Los estados te ayudan a seguir el progreso de las conversaciones de WhatsApp. Con los estados, puedes ver las conversaciones sin leer, determinar cuáles aún necesitan trabajo y cuáles marcar como completas. También puedes usar los estados para decidir si se debe enviar un broadcast o un flujo a una conversación.
De forma predeterminada, los Broadcasts y los Flujos se envían solo a conversaciones con estado "Cerrado", para no interrumpir una conversación abierta con un agente.
Sin embargo, puedes omitir este comportamiento al establecer la opción "has_priority" en "true" al enviar un broadcast. Cuando un flujo termina con un paso "Asignar equipo" o "Asignar conversación", el estado será "En progreso" y la conversación se marcará como no leída.
Estados de conversación
| Estado | Descripción |
| No contactado | El contacto existe pero no se ha contactado. |
| Nuevo | La conversación ha comenzado y está lista para la respuesta de un agente. |
| En progreso | La conversación fue respondida por un agente y está en curso. |
| Cerrado | La conversación está resuelta. |
| En un flujo | El contacto está dentro de un flujo en este momento. |
Las conversaciones se pueden marcar como cerradas automáticamente después de un periodo establecido si habilitas la opción en tu Configuración de la bandeja. Lee Archivar una conversación de WhatsApp para obtener más información.
Cuando una conversación se marca como "Cerrado":
- Las etiquetas de conversación añadidas se bloquean y no se pueden quitar
- La conversación se moverá al historial de conversaciones
Archivar conversaciones después de cerrarlas. Esto ayuda a mantener tu bandeja limpia y organizada. Una vez que se archiva una conversación, puedes usar los filtros de la Bandeja para ver mensajes que están o no archivados. Ten en cuenta que archivar un mensaje no lo elimina de la vista predeterminada de tu Bandeja.