Si tienes permisos de administrador en ActiveCampaign, puedes ver y responder los mensajes SMS entrantes desde la bandeja SMS. Los SMS entrantes incluyen las respuestas que tus clientes envían a SMS automatizados y a campañas de broadcast por SMS.
Esta función de mensajería bidireccional en tiempo real te permite conversar con tus clientes de forma natural, responder preguntas, ofrecer ayuda adicional o resolver problemas por mensaje de texto. Además, todas las interacciones se guardan en la bandeja y puedes acceder a ellas más tarde como referencia.
Toma nota
- La mensajería de texto bidireccional está disponible para clientes que tienen un número de teléfono dedicado y registrado en Estados Unidos, Reino Unido o Australia
- Solo los usuarios del grupo de administradores pueden acceder a la bandeja de SMS y responder los mensajes de texto.
- Cada SMS enviado (ciento sesenta caracteres) consume créditos
- Si eliminas un contacto y luego lo restauras, el historial de conversación por SMS se perderá.
- Puedes activar Active Intelligence (IA) para ayudarte a redactar respuestas y ofrecer resúmenes de las conversaciones.
Usar la bandeja de SMS
Cuando una persona cliente responde a tu mensaje de texto, se envía a la bandeja de SMS. El número de mensajes sin leer aparece en el ícono de SMS en la bandeja, en el menú de la izquierda. Al hacer clic en este ícono se abre la página de SMS Inbox.
Las respuestas (leídas y no leídas) aparecen en el lado izquierdo de la página de la bandeja. Puedes usar la barra de búsqueda en el lado izquierdo de la página de la bandeja para filtrar respuestas por nombre, apellido, número de teléfono o dirección de correo electrónico del contacto. De lo contrario, las respuestas se mostrarán en orden cronológico.
Si haces clic en un mensaje se abre la conversación en el centro de tu pantalla. Aquí puedes ver:
- Tipo de mensaje al que respondió el cliente, campaña SMS o SMS automatizado.
- La hora en que se envió tu mensaje
- Texto de respuesta de tu cliente
- Hora en que se envió la respuesta del cliente
Si las conversaciones se vuelven largas, o si quieres que otros usuarios de la bandeja en tu equipo se pongan al día rápido, puedes hacer que la IA muestre resúmenes de la conversación cada diez mensajes. Debes activar esta función en "Configuración de la bandeja" para usarla.
Para responder a un mensaje entrante, escríbelo en el editor de mensajes o haz clic en el botón "Draft reply". El botón "Draft reply" le pide a la IA que redacte una respuesta para ti que puedes editar y enviar. Debes activar esta opción en "Configuración de la bandeja" para usarla.
Para ayudarte a entender la cantidad de caracteres de un mensaje y cuántos mensajes se necesitan para enviar una respuesta, te mostramos dos contadores como referencia. Se encuentran en la parte inferior del editor.
- Recuento de caracteres - La cantidad de caracteres que has usado en un solo mensaje.
- Recuento de mensajes - La cantidad de mensajes que se usó para enviar tu respuesta si superas el límite de ciento sesenta caracteres.
El panel derecho muestra una versión abreviada del registro del contacto, junto con un enlace para abrir su perfil completo. Desde este panel derecho, también puedes:
- Agregar etiquetas al contacto
- Agregar el contacto a una cuenta (la disponibilidad de la función depende de tu plan)
- Ver y añadir el contacto a listas de suscripción por SMS
- Añadir el contacto a una automatización
- Ver y crear oportunidades para el contacto (la disponibilidad de funciones depende de tu plan)
Usar Active Intelligence (IA) con tu bandeja de SMS
La configuración de la bandeja te permite usar funcionalidades de IA con tu bandeja de SMS. Esto incluye:
- "Borrador de respuesta" - usa la información que le das desde tus recursos para crear una respuesta en tiempo real que puedes editar antes de enviarla
- "Resumen de la conversación" - Aparece un breve resumen de la conversación cada décimo mensaje.
Para activar cualquier opción:
- Haz clic en Bandeja en el menú de la izquierda para ir a la bandeja de SMS.
- Haz clic en el botón "Configuración de la bandeja" que se encuentra en la parte superior derecha de tu pantalla.
- Haz clic en los interruptores de cada función de IA que quieras usar.
- Seguir los pasos restantes, si los hay. (Consulta abajo para obtener más información)
- Hacer clic en el botón "Guardar".
Instrucciones para redactar la respuesta
Cuando llegues al paso cuatro de arriba, tendrás que dar información a la IA para que pueda redactar respuestas por ti. Te pedirá lo siguiente:
- Casilla de confirmación - Confirmar que entiendes que la IA puede cometer errores y que tú eres responsable de revisar todas las respuestas generadas antes de enviarlas
- Kit de marca (si corresponde). Esto ayuda a la IA a entender la marca general de tu empresa.
- Elegir un rol - selecciona el tono de voz que la IA debe usar. Ten en cuenta que estos roles están predefinidos y no se pueden cambiar.
- Basarla en contenido - Proporciona hasta tres URL que la IA puede usar para recopilar información y crear el borrador. Ten en cuenta que la IA solo puede hacer referencia al contenido de esa página.
- Preguntas frecuentes de clientes - proporciona una lista de preguntas y respuestas habituales que recibes de los clientes
Una vez que la tengas configurada, puedes usar el botón "Borrador de respuesta" cuando quieras que la IA te ayude con una respuesta.