Si tienes permisos de SMS Inbox en ActiveCampaign, puedes ver y responder a los SMS entrantes. Los SMS entrantes incluyen las respuestas que envían tus clientes a los SMS automatizados y a las campañas de SMS broadcast.
Esta función de mensajería bidireccional en tiempo real te permite conversar con tus clientes de forma natural, responder preguntas, brindar ayuda adicional o resolver problemas por mensaje de texto. Además, todas las interacciones se guardan en la bandeja y puedes acceder a ellas más tarde como referencia.
Toma nota
- La mensajería de texto de doble vía está disponible para clientes que tienen un número de teléfono dedicado y registrado en Estados Unidos, Reino Unido o Australia
- Debes formar parte del grupo de Administrador o tener permiso para acceder a la SMS inbox. Más información sobre permisos de grupo
- Cada SMS enviado (ciento sesenta caracteres) consume créditos
- Si eliminas un contacto y luego lo restauras, el historial de conversación por SMS se perderá.
- Puedes activar Active Intelligence (IA) para que te ayude a redactar respuestas y a generar resúmenes de conversaciones.
Usar la SMS Inbox
Cuando un cliente responde a tu mensaje de texto, se envía a la SMS inbox. El número de mensajes sin leer aparece en el ícono de la SMS Inbox que está en el menú de la izquierda. Al hacer clic en este ícono se abre la página de la SMS Inbox.
Las respuestas (leídas y no leídas) aparecen en el lado izquierdo de la página de la bandeja. Puedes usar la barra de búsqueda en el lado izquierdo de la página de la bandeja para filtrar las respuestas por nombre, apellidos, número de teléfono o dirección de correo electrónico del contacto. De lo contrario, las respuestas se muestran en orden cronológico.
Al hacer clic en un mensaje se abre la conversación en el centro de la pantalla. Aquí puedes ver:
- Tipo de mensaje al que respondió el cliente - campaña de SMS o SMS automatizado
- Hora y miembro del equipo que envió cada mensaje
- La respuesta del cliente
- La hora a la que se envió la respuesta del cliente
- Un indicador de escritura si otra persona de tu equipo está escribiendo activamente en la conversación
Si tus conversaciones se hacen largas o si quieres que otros usuarios de la bandeja en tu equipo se pongan al día rápido, puedes hacer que la IA muestre resúmenes de la conversación cada diez mensajes. Debes activar esta función en "Configuración de bandeja" para usarla.
Para responder a un mensaje entrante, escríbelo en el editor de mensajes o haz clic en el botón "Respuesta sugerida". El botón "Respuesta sugerida" pide a la IA que redacte una respuesta para ti que puedes editar y enviar. Debes activar esta opción en "Configuración de bandeja" para usarla.
Para ayudarte a entender el recuento de caracteres de un mensaje y cuántos mensajes se necesitan para enviar una respuesta, te ofrecemos dos contadores como referencia. Se encuentran en la parte inferior del editor:
- Recuento de caracteres - El número de caracteres que usaste en un único mensaje
- Recuento de mensajes - El número de mensajes que tardó en enviarse tu respuesta si superas el límite de ciento sesenta caracteres
El panel derecho muestra una versión truncada del registro del contacto, junto con un enlace para abrir su perfil completo. Desde este panel derecho también puedes:
- Agregar etiquetas al contacto
- Agregar el contacto a una cuenta (la disponibilidad de la función depende de tu plan)
- Ver y agregar el contacto a listas de SMS con consentimiento
- Agregar el contacto a una automatización
- Ver y crear oportunidades para el contacto (la disponibilidad de funciones depende de tu plan)
Responder SMS desde tu dispositivo móvil
Puedes acceder a la SMS inbox y responder a los mensajes entrantes desde la app móvil de ActiveCampaign. Para ello:
- Toca la opción "SMS" en la app móvil de ActiveCampaign.
- Toca el mensaje para abrirlo.
- Escribir tu respuesta en el editor y enviarla.
Usar Active Intelligence (IA) con tu SMS inbox
La configuración de la bandeja te permite usar funciones de IA con tu SMS inbox. Esto incluye:
- "Respuesta sugerida" - usa información de los recursos que le das para crear una respuesta en tiempo real que puedes editar antes de enviarla
- "Resumen de conversación" - Aparece un resumen breve de la conversación cada décimo mensaje.
Para activar cualquier opción:
- Haz clic en Bandeja en el menú de la izquierda para ir a la SMS inbox.
- Haz clic en el botón "Configuración de bandeja" que está en la parte superior derecha de la pantalla.
- Haz clic en los interruptores de cada función de IA que quieras usar.
- Sigue los pasos que faltan, si hay alguno. (Consulta más información abajo)
- Haz clic en el botón "Guardar".
Instrucciones para redactar respuestas
Cuando llegues al paso cuatro de arriba, tendrás que darle información a la IA para que pueda redactar respuestas por ti. Te pedirá lo siguiente:
- Casilla de reconocimiento - Indicar que entiendes que la IA puede cometer errores y que tú eres responsable de revisar todas las respuestas generadas antes de enviarlas.
- Kit de marca - Si corresponde. Esto ayuda a la IA a entender la marca general de tu empresa.
- Elegir un rol - selecciona el tono de voz que la IA debe usar. Ten en cuenta que estos roles están predefinidos y no se pueden cambiar.
- Basarse en contenido - proporciona hasta tres URL que la IA pueda usar para obtener información y crear el borrador. Ten en cuenta que la IA solo puede usar el contenido de esa página.
- Preguntas frecuentes de clientes - proporciona una lista de preguntas y respuestas habituales que recibes de tus clientes.
Una vez que lo configures, puedes usar el botón "Borrador de respuesta" cuando quieras que la IA te ayude con una respuesta.