Información general sobre la lista de exclusión

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La lista de exclusión es una lista de direcciones de correo electrónico que no pueden recibir campañas y correos electrónicos de automatización de usted.

Toma nota

  • Los contactos (direcciones de correo electrónico) pueden tener un estado "Activo" para una lista y también aparecer en la lista de exclusión
  • Estar en la lista de exclusión no afecta a los estados de la lista
  • Los contactos con un estado "Activo" y que también aparecen en la lista de exclusión no recibirán sus campañas
  • Los contactos con un estado "Activo" y que también aparecen en la lista de exclusión se consideran en el "Total de contactos" que se muestra en las páginas de resumen de la campaña.

Cómo se agregan los contactos a la lista de exclusión

Estas direcciones de correo electrónico se pueden agregar a la lista de exclusión de varias maneras:

  • Un usuario de cuenta puede agregarlos
    manualmente Puede agregar direcciones de correo electrónico completas o direcciones de correo electrónico que comiencen o terminen de cierta manera. Este método no eliminará el estado "Activo" de un contacto, ni cambiará sus suscripciones de ninguna manera.
  • Un contacto hizo clic en el vínculo %UNSUBSCRIBELINK%&ALL en un correo electrónico que enviaste
    Cuando un contacto haga clic en este enlace para cancelar suscripción, podrás verlo en la página Administrar exclusiones. Además, el contacto tendrá un estado Cancelar suscripción para cada lista a la que esté suscrito.
  • Un contacto hizo clic en el botón de spam en su buzón para marcar su correo electrónico como spam
    En este caso, el contacto se agregará a nuestra lista interna de exclusión de la cuenta. Esto se oculta de su cuenta por razones de cumplimiento. Un contacto agregado a la lista de exclusión de esta manera tendrá un estado de cancelación de suscripción para cada lista.

Cómo encontrar la lista de exclusión

Se puede acceder a la lista de exclusión desde la página Sección de contactos. Para ver esta lista, haga clic en Contactos en el menú de la izquierda, luego haga clic en "Lista de exclusiones". Se cargará la página Administrar exclusiones.

Aquí puede excluir:

  • Una dirección
    de correo electrónico específica Esto excluirá un solo contacto.
  • Una dirección de correo electrónico parcial (comienza o termina con)
    Esto excluirá a todos los contactos cuya dirección de correo electrónico comience o termine con la información que proporcionó.

Además, puede elegir si la dirección de correo electrónico debe excluirse de la recepción de correos electrónicos enviados a todas las listas o listas específicas.

Cómo agregar un solo contacto a tu lista de exclusión

  1. En la página Lista de exclusiones, haga clic en el botón "Agregar".
  2. Haga clic en el menú desplegable debajo de "Excluir dirección que" y elija entre: coincide exactamente, comienza con o termina con.
  3. Escriba la dirección de correo electrónico en el campo proporcionado.
  4. Seleccione si la exclusión debe aplicarse a todas las listas o a una o más listas específicas.
  5. Si elige excluir la dirección de correo electrónico de una o más listas, haga clic en cada lista de la que desee excluir la dirección de correo electrónico. Esto significa que el contacto cuyo correo electrónico coincida con la información proporcionada no recibirá ningún correo electrónico enviado a esa lista específica.
  6. Haga clic en el botón "Agregar".

La dirección de correo electrónico aparecerá en la página Administrar exclusiones

Cómo importar varios contactos a la lista de exclusión

En esta sección, le mostraremos cómo importar un archivo CSV de direcciones de correo electrónico a la lista de exclusión. Este método excluirá todas las direcciones de correo electrónico de su archivo de recibir correos electrónicos enviados a cualquier lista.

  1. Haga clic en Contactos > Importar.
  2. Haga clic en el botón "Importar desde archivo". 
  3. Se abrirá el navegador de archivos. Seleccione el archivo que desea importar a la lista Exclusión.
  4. Desplácese hasta la parte inferior de la página Importaciones y haga clic en el menú desplegable ubicado en el cuadro "Opciones de importación".
  5. Haga clic en la opción "Importar como excluido".
  6. Haz clic en "Importar ahora".

Las direcciones de correo electrónico de su archivo se agregarán a la lista de exclusión.

Cómo eliminar contactos de la lista de exclusión

Puede eliminar las siguientes direcciones de correo electrónico de la lista de exclusión:

  • Direcciones de correo electrónico que agregaste
  • Contactos que hicieron clic en el vínculo %UNSUBSCRIBELINK%&ALL en un correo electrónico que enviaste

Para eliminar una sola dirección de correo electrónico:

  1. Haga clic en Contactos > Enumerar exclusiones.
  2. Localice la dirección de correo electrónico que desea eliminar de esta lista.
  3. Haga clic en el botón "Eliminar".

La dirección de correo electrónico se eliminará de la lista de exclusión. 

Para eliminar varias direcciones de correo electrónico:

  1. Haga clic en Contactos > Enumerar exclusiones.
  2. Haga clic en la casilla de verificación junto a cada dirección de correo electrónico que desee eliminar.
  3. Haga clic en el botón "Eliminar seleccionados". 
  4. Haz clic en "Aceptar".

Si un contacto marcó su correo electrónico como spam por error y desea ser agregado a su lista, envíe un ticket a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Asegúrese de reenviarnos el mensaje de correo electrónico de su contacto confirmando que desea volver a ser agregado a su lista.

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