Acerca de los flujos de Mensajería por WhatsApp

"Messaging Flows" es una función de WhatsApp y te ayuda a automatizar mensajes, imágenes, videos, archivos, validar la entrada del usuario y más.

En este artículo, vas a conocer los flujos de Mensajería por WhatsApp y cómo crear uno.

¿Qué es un flujo de Mensajería por WhatsApp?

Un flujo de mensajes es una conversación automatizada entre tú y tu cliente. Puedes enviar mensajes, hacer preguntas, usar condiciones para decidir qué hacer después, hacer llamadas a la API a tu servidor y más, todo sin escribir código.

Hay dos tipos de flujos de Mensajería:

• Entrantes
  Se activa cuando un usuario envía un mensaje a tu número de WhatsApp (texto o contenido multimedia).
• Saliente
  Se activa al subir manualmente un CSV de destinatarios, seleccionarlos con filtros o hacer una llamada de API a nuestro servidor.

Los flujos se vuelven aún más potentes cuando se combinan con otras funciones, como etiquetas de conversaciones o de contactos, equipos y reglas de asignación, plantillas, campos personalizados y más.

Componentes del constructor de flujo

Vamos a familiarizarnos con el editor de flujo. Tiene cuatro secciones principales:

• El lienzo
  Esta es nuestra área principal de trabajo. Aquí podemos ver todos los pasos del flujo y cómo se conectan. También podemos visualizar cualquier rama condicional y de menú.
• El mapa
  Esta es una versión pequeña del lienzo. Te permite navegar rápido y acercar o alejar. Se encuentra en la parte inferior izquierda del lienzo.
• El editor de pasos
  Al hacer clic en cualquier paso del lienzo se abre su editor.

• La biblioteca de pasos 
  Aquí es donde podemos encontrar todos los pasos para nuestro flujo. Esta sección aparece y desaparece automáticamente al agregar un paso nuevo.

Crear un flujo de mensajes

1. Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en WhatsApp > Flujos de Mensajes en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en el botón "+ New Messaging Flow". 
3. En la siguiente página, escribe un nombre para tu nuevo flujo.
4. Haz clic en "Opciones Avanzado" > alternar para desencadenar webhooks para tu flujo de mensajería. Esto te permite recibir webhooks cuando un contacto se une o completa un flujo de mensajería.
5. Configura tu desencadenar:
   • Seleccionar un tipo de desencadenador. Puedes elegir entre "Mensaje entrante", "Mensaje saliente" o "Marketing" con Meta Click 2 WhatsApp Ads.
   • Seleccionar cuándo se desencadenará el trigger. Estas opciones cambian según el tipo de desencadenar que elijas.
   • Haz clic en "Siguiente"
6. El lienzo se cargará y tu desencadenar aparecerá en la parte superior del flujo de trabajo. La biblioteca de pasos aparecerá en el lienzo. Haz clic en el paso que quieras usar, luego haz clic en "Agregar".
7. El editor de pasos se abrirá en la esquina superior derecha del lienzo. Sigue los pasos para configurar el paso.
8. Seguir agregando pasos a tu flujo al hacer clic en el nodo que aparece cuando pasas el cursor sobre el flujo de trabajo en tu lienzo.
9. Cuando termines, puedes probar tu flujo haciendo clic en "Probar".
10. Para activar tu flujo, haz clic en "Publicar".

Ahora, los contactos que cumplan tus condiciones de desencadenar pueden entrar en tu flujo de trabajo.