En este artículo, vas a conocer la pestaña Conversación y cómo usarla con tu cuenta de Mensajería por WhatsApp en ActiveCampaign.
¿Qué es la pestaña Conversación?
La pestaña Conversación aparece en el lado derecho de una conversación abierta. Te da información sobre el mensaje, incluido a quién se asigna la conversación, las etiquetas de la conversación, el número de teléfono del contacto, conversaciones anteriores y más. También puedes usar esta área para añadir o eliminar etiquetas y reasignar la conversación a otra persona del equipo.
Para acceder a la pestaña Conversación:
- Haz clic en WhatsApp > Bandeja en el menú de la izquierda.
- Haz clic en cualquier conversación.
La pestaña Conversación aparece en el lado derecho de tu pantalla.
Etiquetas de conversación
Las etiquetas de conversación son las etiquetas que se asignan a la conversación actual. Puedes añadirlas haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando la etiqueta, o escribiéndola en el campo disponible. Si la etiqueta no existe, se crea automáticamente.
Para eliminar una etiqueta existente, haz clic en la "X" que aparece junto a ella:
Asignado a
La sección "Asignado a" te muestra a qué agente se asigna la conversación actual. Desde aquí puedes:
- Quitar a la persona asignada haciendo clic en la "X" junto a su nombre
- Añadir una persona asignada o un equipo a la conversación haciendo clic en el ícono "+" junto a "Asignar a", usando los menús desplegables para seleccionar la persona o el equipo y luego haciendo clic en "Guardar"
Conversaciones anteriores
La sección "Conversaciones anteriores" muestra una lista de todas las conversaciones realizadas en el pasado con el contacto actual. Puedes ver la persona asignada, la fecha, las etiquetas y el mensaje inicial de la plantilla.
Acciones de la bandeja
Puedes crear Acciones de la Bandeja personalizadas con Mensajería por WhatsApp. Esto te permite automatizar acciones específicas directamente desde tu bandeja de WhatsApp. Con estas acciones, puedes:
- Desencadenar flujos automatizados para el contacto actual
- Ejecutar acciones mediante API en plataformas externas (como Zapier, Zendesk, Shopify, etc.)
Para acceder a estas acciones:
- Haz clic en WhatsApp > Bandeja en el menú de la izquierda.
- Haz clic en cualquier conversación.
- La pestaña Conversación aparece en el lado derecho de tu pantalla. Haz clic en el ícono de engranaje.
Obtén más información sobre acciones de la bandeja.