Si usas Mensajería por WhatsApp para crear un flujo de chatbot, puedes hacerlo disponible durante el horario laboral con el paso "Condicional". Puedes colocar este paso en cualquier lugar del flujo, según tu preferencia. Algunas personas prefieren colocarlo al principio y otras prefieren colocarlo después de un paso de pregunta.
Para configurar esta opción:
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en WhatsApp > Messaging Flows en el menú de la izquierda.
- Haz clic en el flujo que quieres actualizar con el horario laboral.
- Haz clic en "Update draft".
- Ve a la pestaña "Steps".
- En el constructor de Flujos, pasa el cursor sobre el borrador del flujo, luego haz clic en el nodo (+) que aparece.
- Desde la ventana modal, haz clic en "Conditional" > "Add".
-
Configura el paso "Condicional":
- Haz clic en el menú desplegable "Where" y selecciona "global.Is in working hours"
- Haz clic en el siguiente menú desplegable y selecciona "Is (equals)"
-
Elige la opción "Yes" o "No"
- Yes - la rama "True". Se ejecutará durante las horas que configures
- No - la rama "False". Se ejecutará fuera del horario laboral
- Haz clic en la "X" para cerrar el constructor del paso "Condicional"
- En "Path 1" (rama Yes/True), agrega los pasos restantes por los que el contacto debe pasar si es durante el horario laboral. Por ejemplo, puedes enviar al contacto a un agente en vivo con el paso "Conversation".
- En "Else" (rama No/False), agrega los pasos restantes por los que el contacto debe pasar si está fuera de tu horario laboral. Por ejemplo, puedes usar un "Delay" y un paso "Condicional" de horario laboral para continuar la conversación más tarde. Ten en cuenta que si pasan más de 24 horas, la conversación se cerrará. En este caso, la única forma de continuar la conversación es con una plantilla.