, Vonage, DIDWW, Google Voice, Skype, etc.)
Por favor, asegúrese de que el número que adquiere es capaz de recibir llamadas de voz y SMS, ya que esto es necesario para el proceso de verificación.
Si quieres ver cómo comprar un número digital, consulta esta guía.
Migrar un número en uso en la aplicación WhatsApp Business
Es posible que desee utilizar un número existente que ya está utilizando en su teléfono con WhatsApp o WhatsApp Business, sin embargo, hay algunas advertencias a este enfoque:
- Es necesario eliminar la cuenta de WhatsApp para poder vincularla a la cuenta de WhatsApp Business API
- Facebook aún no ha proporcionado una forma oficial de migrar tu historial de chat de WhatsApp a la API de WhatsApp Business, por lo que perderás todo tu historial de chat
- No hay vuelta atrás, una vez que eliminas tu cuenta de WhatsApp, no puedes volver a usarla en ninguna de las apps de WhatsApp
Utilice este método si desea utilizar un número con el que sus clientes ya estén familiarizados, pero no le importa perder su historial de chat. Si eliges este enfoque, asegúrate de exportar tu historial de chat importante o hacer una copia de seguridad en Google Drive o iCloud antes de eliminar tu cuenta de WhatsApp. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer y que no hay forma de recuperar tu historial de chat.
¿Por qué tengo que eliminar mi cuenta de WhatsApp?
Aunque desde fuera pueda parecer que WhatsApp Business y WhatsApp API son lo mismo, la realidad es que son dos productos distintos. Por un lado, tenemos la app WhatsApp Business, una app independiente que te permite gestionar tu cuenta de empresa. Sin embargo, cuando se trata de funcionalidad empresarial, puede ser limitada. Por ejemplo, no se puede utilizar el mismo número en dos aplicaciones de WhatsApp diferentes, y no se pueden ejecutar automatizaciones.
Por otro lado, tenemos WhatsApp Business API, que es el conjunto oficial de API que ofrece WhatsApp a las empresas más grandes, y que puedes utilizar para integrar WhatsApp en una aplicación o sistema existente (como ActiveCampaign).
La razón por la que necesita eliminar su cuenta de WhatsApp es que un número de teléfono solo puede asociarse a un producto de WhatsApp a la vez (ya sea WhatsApp App, WhatsApp Business App o WhatsApp API); por lo tanto, es necesario eliminar la cuenta de WhatsApp antes de intentar migrar a WhatsApp API.
Otro método consiste en utilizar el número que utiliza para las llamadas entrantes o salientes en su empresa. Sin embargo, ten en cuenta que si utilizas un menú IVR, puede que sea necesario desactivarlo temporalmente durante la verificación para recibir el código de verificación.
Migrar un número ya conectado a la API de WhatsApp con otro proveedor
Si ya utiliza WhatsApp Business API con otro proveedor de servicios empresariales, puede migrar su número a WhatsApp. Si elige este método, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a migrar su número.
Cualquier historial de chat existente se perderá en la migración.