Esta página muestra los mensajes de error más comunes que puedes encontrar al enviar mensajes por Mensajería por WhatsApp. Intentamos actualizar esta página con frecuencia con nuevos errores y soluciones, si encuentras un error que no aparece aquí contacta con nuestro equipo de Experiencia del cliente.
Error al subir el contenido multimedia
Este error ocurre por varias razones. La razón más común es que la codificación del video no es compatible con WhatsApp, incluso si el archivo tiene la extensión mp4.
Resolución: Convierte el video a mp4 con un conversor en línea como CloudConvert o con un software como Permute o Handbrake.
Se alcanzó el límite de tasa de emparejamiento
Este error ocurre cuando envías varios mensajes a la misma persona destinataria en un corto período de tiempo. Suele ocurrir cuando encadenas varios pasos de mensaje en un flujo sin añadir un paso de espera entre ellos.
Resolución: Espera unos segundos antes de enviar el mensaje de nuevo. Si usas un flujo, agrega un paso de "Delay" entre los mensajes para evitar este error.
No se puede enviar el mensaje: el número de teléfono del destinatario no es un número de WhatsApp.
Este error ocurre si el número de teléfono del destinatario no es un número válido de WhatsApp o si la cuenta de WhatsApp del destinatario no está actualizada para admitir la API de WhatsApp Business.
Resolución: Verifica que puedas enviar un mensaje de prueba a la persona destinataria desde tu cuenta personal de WhatsApp. Si la prueba funciona, pídele a la persona destinataria que actualice su versión de WhatsApp. Si esto no soluciona el problema contacta al soporte de ActiveCampaign.
El usuario no es válido - El destinatario no es un usuario válido de WhatsApp.
Este error ocurre cuando el número de teléfono del destinatario no es un número válido de WhatsApp.
Resolución: Verifica que puedas enviar un mensaje a la persona desde tu cuenta personal de WhatsApp y que el número esté en formato E.264 (código de país + 10 dígitos). Si es así, contacta al soporte de WhatsApp.
Se alcanzó el límite de tasa de spam.
Este error ocurre cuando superas la cantidad permitida de mensajes para tu número. Las empresas no verificadas están limitadas a doscientas cincuenta conversaciones salientes en un período móvil de veinticuatro horas. Las empresas verificadas están limitadas a mil conversaciones en un periodo móvil de 24 horas. Si superas este límite, verás este error.
Resolución: Espera 24 horas antes de intentar enviar el mensaje de nuevo. Obtén más información sobre los límites de mensajería.
No se envió el mensaje porque el usuario forma parte de un experimento interno de WhatsApp.
WhatsApp está haciendo una prueba con algunos de sus usuarios. Este experimento no es opcional y no es compatible con WhatsApp Business API.
Resolución: Si recibes este error, intenta enviar una plantilla en la categoría Utilidad en lugar de Marketing, ya que solo las plantillas de Marketing se ven afectadas por este experimento.
No se pudo enviar el mensaje porque hay restricciones sobre cuántos mensajes se pueden enviar desde este número de teléfono.
Este error es similar al error de límite alcanzado de tasa de spam. Si superas la cantidad permitida de mensajes para tu número, recibirás este error. También puede haber otras restricciones relacionadas con la calidad de la cuenta que estén afectando tu cuenta.
Resolución: Espera 24 horas antes de intentar enviar el mensaje otra vez. Puedes revisar tu límite actual si vas a tu administrador de WhatsApp.
Texto traducido demasiado largo
Este error significa que la longitud del texto de la variable supera los límites de WhatsApp. A menudo se desencadena por el texto del encabezado de una plantilla. El encabezado está limitado a sesenta caracteres, incluida la variable; el cuerpo está limitado a 1 024 caracteres, incluida la variable. Si el texto supera este límite, verás este error.
Resolución: Acorta el texto del encabezado e inténtalo de nuevo.
La plantilla no existe en el idioma especificado o la plantilla no se ha aprobado.
Este error ocurre cuando intentas enviar una plantilla cuyo idioma no es compatible con el idioma del destinatario. Una de las razones comunes incluye enviar, por ejemplo, una plantilla en español de España a una persona de México. Aunque su idioma sea español, la plantilla correcta debería estar en español (MEX).
Resolución: volver a crear la plantilla con otro idioma. Si el problema continúa, contact WhatsApp support.
La plantilla no existe en el idioma especificado o la plantilla no ha sido aprobada.
Este error ocurre cuando hay un problema de nuestro lado.
Resolución: Contact our Customer Experience team y proporciona el enlace de la conversación en la bandeja donde ocurrió el error para que podamos investigar el problema.
Para mantener una relación saludable con el ecosistema, no se transmitió el mensaje.
Este mensaje indica que WhatsApp está limitando la cantidad de mensajes de marketing que un contacto puede recibir en un día para protegerlo del spam.
¿Cuándo ocurre este error?
• Este error solo ocurre con las plantillas de marketing
• Aparece cuando un contacto ha recibido muchos mensajes de marketing, sin importar si vienen de tu negocio o de otros.
Resolución:
- Intenta enviarlo más tarde. Te recomendamos esperar hasta el día siguiente para intentarlo de nuevo, aunque en algunos casos se puede permitir el envío antes.
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Crear una plantilla de utilidad. Al crear una plantilla, elige la opción "plantilla de utilidad". Asegúrate de desactivar la opción "Allow Category Change". Esto evitará que la plantilla se cambie de utilidad a marketing si WhatsApp determina que no es un tema de utilidad, lo que podría resultar en un rechazo.
Si se rechaza la plantilla de utilidad, modifica el contenido para evitar palabras y frases comerciales como "descuento", "regístrate hoy", etc., ya que podrían hacer que se clasifique como una plantilla de marketing.