La API de WhatsApp Business es una potente herramienta que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a escala. Sin embargo, existen algunas limitaciones importantes que las empresas deben conocer. Una de estas limitaciones es la ventana de conversación de 24 horas.
La ventana de conversación de 24 horas es un plazo durante el cual las empresas pueden comunicarse con los clientes a través de WhatsApp después de que el cliente haya iniciado una conversación. Durante este plazo de 24 horas, las empresas pueden enviar mensajes al cliente, incluidos texto, imágenes y vídeos, sin ninguna restricción.
Sin embargo, una vez transcurrida la ventana de conversación de 24 horas, las empresas ya no pueden enviar mensajes proactivos al cliente. En cambio, solo pueden iniciar conversaciones con una de sus plantillas aprobadas.
Hay varias razones que justifican la ventana de conversación de 24 horas. Una de las principales razones es proteger la privacidad de los usuarios y evitar el spam. Al limitar el plazo durante el cual las empresas pueden enviar mensajes, WhatsApp garantiza que los usuarios no reciban mensajes no deseados o irrelevantes fuera de su control.
Otra razón de la ventana de conversación 24 horas es animar a las empresas a proporcionar a sus clientes información oportuna y pertinente. Al proporcionar a los clientes la información que necesitan en el momento oportuno, las empresas pueden mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.
Para cumplir la ventana de conversación de 24 horas, las empresas deben estar atentas y responder a las consultas de los clientes. Deben dar prioridad a responder a las consultas de los clientes dentro del plazo de 24 horas para maximizar la oportunidad de interactuar con ellos y proporcionarles la información necesaria. Además, las empresas pueden utilizar chatbots para automatizar las respuestas y ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
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En resumen, la ventana de conversación de 24 horas es una limitación crítica que las empresas deben tener en cuenta al utilizar la API de WhatsApp Business. Al comprender las limitaciones y oportunidades de la ventana de 24 horas, las empresas pueden crear estrategias de mensajería eficaces que maximicen la interacción y mejoren la satisfacción del cliente.