¿Cómo puedo mejorar mi tasa de apertura?

Este artículo ofrece consejos para aumentar su tasa general de lectura / apertura.

¿Cuál es la relación entre las tasas de apertura y la entregabilidad?

A menudo, los remitentes verán una baja tasa de apertura y asumirán que la mala capacidad de entrega es la culpable. Eso a veces es cierto, pero más a menudo es al revés. Muchas veces su capacidad de entrega está sufriendo porque su tasa de apertura es baja. Te lo explicamos.

Tenga en cuenta también que desde que Apple anunció las actualizaciones de iOS 15, recomendamos considerar otras métricas para medir la participación del cliente de una manera más confiable.


Si Gmail ve que tu tasa de apertura es baja, pueden asumir con seguridad que:

  1. No muchas personas quieren recibir los mensajes que está enviando: el contenido es "no deseado"
  2. La lista no se ha limpiado recientemente

Ambas son banderas rojas, e incluso si la lista está completamente elegida, Gmail, y la mayoría de los otros ESP, comenzarán a colocar su mensaje en la carpeta de spam.

Si sospecha que su capacidad de entrega es inferior a la media, es probable que se deba a que sus tasas de apertura son bajas. ¡Estás en el lugar correcto! Los siguientes consejos te ayudarán a mejorar. Al tomar algunos de estos pasos y aumentar su tasa de apertura general, verá mejoras inmediatas y notables en su capacidad de entrega y, con suerte, también en los ingresos.

No es posible definir una tasa de apertura promedio. Diferentes industrias, diferentes listas y también diferentes marcas tienen métricas completamente diferentes. Cada uno de ellos tiene su propia "tasa de apertura promedio".
Dicho esto, como regla general, si necesita un punto de referencia, puede considerar algo alrededor del 12-15% como una tasa de apertura "promedio". Si su tasa de apertura está por debajo de esto, probablemente esté perjudicando su capacidad de entrega y le recomendamos encarecidamente que tome medidas para mejorar. Este no es un punto de referencia científico o analítico, es solo la tasa en la que generalmente vemos que comienzan a ocurrir problemas de entregabilidad.

Para obtener más información específicamente sobre la capacidad de entrega, puede leer aquí.

Envía a personas que quieran recibir tus mensajes

En pocas palabras, los suscriptores que no estén interesados en el contenido que estás enviando no abrirán tus mensajes. Los suscriptores que optaron por participar hace mucho tiempo, o que solo se inscribieron para una oferta temporal, aún no deberían recibir mensajes. No abrirán. Esfuérzate por pensar como tus destinatarios y trata de imaginar lo que esperaban al registrarse.

  • Asegúrese de que su lista esté correctamente seleccionada. Si su lista no se eligió correctamente, nunca verá una buena tasa de apertura. Asegurarse de que nadie esté en su lista de correo electrónico accidentalmente o en contra de su voluntad es extremadamente importante. Algunos errores comunes incluyen campañas de afiliación o pago por registro en las que los suscriptores se registran para obtener un producto u oferta y luego reciben correos sobre otra marca o producto. Esto no se considera opt in (según nuestros estándares), y es una receta para las bajas tasas de apertura. Asegúrese de que sus suscriptores sean plenamente conscientes del contenido que están optando por recibir. Deje en claro sus formularios sobre esto y envíeles un mensaje de bienvenida inmediato para asegurarse de que sepan sobre qué les enviará un correo electrónico.
  • Segmenta tu lista. Encuentra formas de identificar los intereses de tu contacto. Pregúnteles cuándo se suscribe u observe qué páginas de su sitio web navegan con mayor frecuencia usando [Seguimiento del sitio.] Cuando envíes una campaña, envíala a un segmento de tu lista para que solo las personas que estén interesadas en ese contenido reciban el mensaje y, lo que es igual de importante, las personas que no estarían interesadas no reciban la campaña.
  • Ir un paso más allá y requerir que todos sus suscriptores sean de doble suscripción (lo que significa que se les envió un mensaje de confirmación después de suscribirse) agregará una capa más de seguridad a su proceso de suscripción, asegurando aún más que todos sus suscriptores quieran recibir su contenido. Puede adoptar un enfoque más suave enviando varios mensajes de bienvenida y simplemente etiquetando los contactos que se abren frente a los que no lo hacen.
  • ¿Está seguro de que sus registros recientes fueron realizados por personas reales? ¿Existe la posibilidad de que un bot esté rellenando un formulario? Después de registrarse, los bots nunca abren mensajes, por lo que realmente pueden hacer que su tasa de apertura disminuya. Verifique algunas inscripciones recientes y si le parecen sospechosas, implemente CAPTCHA para proteger sus formularios. 
  • Es esencial limpiar regularmente su lista para mantener buenas tasas de apertura. Perderá entre el 25 y el 50% de su lista cada año debido a la rotación natural de la lista. Alguien que optó por participar hace varios años ya no se considera un contacto "activo" a menos que sepa que se está abriendo y participando. Es por eso que es muy importante eliminar regularmente a los suscriptores que no han abierto recientemente. Si no se siente cómodo eliminándolos, simplemente etiquételos como "inactivos" y envíelos con mucha menos frecuencia o intente comunicarse con ellos en otro canal (mensajería del sitio, anuncios de reorientación, SMS, etc.).
  • Piensa en tu frecuencia de envío. Los especialistas en marketing a menudo se equivocan al enviar demasiado o muy poco. No hay una regla de oro, y la frecuencia adecuada es diferente para cada marca. También recomendamos probar diferentes días / horas de envío para ver qué funciona mejor para sus lectores. Puede utilizar nuestras herramientas de prueba para lograr esto.
  • Pregunte "por qué" cuando alguien se dé de baja. Nuestra solución tiene una función que le permite preguntar a sus suscriptores por qué se dieron de baja. Si lo desean, pueden completar un formulario después de darse de baja, dándole su razón para darse de baja. Al saber por qué sus suscriptores se dieron de baja de su campaña, es posible que pueda realizar cambios en sus mensajes o prácticas de envío para reducir la tasa de cancelación de suscripción para sus futuras campañas.

Se trata de un buen contenido

Las marcas con el mayor compromiso y la mejor capacidad de entrega tienen una voz única, con contenido extremadamente interesante que es genuinamente deseado por sus destinatarios. Trata de imitar a las marcas de las que te encanta recibir correos electrónicos. Si puedes enviar contenido que la gente quiera, lo abrirán.

  • Envíe mensajes dirigidos y oportunos utilizando automatizaciones en lugar de campañas por lotes y explosivos. Un error común que cometen algunos especialistas en marketing es que envían demasiadas campañas a tantas direcciones de correo electrónico como sea posible, la idea es que cuantas más personas envíe, mayor será su tasa de respuesta. Desafortunadamente, este no suele ser el caso. Al enviar automatizaciones personalizadas y específicas, está llegando solo a las personas que están genuinamente interesadas en su contenido en el momento adecuado, y se está absteniendo de irritar a los suscriptores que no están interesados. Esto generalmente reducirá el número de cancelaciones de suscripción y aumentará el número de aperturas.
  • Hiperpersonalice sus campañas aprovechando nuestras herramientas integradas como contenido condicional, segmentación, variables de mensajes, etiquetas de personalización y todos los increíbles desencadenantes que proporcionamos en las automatizaciones. Orienta estas campañas en función de la geografía, el historial de compras, el comportamiento del sitio, los datos demográficos y cualquier otro punto de datos relevante. Los estudios muestran que 4 de cada 10 especialistas en marketing vieron mejores tasas de apertura después de implementar técnicas simples de personalización y segmentación.
  • Pruebe tanto como sea posible. Ejecute pruebas divididas para líneas de asunto, variaciones de contenido y no tenga miedo de usar pruebas divididas en sus automatizaciones también. Estas son formas muy efectivas de identificar el contenido y el estilo de envío que resuena con sus destinatarios. Definitivamente recomendamos probar diferentes tiempos de envío para ver qué funciona mejor para sus lectores.
  • Repiensa los fundamentos de tu contenido y estilo. Intenta renovar tu estilo para que sea más personal, incluya más humor, agrega más imágenes e intenta incluir regalos o regalos. Trate de determinar el valor real de su contenido para sus lectores, y concéntrese en eso.

Escriba una gran línea de asunto

La línea de asunto de su correo electrónico tiene un gran impacto en su tasa de apertura y lo prepara para excelentes tasas de clics y conversión. Querrás que sea pegadizo e interesante, pero también querrás asegurarte de evitar cualquier frase que suene "spam", que tus suscriptores pueden encontrar desagradable. Puede ser difícil lograr el equilibrio perfecto, pero tenemos algunas sugerencias para mejorar sus líneas de asunto aquí:

  • Use la ortografía y la gramática adecuadas. Por ejemplo: escribir una línea de asunto en mayúsculas o todas las letras minúsculas, escribir mal las palabras o usar múltiples signos de exclamación al final de su línea de asunto son todas cosas que restan legitimidad a su mensaje y deben evitarse.
  • Si hay algo sensible al tiempo, menciónalo. Desea promover un sentido de urgencia mientras lo mantiene limpio. Si sus suscriptores sienten que podrían estar perdiendo algo si no abren el mensaje, es más probable que lo revisen. Ejemplos de este tipo de líneas de asunto podrían ser: "¡El registro del evento finaliza pronto!" o "Último día para pre-ordenar [producto]".
  • Personaliza la línea de asunto. Cualquier campo personalizado que haya creado en nuestro software también se puede escribir en la línea de asunto. Usando este método, puede hacer referencia a los intereses específicos de sus suscriptores, áreas geográficas, compras pasadas, etc., en la línea de asunto, para que sea relevante para cada suscriptor individual.
  • Evite las frases y palabras clave que suenan "spam". Palabras como "gratis", "venta", "50% de descuento", "eres un ganador", "garantizado", etc., son frases comunes que se pueden encontrar en las líneas de asunto de los mensajes de spam.
  • Aproveche nuestra herramienta de prueba dividida con su línea de asunto para ver qué funciona y qué no.

Conclusión Aunque hay un sinfín de sugerencias para mejorar las tasas de apertura, estos son algunos excelentes puntos de partida. El contenido de los mensajes y las prácticas de envío, por supuesto, se personalizarán y serán diferentes para satisfacer las necesidades de cada empresa, y no hay una forma garantizada de mejorar las tasas de apertura para todas las campañas de marketing por correo electrónico, pero seguir estas sugerencias podría ser todo lo que necesita para poner en marcha sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y hacer que sus campañas de correo electrónico sean más efectivas.

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