Crear varias ramas en tu flujo con el paso "Menú". Con este paso, puedes redactar un mensaje o una pregunta y luego ofrecer opciones de respuesta con las que los contactos o los usuarios pueden interactuar. Cuando un contacto elige una respuesta, sigue los pasos restantes en la rama de esa respuesta.
Querrás incluir este paso en tu flujo para evaluar la satisfacción del cliente, dirigir a los usuarios por diferentes caminos según el pedido que hicieron contigo y más.
Configurar el paso "Menú"
- Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajes en el menú de la izquierda.
- Editar o crear un nuevo flujo de mensajería.
- Si editas un flujo, haz clic en un flujo > Actualizar > Pasos. Haz clic en un nodo (+) en el generador donde quieres colocar la acción. Se abrirá una ventana modal. Haz clic en la opción "Menu", luego haz clic en el botón "Add"
- Si creas un flujo nuevo, aparecerá una ventana modal en el creador de Flujos. Haz clic en la opción "Menu", luego haz clic en el botón "Add"
- En el modal de "Menú" que aparece:
- Haz clic en el ícono de lápiz y ponle un nombre a tu paso. Te recomendamos usar nombres únicos que sean cortos y descriptivos.
- Escribir el mensaje que quieres que aparezca cuando los contactos lleguen a este paso en tu flujo. Al hacer clic en el botón de rayo puedes personalizar el mensaje con campos de contacto, cuenta, oportunidad de venta y variables que creaste para Mensajería por WhatsApp.
- Elige cómo quieres que aparezcan las opciones de respuesta. Elige entre:
- Botones - Las opciones aparecen como botones interactivos. Puedes tener hasta tres opciones. Cada opción tiene un límite de veinte caracteres.
- Lista de opciones - Las opciones de respuesta aparecen como una lista desplegable. Puedes tener hasta diez opciones de respuesta. Cada título de opción tiene un límite de 20 caracteres. Puedes añadir una descripción adicional a cada opción. Las descripciones tienen un límite de 65 caracteres.
- Emojis - Las opciones se muestran como una lista basada en texto usando emojis de números. Por ejemplo, 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣
Números - Las opciones se muestran como una lista numérica ordenada basada en texto. Por ejemplo, uno, dos, tres.
- Luego, crea las opciones de respuesta:
- Escribe la opción que quieres que los contactos vean en el campo indicado
- Para agregar más opciones, haz clic en el botón "+ Agregar opción"
- Para quitar una opción, haz clic en la "X"
- Obligatorio: Escribir un mensaje de respaldo que debería aparecer si la respuesta del contacto o de la persona usuaria no coincide con ninguna de las opciones disponibles. Indicar cómo proceder. Por ejemplo, puedes escribir: "Selecciona una de las opciones de arriba" o "Selecciona una opción para continuar".
- Opcional: haz clic en los interruptores para activar la siguiente configuración:
- "Ir a otro paso si el usuario no responde la pregunta correctamente" - Esta opción te permite definir la cantidad de intentos incorrectos que un usuario puede hacer antes de ser redirigido a una ruta diferente en tu flujo. Esto evita que el usuario se quede atascado
- "Ir a otro paso si el usuario no responde la pregunta en un período de tiempo determinado" - Usa esto para definir un tiempo máximo de espera antes de que un usuario o contacto pueda continuar al siguiente paso en tu flujo. Quizás quieras usar esto antes de enviar un recordatorio o añadir a un agente a la conversación.
- "¿Hacer algo si el mensaje no se envía?" - Usa esto para habilitar más pasos del flujo si el mensaje no se envía