Si tienes permisos de administrador en ActiveCampaign, puedes ver y responder a los mensajes SMS entrantes desde la bandeja de entrada de SMS. Los mensajes SMS entrantes incluyen las respuestas enviadas por sus clientes a los mensajes SMS automatizados y a las campañas de broadcast de SMS.
Esta capacidad de mensajería bidireccional en tiempo real le permite conversar con los clientes de forma natural, respondiendo a preguntas, proporcionando asistencia adicional o resolviendo problemas a través de mensajes de texto. Además, todas las interacciones se almacenan en la bandeja y se puede acceder a ellas para consultarlas más tarde.
Toma nota
- La mensajería de texto bidireccional está disponible para los clientes que tengan un número de teléfono exclusivo y registrado en Estados Unidos, Reino Unido o Australia
- Solo los usuarios del grupo del administrador pueden acceder a la bandeja de entrada de SMS y responder a los mensajes de texto
- Cada mensaje SMS saliente (160 caracteres) consume créditos
- Si borras un contacto y luego lo restauras, se perderá el historial de conversaciones SMS
- Puedes activar la Inteligencia Activa (IA) para que te ayude a redactar las respuestas y te proporcione resúmenes de las conversaciones
Uso de la bandeja de entrada de SMS
Cuando un cliente responde a su mensaje de texto, se envía a la bandeja de entrada de SMS. El número de mensajes no leídos aparece en el icono Bandeja de entrada de SMS situado en el menú de la izquierda. Haciendo clic en este icono se abre la página Bandeja de entrada de SMS.
Las respuestas (tanto leídas como no leídas) aparecen en la parte izquierda de la página Bandeja de entrada.
Al hacer clic en un mensaje se abre la conversación en el centro de la pantalla. Aquí puedes ver:
- Tipo de mensaje al que ha respondido el cliente - Campaña SMS o SMS automático
- Hora de envío del mensaje
- Texto de respuesta de su cliente
- Hora de envío de la respuesta del cliente
Si tus conversaciones se alargan, o si quieres que otros usuarios de la bandeja de entrada de tu equipo se pongan al día rápidamente, puedes hacer que la IA muestre resúmenes de las conversaciones cada diez mensajes. Para poder utilizar esta función, debe activarla en "Configuración de la bandeja de entrada".
Para responder a un mensaje entrante, escríbalo en el compositor del mensaje o haga clic en el botón "Borrador de respuesta". El botón "Redactar respuesta" pide a AI que redacte una respuesta para ti que puedes editar y enviar. Para poder utilizarla, debe activar esta opción en "Configuración de la bandeja de entrada".
Para ayudarte a comprender el recuento de caracteres de un mensaje y cuántos mensajes se tarda en enviar una respuesta, te ofrecemos dos contadores como referencia. Se encuentran en la parte inferior del compositor:
- Recuento de caracteres - El número de caracteres que has utilizado en un solo mensaje
- Recuento de mensajes: el número de mensajes que tardaste en enviar tu respuesta si superas el límite de 160 caracteres
El panel derecho muestra una versión truncada de la ficha del contacto, acompañada de un enlace para abrir su perfil completo. Desde este panel derecho, también puedes:
- Agregar etiquetas al contacto.
- Añada el contacto a una cuenta (la disponibilidad de la función depende de su plan )
- Ver y añadir el contacto a las listas de inclusión de SMS
- Agregar contacto a la automatización
- Ver y crear oportunidades de venta para el contacto (la disponibilidad de la función depende de su plan)
Utiliza la Inteligencia Activa (IA) con tu bandeja de entrada de SMS
La configuración de la bandeja de entrada te permite utilizar funcionalidades de IA con tu bandeja de entrada de SMS. Esto incluye:
- "Borrador de respuesta": utiliza información extraída de los recursos que le proporcionas para elaborar una respuesta en tiempo real que puedes editar antes de enviarla
- "Resumen de conversación" - Cada 10 mensajes aparece un breve resumen de la conversación.
Para activar cualquier opción:
- Haga clic en Bandeja en el menú de la izquierda para navegar a la Bandeja de entrada de SMS.
- Haz clic en el botón "Configuración de la bandeja" situado en la parte superior derecha de tu pantalla.
- Haga clic en los interruptores para cada función de IA que desee utilizar.
- Siga los pasos restantes, si los hubiera. Consulte a continuación para obtener más información sobre la alineación.
- Haga clic en el botón "Guardar".
Proyecto de instrucciones de respuesta
Una vez que llegues al cuarto paso, tendrás que proporcionar información a AI para que pueda redactar las respuestas por ti. Le pedirá lo siguiente:
- Casilla de acuse de recibo - Reconoce que entiende que la IA puede cometer errores y que es responsable de ver todas las respuestas generadas antes de enviarlas
- Kit de marca - Si procede. Esto ayuda a la IA a comprender la marca general de su empresa
- Elija un papel - seleccione el tono de voz que debe utilizar la IA. Tenga en cuenta que estas funciones están preestablecidas y no pueden modificarse
- Basarlo en contenidos - Proporcione hasta tres URL que la IA pueda utilizar para recopilar información con la que crear el borrador. Tenga en cuenta que la IA sólo puede hacer referencia al contenido de esa página
- Preguntas frecuentes de los clientes: proporcione una lista de las preguntas y respuestas más habituales que recibe de los clientes
Una vez configurado, puedes utilizar el botón "Borrador de respuesta" siempre que quieras que AI te ayude con una respuesta.